溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案
- 更新時間：2021-01-18 11:41:40
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策劃方案
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溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案第1篇
一、編制目的
為使部門在2020年“五一”假期期間給游客提供一個安全舒適的環(huán)境，本著以對每位客人的生命財產(chǎn)高度負責的精神，針對溫泉部實際情況，及時有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件的發(fā)生，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍及工作原則
本預(yù)案僅限于2020年“五一”假期期間溫泉部安全事故的應(yīng)急處置工作。
溫泉部安全事件應(yīng)急處置工作堅持以人為本，減少事故，統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責，居安思危，預(yù)防為主，科學評估，依法處置的工作原則。
三、應(yīng)急領(lǐng)導小組
成立“五一”假期期間溫泉部安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導小組（以下簡稱“領(lǐng)導小組”），負責統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮“五一”假期期間溫泉部安全事件的應(yīng)急處置工作，負責向縣委、縣政府及相關(guān)部門報告重大安全事件的有關(guān)情況，負責與各有關(guān)職能部門的通報和協(xié)調(diào)。
組 長： 黨支部書記、分管安全領(lǐng)導
副組長： 副總經(jīng)理
總經(jīng)理助理、溫泉部經(jīng)理
成 員： 溫泉部副經(jīng)理
泡池區(qū)負責人
酒店區(qū)域負責人
酒店區(qū)域負責人
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由陳斌任辦公室主任，負責處理日常事務(wù)領(lǐng)導小組辦公室下設(shè)綜合、現(xiàn)場處置和后勤保障三個工作組。
應(yīng)急處置各工作組職責：
主要職責是組織、協(xié)調(diào)和實施溫泉部安全事件應(yīng)急工作預(yù)案；溫泉部安全事故發(fā)生時，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動和配合，協(xié)調(diào)事發(fā)地有關(guān)部門實施救援工作，監(jiān)督救援措施的落實，評估事件影響，提出事件防范意見；建立溫泉部安全事故處理責任制和責任追究制，對有關(guān)責任人提出處理意見；組織撰寫總結(jié)報告。
現(xiàn)場處置組：由溫泉部經(jīng)理負責，向領(lǐng)導小組辦公室報告現(xiàn)場情況，根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導小組決定迅速采取有效措施控制事態(tài)蔓延，協(xié)助相關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。
后勤保障組：由辦公室、溫泉部經(jīng)理等人員組成，組長為。主要職責是保障后勤服務(wù)工作。
四、溫泉部應(yīng)急預(yù)案細則
（一）游客滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案
1.第一時間關(guān)注游客、安撫游客，及時通知當班主管和醫(yī)護人員趕到現(xiàn)場。
2.對傷情進行一個初步處理，確保傷情因處理不及時而造成惡化。
3.如果事態(tài)較嚴重應(yīng)及時通知當班經(jīng)理往現(xiàn)場指揮，及時上報。
4.如需外出就醫(yī)時，由當班經(jīng)理通知相關(guān)部門協(xié)助。
5.給予游客安撫工作，望能得到他們理解支持。
（二）游客泡暈應(yīng)急預(yù)案
1.游客暈倒時，第一時間把游客扶到椅子或休息區(qū)，并蓋好毛巾防止感冒。
2.詢問游客同行人員，該游客是否有高血壓、心臟病等特殊疾病。
3.及時通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室，為其敷上冰毛巾和疏散人群保證空氣的流通。
4.及時送上溫水和糖鹽水，以緩解游客身體不適。
