創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動工作報告
- 更新時間：2021-03-04 17:21:16
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工作報告
以下是為您推薦的《創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動工作報告》，希望能對您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動工作報告第1篇
2010年以來，水利站緊緊圍繞創(chuàng)建群眾滿意水利站、創(chuàng)建先進基層黨組織開展各項工作，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、人水和諧的理念，以真抓實干、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成水務(wù)局下達的各項工作任務(wù)、積極配合駐地黨委政府落實各項涉水事務(wù)和政府中心工作，為轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出了應(yīng)有的努力，現(xiàn)將本年度主要工作報告如下：
一、強素質(zhì)、朔形象
一年來我站在水務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，以提升服務(wù)素質(zhì)、增強服務(wù)職能為抓手，繼續(xù)推進創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動深入開展。
（一）強化內(nèi)部管理制度落實，依法行政顯著提高。
一年來我站嚴(yán)格落實各項內(nèi)部管理制度特別是強化了對《水利站創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的落實工作。認(rèn)真組織全站黨員開展以“五好”、“五帶頭”的學(xué)習(xí)、全面落實黨員公開承諾制度和踐諾評議活動，全面提高了黨性修養(yǎng)和團隊精神，杜絕了職權(quán)亂用、亂收費、亂攤派等損害群眾利益的行為；促進了干部職工為企業(yè)、群眾辦好事、辦實事熱情；為全年各項績效目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅實的制度基礎(chǔ)。
（二）強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
一年來水利站在水務(wù)局及相關(guān)科室的具體指導(dǎo)下，組織了以學(xué)習(xí)水利法規(guī)和《水利工程管理》、《農(nóng)田水利》、《基層水利站工作的開展》、《節(jié)水農(nóng)業(yè)新技術(shù)》等相關(guān)專業(yè)、法律、管理知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)強化了全站人員的法律意識、依法管水的責(zé)任意識，使全站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、專業(yè)服務(wù)意識得到了提高和突破。
（三）嚴(yán)格落實承諾制度。
水利站各項管理制度的落實更加嚴(yán)格和透明。通過創(chuàng)先爭優(yōu)黨員承諾進一步促進了《水利站服務(wù)承諾》、《水利工作基本流程》、《考勤制度》、《黨風(fēng)廉政責(zé)任制》等各項管理制度的落實。方便了群眾辦事、促進了各項水利工作按程序、時限、要求、快速高效開展。
創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動工作報告第2篇
創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動是踐行"三個代表"重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。2011年以來，依照省市縣的安排部署，在上級主管部門的精心指導(dǎo)下，在**鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**鎮(zhèn)勞保所依照"辦事要公、作風(fēng)要實、為政要廉"的總體工作要求，把"服務(wù)規(guī)范、辦事公正、管理嚴(yán)格、廉潔自律、成績突出"作為服務(wù)工作的總標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建人民滿意站所為目標(biāo)，堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，**鎮(zhèn)勞保所立即成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置**鎮(zhèn)勞保所創(chuàng)建的具體工作，要求全所上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹勞保所開展創(chuàng)建活動的最新情況。同時，將創(chuàng)建活動與正在開展的"轉(zhuǎn)方式、正風(fēng)氣、提效能"活動、"建設(shè)渠首生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)大討論"活動及我鎮(zhèn)"人大行風(fēng)評議"活動相結(jié)合，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
2、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)。
創(chuàng)建活動開展以來，勞保所緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，全所形象有了較好的提升。
1、切實加強隊伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全所人員學(xué)習(xí)上級重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育全所人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)鎮(zhèn)黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的行風(fēng)，讓群眾放心。
2、成立勞動保障大廳，將為民服務(wù)落到實處。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，我鎮(zhèn)成立了勞動保障大廳，直接面向用人單位和人民群眾，集就業(yè)服務(wù)、人事人才服務(wù)、社會保險經(jīng)辦服務(wù)大廳、勞動保障監(jiān)察、勞動人事爭議仲裁等服務(wù)窗口為一體，并深入開展創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口活動。一是制定嚴(yán)格的考核細(xì)則。將工作作風(fēng)、工作效果等進行量化，對履職不力受到投訴、違反服務(wù)承諾以及發(fā)生違法違紀(jì)問題的，嚴(yán)格追責(zé)，實行一票否決。二是優(yōu)化工作流程。建立業(yè)務(wù)工作流程圖，明確工作中的各個環(huán)節(jié)，將管理職能和服務(wù)分解到崗、落實到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。三是規(guī)范服務(wù)行為。依照滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好人員輪流坐班制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度落實，對符合政策、手續(xù)齊全的即時受理，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對受政策法規(guī)限制不能盡快解決的問題，當(dāng)場向服務(wù)對象明示并做好解釋工作。通過切實改進工作作風(fēng)，提高工作效能，努力提升人力資源和社會保障服務(wù)品牌。