5.如果事態(tài)較嚴重應(yīng)及時通知當班經(jīng)理到現(xiàn)場指揮，及時上報，將客人送至醫(yī)院。
（三）停電應(yīng)急預(yù)案
1.平日注意事項：
（1）照明電筒不常用時，必須在每個月進行充電，時間不少于8小時，以便及時使用。
（2）各區(qū)域必須準備專用蠟燭以備后用。
（3）平時多演練突發(fā)事件來鍛煉員工的反映能力及處理能力。
2.白天停電
（1）第一時間與工程部聯(lián)系，了解停電原因及來電時間，通知各區(qū)域做好停電準備和對客解釋工作。
（2）前臺檢查好手工操作所需物品是否缺乏和備齊，消費單據(jù)是否做好歸類。
（3）巡查各區(qū)域停電情況。（包括游客反映、服務(wù)人員解釋工作等）停電后，部門經(jīng)理及主管應(yīng)備好對講機等以便隨時聯(lián)系。
3. 晚上
（1）第一時間打開照明電筒以及專用蠟燭，同時各區(qū)域做好現(xiàn)場解釋工作，控制好現(xiàn)場。
（2）及時與工程部聯(lián)系，掌握信息，根據(jù)情況做好相關(guān)部署。
（3）前臺控制好現(xiàn)場并分配好所有在崗人員職責，將所有單據(jù)分類放好。
（4）涉及到各通道等重要崗位進行人員定崗，提供照明、解釋、攙扶等服務(wù)，以免發(fā)生意外。
（5）當值主管安排前廳暫不讓游客進場，待來電后方可進場。同時安排各崗位將在場游客安排休息區(qū)域休息，做好相關(guān)解釋。
（6）提醒游客注意保管好個人財產(chǎn)，各區(qū)域員工加大巡崗力度。
（7）停電后帶好對講機保持通訊暢通，檢查部門電話是否正常可用。
（8）對在崗人員安排好巡崗同時保護自身安全。
（四）手牌丟失應(yīng)急預(yù)案。
1.有游客報稱鑰匙丟失時，應(yīng)立即通知更衣室主管及前廳主管注意控制游客柜子的被盜，冒領(lǐng)等。
2.及時通知其它各消費點取消此鑰匙牌的簽單權(quán)，防止拾到鑰匙牌者在其它點進行簽單消費。
3.提醒游客回憶鑰匙可能遺失的地方，并聯(lián)系此處主管或服務(wù)人員協(xié)助盡快查找。
4.查找無效而游客又急于離開的情況下，詢問游客同行人數(shù)，進場時間等，確認此鑰匙號確屬此客后，詢問客人柜內(nèi)的物品，最好讓游客寫下柜內(nèi)的物品名稱，客人姓名，聯(lián)系方式等，（以防客人記錯鑰匙號發(fā)生的意外）
5.雙方無異議后，通知當班經(jīng)理領(lǐng)取備用鑰匙，當場開柜并核對物品是否與游客所說一致。
6.并及時做好備檔工作。
（五）客人溺水應(yīng)急預(yù)案
1.如游客發(fā)生溺水的情況時，救生員應(yīng)根據(jù)以下水池的突救護兩種方式，在救護中，用哪種方式應(yīng)根據(jù)實際情況，以最有把握達成救護目的為從依據(jù)，靈活掌握，合理運用。
2.間接救護：使用救護圈、打水板、救生桿。該方式較適用于近岸溺水者，具體救護技巧及注意事項將在救生員進行。
3.直接救護：直接救護是在溺水者距岸邊較遠，間接救護方式不易奏效時，救生員必須立即跳入水中履行自已的使命，救護溺水者，避免意外發(fā)生。直接救護要救生員具有良好的體能和專業(yè)的救護技巧以及機敏的頭腦，冷靜沉穩(wěn)的心理狀態(tài)，其具體方法如下：
4.入水前觀察，迅速選擇入水地點。
5.入水要快，注意目標及自已身邊的游客。
6.游近溺水者，采用速度較快的自由泳，也可采用蛙泳以觀察溺水者，當游到目標2-3米時，應(yīng)深吸口氣再接近，以保存自身體力。
7.拖運：側(cè)泳的拖運法、仰泳的拖運法、接觸游客時盡量以背后接角，避免游客反抱住救護者，施展不開手腳。
8.上岸：池邊上岸。扶梯上岸。救護至淺水區(qū)。
9.搶救：按摩心臟，又稱心臟按摩法；清除口鼻雜物；控水；人工呼吸。
10.水中解脫方法：當溺水者處于極度緊張的狀況下，很可能抱住救生員，扭成一團，救生員必須熟悉多種解脫方法才能保持冷靜，救已救人（在不得已情況下，可以把溺水者打昏，再進行營救）。
（六）醉酒游客泡湯應(yīng)急預(yù)案
1.喝酒未進入
（1）如遇醉酒游客前臺應(yīng)勸阻進行泡湯，對游客解釋酒后泡湯的危害，勸解游客醒酒后再泡湯。
（2）如為度假區(qū)特別來賓，在上報上級同意或現(xiàn)場人和管理人員許可陪同下，安排專人跟蹤服務(wù)。
2. 喝酒進入
（1）發(fā)現(xiàn)游客在池區(qū)醉酒第一時間扶往休息區(qū)域。
（2）通知當值主管及醫(yī)護人員。
（3）給游客端上一杯葡萄糖進行解酒同時遞上冰巾。
（七）其他應(yīng)急預(yù)案
1.游客非法活動處理程序。本項程序稱游客非法活動是指：販毒、從事色情媒介、聚、計劃企圖非法等。
（1）凡獲悉任何游客非法活動，應(yīng)立即通報以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊長。
2.游客非法活動工作程序。
（1）立即作取證工作，如：錄音、攝影等。
（2）迅速報警處理。
（3）配合警方辦案，提供必要的證明資料。
（4）把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，報總經(jīng)理。
3. 流氓滋事處理程序。
本項程序稱流氓滋事是指地痞流氓來找茬尋仇與員工或 客人發(fā)生沖突斗毆。
（1）凡出現(xiàn)流氓滋事情況后，應(yīng)立即通報以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊長。
（2）遇流氓滋事，經(jīng)勸解無效，按以下述程序處理。迅速報警。保護賓客、員工安全。繼續(xù)勸阻，隔離游客或員工，直至警方人員抵達現(xiàn)場。協(xié)助警方偵辦，提供必要的資料。把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，上報總經(jīng)理。
4.醉酒鬧事處理作業(yè)程序。
（1）凡出現(xiàn)醉酒鬧事情況后，應(yīng)立即通報以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊長。
（2）無論任何人先抵達現(xiàn)場，處理方法如下：安撫醉酒游客，平息情緒，并勸離度假區(qū)，如為度假區(qū)特別來賓，在上報上級同意、現(xiàn)場人和管理人員許可陪同下，安排房間先安頓休息。依需要報請派出所人員協(xié)助處理。將酒醉游客予以隔離，務(wù)必使游客安靜，以免吵到其它游客。把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案報分管安全領(lǐng)導。
5.游客受傷處理程序所有員工在任何地方發(fā)現(xiàn)游客受傷時，應(yīng)采取以下措施：
（1）游客可自行走動，則立即停下手中任何工作帶領(lǐng)游客到醫(yī)務(wù)室進行處理。
（2）若游客無法行動，則立即通知醫(yī)務(wù)室人員趕到現(xiàn)場進行簡單救治，而后用擔架將游客送往醫(yī)務(wù)室進一步處理。
（3）若醫(yī)務(wù)室人員無法處理應(yīng)立即將游客送往就近醫(yī)院救治，并事先向接收醫(yī)院報告病人情況以便做好救治準備。
（4）部門管理人員進行跟蹤，把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，報分管安全領(lǐng)導。
有限責任公司溫泉部
2020年4月29日
溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案第2篇
為切實做好我鎮(zhèn)“五一”旅游工作，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標，為我鎮(zhèn)旅游業(yè)快速發(fā)展，營造安定、和諧的社會氛圍，現(xiàn)就做好xxxx年“五一”旅游工作的有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，積極準備
各村、各單位務(wù)必要高度重視，加強領(lǐng)導、夯實責任，高標準、高質(zhì)量地做好“五一”的各項組織接待工作，確保“五一”期間平安有序，安全穩(wěn)定。
二、加強治理，確保安全
堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，按照“屬地管理”的原則，切實加強對旅游安全工作的領(lǐng)導，強化安全生產(chǎn)責任制，進一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的準備工作。各村、各相關(guān)單位要在“五一”前認真開展一次安全大檢查，做到不留死角，不留隱患。一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要對營運車輛進行安全檢查，確保車況良好，杜絕車輛帶病上路。要進一步強化對司乘人員行車安全方面的管理和教育，消除駕駛?cè)藛T麻痹思想。二是中心衛(wèi)生院要加強食品衛(wèi)生和食品加工場所的監(jiān)督管理，對旅游接待酒店及農(nóng)家樂的食品衛(wèi)生工作進行檢查、督促和指導。要制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，及時處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是嚴格監(jiān)管大型節(jié)慶娛樂活動。節(jié)日期間節(jié)慶活動豐富，元壩派出所等單位要嚴格監(jiān)管“五一”期間舉辦的節(jié)慶及其他公眾聚集活動，要按照“誰主辦、誰負責安全”的原則，精心制訂好活動方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，健全各項安全保衛(wèi)措施，確保節(jié)慶活動安全。