3、加強干部隊伍教育培訓(xùn)工作，不斷提高干部隊伍整休素質(zhì)。一是加強為民服務(wù)宗旨和廉政教育，加大對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高綜合素質(zhì)和能力水平。進一步改進作風(fēng)，努力樹立親民為民、開拓進取、愛崗敬業(yè)、真抓實干、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，不斷增強為民服務(wù)意識，提升為民服務(wù)效能。對服務(wù)意識淡薄、服務(wù)能力低下、服務(wù)態(tài)度惡劣、群眾反映強烈的工作人員，依法依規(guī)進行處理。二是在為民服務(wù)過程中違反服務(wù)承諾的，行政不作為、工作推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度冷硬，故意刁難群眾、蠻橫霸道，造成損失和不良影響的，上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、打撲克、搓麻將、炒股的，其它違反工作紀(jì)律，損害經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的行為，勞保所將對其進行嚴(yán)厲查處。
4、推動工作創(chuàng)新，提高社會管理和公共服務(wù)水平。以制度建設(shè)為突破口，健全完善基層便民服務(wù)體系。全面推行"服務(wù)承諾制"、"辦事公開制"、"監(jiān)督反饋制"和"責(zé)任追究制"，形成用制度規(guī)范執(zhí)法和服務(wù)行為，按制度辦事，靠制度管人的有效工作機制；以民主評議為手段，建立和完善作風(fēng)建設(shè)的長效機制。結(jié)合自身實際，進一步創(chuàng)新和完善"齊抓共管、民主評議、激勵約束"的工作機制。提高服務(wù)水平的切入點，以解決群眾反映強烈的難點、熱點問題和關(guān)系人民群眾利益的問題為突破口，制定具體措施，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。
三、下步工作打算
1、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動的最終目的和永恒主題離不開"服務(wù)"兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟，更要為群眾服務(wù)。對此，我所將進一步在"服務(wù)"上下足功夫，對上，做好勞動局、社保局和鎮(zhèn)黨委政府安排的各項工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全所人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以"超前服務(wù)"、"期待服務(wù)"為動力，實行"承諾服務(wù)制"、"首問責(zé)任人制度"和"一次性告知制"，徹底打破"門難進，臉難看，事難辦"的局面，做到人來"一張笑臉、一張凳、一杯茶"，真正成為"服務(wù)員"和"人民公仆"，樹立良好形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承"從群眾中來到群眾中去"的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、人大代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使全所更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機制
在整個創(chuàng)建活動中，我所要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風(fēng)正、辦實事的隊伍，為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)又快又好發(fā)展作出自身應(yīng)有的貢獻。
雖然人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績，**鎮(zhèn)勞保所全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全所人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進一步提高，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，探索建立社會評價和監(jiān)督機制不斷提高服務(wù)質(zhì)量的水平，把勞動保障部門建成讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意的部門，在人民群眾中樹立起良好的形象。
創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動工作報告第3篇
今年以來，我所在市旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦精心指導(dǎo)下，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位活動，在活動中不斷加強政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識，明確創(chuàng)建活動意義 我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，深刻認(rèn)識創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點工作。市旅游局領(lǐng)導(dǎo)也高度重視創(chuàng)建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書記為組長、陳林鋼所長為副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于3月1日召開了創(chuàng)建動員大會，確立了以服務(wù)旅游企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進工作作風(fēng)，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與市“群眾滿意基層站所”示范單位創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結(jié)合旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關(guān)工作措施，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。7月13日，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還特意前往市財政局直屬分局進行取經(jīng)學(xué)習(xí)，感受了“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效”的創(chuàng)建成果，為深入推進我所創(chuàng)建工作有序開展打下了扎實基礎(chǔ)。