三、強化檢查，整頓秩序
組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，一方面對鎮(zhèn)內(nèi)酒店、農(nóng)家樂和帶有危險性、容易發(fā)生安全事故的旅游項目進行全面拉網(wǎng)式檢查，對賓館、飯店、餐廳等公眾聚集場所進行全面檢查，對各種消防設(shè)施進行檢查，確保消防栓及各類滅火器材等消防設(shè)施處于完好有效狀態(tài)，消防安全疏散通道要確保暢通無阻。要進一步加強食品衛(wèi)生管理，嚴防食物中毒，徹底杜絕各種安全隱患。另一方面要加大和查處強迫消費及變相強迫消費等擾亂市場秩序的`行為，打擊旅游購物欺詐，維護旅游者的合法權(quán)益。各相關(guān)單位和旅游接待單位要牢固樹立質(zhì)量意識，針對存在的服務(wù)質(zhì)量問題進行認真的自查，深入開展“微笑服務(wù)”、“細微服務(wù)”、“明明白白消費”等活動，凈化旅游消費環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游經(jīng)營接待單位要從維護市場秩序的大局出發(fā)，保持產(chǎn)品價格的平衡。嚴厲查處借機漲價的違規(guī)行為，賓館、旅店要制作價格標牌，酒店農(nóng)家樂等餐飲單位要制作規(guī)范菜單，做到商品食品明碼標價經(jīng)營，堅決防止“五一”期間出現(xiàn)物價暴漲的現(xiàn)象，維護黎坪旅游的良好形象。
四、積極監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)
各單位要按照鎮(zhèn)上的統(tǒng)一部署，高質(zhì)量、高標準做好旅游服務(wù)接待的準備工作，全面開展以“誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主要內(nèi)容的誠信教育；相關(guān)單位要設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站，做好散客接待，特別是自駕車游客的接待工作。賓館、飯店、農(nóng)家樂要積極推出滿足大眾節(jié)日需要的富有特色的服務(wù)項目。有關(guān)單位要開展靈活多樣的促銷活動，展示地方土特產(chǎn)品，積極推動旅游購物。各單位要集中力量全面進行環(huán)境衛(wèi)生整治，尤其對衛(wèi)生死角下大功夫清理。黃金周期間人流量大，要堅持全天候打掃集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生，確保干凈整潔。農(nóng)家樂協(xié)會要積極發(fā)揮作用，加快農(nóng)家樂規(guī)范化管理，強化從業(yè)人員培訓，教育和引導農(nóng)家樂經(jīng)營戶文明經(jīng)商、守法經(jīng)營，不出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象。
五、協(xié)調(diào)配合，保障穩(wěn)定
采取積極有效措施，加強協(xié)調(diào)配合和信息溝通，積極引導消費，及時掌控市場，準確把握旅游市場趨勢，合理分流客源，調(diào)節(jié)供需矛盾。堅持領(lǐng)導帶班制，值班人員要堅守工作崗位，保持24小時信息暢通；如果發(fā)生旅游重大安全事故后，要按照重大旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時妥善處理，實行安全事故每日一報、零報告制度。
溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案第3篇
為切實做好我鎮(zhèn)“五一”旅游工作，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標，為我鎮(zhèn)旅游業(yè)快速發(fā)展，營造安定、和諧的社會氛圍，現(xiàn)就做好 xxxx 年“五一”旅游工作的有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，積極準備各村、各單位務(wù)必要高度重視，加強領(lǐng)導、夯實責任，高標準、高質(zhì)量地做好“五一”的各項組織接待工作，確保“五一”期間平安有序，安全穩(wěn)定。
二、加強治理，確保安全堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，按照“屬地管理”的原則，切實加強對旅游安全工作的領(lǐng)導，強化安全生產(chǎn)責任制，進一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的準備工作。各村、各相關(guān)單位要在“五一”前認真開展一次安全大檢查，做到不留死角，不留隱患。
一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要對營運車輛進行安全檢查，確保車況良好，杜絕車輛帶病上路。要進一步強化對司乘人員行車安全方面的管理和教育，消除駕駛?cè)藛T麻痹思想。二是中心衛(wèi)生院要加強食品衛(wèi)生和食品加工場所的監(jiān)督管理，對旅游接待酒店及農(nóng)家樂的食品衛(wèi)生工作進行檢查、督促和指導。要制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，及時處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是嚴格監(jiān)管大型節(jié)慶娛樂活動。節(jié)日期間節(jié)慶活動豐富，元壩派出所等單位要嚴格監(jiān)管“五一”期間舉辦的節(jié)慶及其他公眾聚集活動，要按照“誰主辦、誰負責安全”的原則，精心制訂好活動方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，健全各項安全保衛(wèi)措施，確保節(jié)慶活動安全。
三、強化檢查，整頓秩序組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，一方面對鎮(zhèn)內(nèi)酒店、農(nóng)家樂和帶有危險性、容易發(fā)生安全事故的旅游項目進行全面拉網(wǎng)式檢查，對賓館、飯店、餐廳等公眾聚集場所進行全面檢查，對各種消防設(shè)施進行檢查，確保消防栓及各類滅火器材等消防設(shè)施處于完好有效狀態(tài)，消防安全疏散通道要確保暢通無阻。要進一步加強食品衛(wèi)生管理，嚴防食物中毒，徹底杜絕各種安全隱患。另一方面要加大和查處強迫消費及變相強迫消費等擾亂市場秩序的行為，打擊旅游購物欺詐，維護旅游者的合法權(quán)益。各相關(guān)單位和旅游接待單位要牢固樹立質(zhì)量意識，針對存在的服務(wù)質(zhì)量問題進行認真的自查，深入開展“微笑服務(wù)”、“細微服務(wù)”、“明明白白消費”等活動，凈化旅游消費環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游經(jīng)營接待單位要從維護市場秩序的大局出發(fā)，保持產(chǎn)品價格的平衡。嚴厲查處借機漲價的違規(guī)行為，賓館、旅店要制作價格標牌，酒店農(nóng)家樂等餐飲單位要制作規(guī)范菜單，做到商品食品明碼標價經(jīng)營，堅決防止“五一”期間出現(xiàn)物價暴漲的現(xiàn)象，維護黎坪旅游的良好形象。
四、積極監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)各單位要按照鎮(zhèn)上的統(tǒng)一部署，高質(zhì)量、高標準做好旅游服務(wù)接待的準備工作，全面開展以“誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主要內(nèi)容的誠信教育；相關(guān)單位要設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站，做好散客接待，特別是自駕車游客的接待工作。賓館、飯店、農(nóng)家樂要積極推出滿足大眾節(jié)日需要的富有特色的服務(wù)項目。有關(guān)單位要開展靈活多樣的促銷活動，展示地方土特產(chǎn)品，積極推動旅游購物。各單位要集中力量全面進行環(huán)境衛(wèi)生整治，尤其對衛(wèi)生死角下大功夫清理。黃金周期間人流量大，要堅持全天候打掃集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生，確保干凈整潔。農(nóng)家樂協(xié)會要積極發(fā)揮作用，加快農(nóng)家樂規(guī)范化管理，強化從業(yè)人員培訓，教育和引導農(nóng)家樂經(jīng)營戶文明經(jīng)商、守法經(jīng)營，不出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象。
五、協(xié)調(diào)配合，保障穩(wěn)定采取積極有效措施，加強協(xié)調(diào)配合和信息溝通，積極引導消費，及時掌控市場，準確把握旅游市場趨勢，合理分流客源，調(diào)節(jié)供需矛盾。堅持領(lǐng)導帶班制，值班人員要堅守工作崗位，保持 24 小時信息暢通；如果發(fā)生旅游重大安全事故后，要按照重大旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時妥善處理，實行安全事故每日一報、零報告制度。