二、注重廉政建設(shè)，增強政風(fēng)行風(fēng)意識。 一是實行定期學(xué)習(xí)制度，每季度開展廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)教育，積極營造廉潔從政氛圍；二是嚴(yán)格按照“黨員干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)六不讓”等規(guī)范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺抵制歪風(fēng)邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴(yán)格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀(jì)問題的發(fā)生。全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對象投訴的事件。
三、強化服務(wù)職能，力求社會滿意
我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場督查；二是旅游投訴調(diào)解；三是法律、法規(guī)宣傳；四是縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。我所工作人員在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，作風(fēng)粗暴，并設(shè)立了社會監(jiān)督電話，以此促進工作人員服務(wù)意識，提高更好地為旅游消費者、旅游企業(yè)服務(wù)。
1.進一步強化旅游市場督查力度，整頓規(guī)范旅游市場秩序。
以專項檢查為抓手，開展了旅行社質(zhì)量保證金補交、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范、新設(shè)立旅行社、旅游合同、旅行社分支機構(gòu)等富有成效的專項檢查，在檢查中宣貫旅游法律法規(guī)知識，倡導(dǎo)合法經(jīng)營理念，幫助企業(yè)查找經(jīng)營中存在的問題，共同探討解決之策，引導(dǎo)企業(yè)“重服務(wù)，建品牌”，自覺抵制“零負(fù)團費”、“強迫購物”等違規(guī)行為，促進我市旅行社企業(yè)服務(wù)上一個新臺階。同時，我所密切關(guān)注旅游市場的新動向，針對出現(xiàn)的新形勢、新問題，開展整頓規(guī)范專項行動，例如，聯(lián)合市工商部門，查處了非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，整頓了網(wǎng)絡(luò)旅游廣告，同時根據(jù)游客來信反映，整治了一日游市場，并根據(jù)整治情況建議市旅游主管部門出臺一日游旅游合同，以解決我市一日游市場中存在的不簽訂旅游合同的問題，有效確保了我市旅游市場秩序的健康、穩(wěn)定。
2.進一步強化旅游投訴處理力度，維護旅游消費者的合法權(quán)益。
首先，我所今年制定下發(fā)了《市旅游糾紛與投訴應(yīng)急處理預(yù)案》，明確了我市應(yīng)對旅游糾紛與投訴應(yīng)急事件的體系與職責(zé)、應(yīng)急處置、信息報告以及工作保障與準(zhǔn)備等內(nèi)容，并根據(jù)四種特殊情形，制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，確保旅游者與旅游經(jīng)營者之間的矛盾能得到及時化解，為和諧旅游環(huán)境的營造提供有力保障。其次，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制認(rèn)真開展旅游投訴受理、處理工作，截止今日，共受理有效旅游投訴61起，為游客挽回經(jīng)濟損失9萬余元，有效維護了旅游者與旅游經(jīng)營者雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。
3.進一步強化旅游質(zhì)監(jiān)宣傳力度，倡導(dǎo)文明旅游理性維權(quán)。
我所通過組織參加形式多樣的宣傳活動，例如：廣場咨詢活動、中國旅游日廣場咨詢活動以及4次旅游夜市活動，發(fā)放《旅游必備手冊》，宣傳旅游法律法規(guī)，講解旅游投訴案例，引導(dǎo)游客文明旅游、合理消費、理性維權(quán)。同時根據(jù)國家旅游局《旅行社公告暫定規(guī)定》要求，我所規(guī)范了相關(guān)信息的發(fā)布工作。
重點針對旅行社違法經(jīng)營行為的處罰、旅游者對旅行社的投訴信息以及旅行社質(zhì)量保證金交存、增存補存和被執(zhí)行賠償?shù)惹闆r，定期發(fā)布旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量以及旅游消費警示等質(zhì)監(jiān)信息。共發(fā)布旅游質(zhì)監(jiān)信息公告7篇，旅游消費警示7篇、旅游質(zhì)監(jiān)工作政務(wù)信息12篇，新聞信息2篇，編印旅游質(zhì)監(jiān)通報3期。
4.進一步強化旅游質(zhì)監(jiān)培訓(xùn)力度，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
為了提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，我所把加強執(zhí)法隊伍建設(shè)作為重要工作來抓。今年，我所主要組織全市旅游質(zhì)監(jiān)工作人員參加了全省旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聆聽了相關(guān)專家的精彩講解，確保了我市旅游質(zhì)監(jiān)人員及時掌握國家最新出臺的法律法規(guī)。我所還自行舉辦了全市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請了市法制辦張劍飛處長、江東區(qū)司法局基層科鄭鳳嵐科長分別就說理性行政執(zhí)法文書以及如何做好旅游調(diào)解工作進行授課講解，提高了旅游質(zhì)監(jiān)工作人員的調(diào)解技能和知識水平，為我市各級旅游行政管理部門依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法程序奠定了良好基礎(chǔ)。
雖然，我們在旅游市場監(jiān)督、政風(fēng)行風(fēng)管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些觀念跟不上旅游發(fā)展新形勢，創(chuàng)新意識、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力以及執(zhí)法力度有待加強等。但是我們已經(jīng)感受到了創(chuàng)建帶來的變化：旅游市場管理、服務(wù)更加有序，隊伍的凝聚力進一步增強，工作效率得到了提高。同時，我們的辦公環(huán)境也更加整潔，工作人員的精神面貌也有了改善。我們將進一步規(guī)范制度，建立健全創(chuàng)建長效機制，虛心聽取和接受各方面的意見和建議，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點問題，通過深化創(chuàng)建工作，加以解決，努力提升創(chuàng)建水平，爭做模范先進的表率。
市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所