工商局爭創(chuàng)人民群眾服務(wù)滿意窗口申報材料
- 更新時間：2021-01-23 10:24:36
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申報材料
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工商局爭創(chuàng)人民群眾服務(wù)滿意窗口申報材料第1篇
XX市工商局XX分局以“提高履職盡責能力，提升服務(wù)發(fā)展水平”為主題，創(chuàng)新舉措，爭創(chuàng)人民群眾服務(wù)滿意窗口，受到社會各界一致好評。
抓好服務(wù)創(chuàng)新，擦亮工商窗口形象。一方面，在醒目位置懸掛展示板，公開服務(wù)事項、工作流程及辦結(jié)時限，公開黨員干部身份（包括照片）和職責、服務(wù)事項、承諾內(nèi)容、履諾結(jié)果，主動接受群眾監(jiān)督，設(shè)置意見箱、擺放意見簿、公開監(jiān)督電話、公布電子郵箱，方便辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量適時評價，推動承諾落實到位。另一方面，開展向監(jiān)管服務(wù)對象述職述廉、政風行風評議、民主生活會等活動，檢驗窗口和黨員干部在群眾中的滿意率。推動服務(wù)零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對象零投訴的“四零”服務(wù)模式，從企業(yè)注冊、年檢驗照、案件管理形成了一套便于操作的管理辦法。
推行窗口前移，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。實施現(xiàn)場服務(wù)。各服務(wù)窗口派專人提前介入，采取聯(lián)系指導、上門辦理等“零距離”服務(wù)方式，向企業(yè)提供政策咨詢、注冊登記、商標申請、抵押融資。實施品牌服務(wù)。大力實施商標戰(zhàn)略，定期開展商標培育活動，把培育商標品牌作為服務(wù)企業(yè)的重要載體，使商標這一無形資產(chǎn)得到了企業(yè)的充分重視。實施愛民服務(wù)。每位黨員干部積極行動起來，探索幫扶路子，尋找?guī)头鳇c子，以輕重緩急、循序漸進的原則，力所能及的有計劃有步驟的進社區(qū)、企業(yè)開展幫扶活動，充分保障社區(qū)群眾及企業(yè)的利益。
工商局爭創(chuàng)人民群眾服務(wù)滿意窗口申報材料第2篇
一年來，xx市工商局工商窗口在市行政服務(wù)中心和市工商局的領(lǐng)導下，以爭創(chuàng)“紅旗窗口”為目標，以科學發(fā)展觀為指導，以“打造效能工商，展示良好形象”為主題，以“規(guī)范登記行為、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)”為主線，緊緊圍繞“大滁城”建設(shè)，積極推行企業(yè)登記“一表通”， 嚴把市場準入關(guān)，高質(zhì)量服務(wù)市場主體。全年共辦理企業(yè)名稱登記1562件、設(shè)立登記980件、變更登記1399件、遷入登記6件、遷出登記10件、注銷登記94 件、戶外廣告登記242件、股權(quán)出質(zhì)登記12件，股權(quán)出資登記2件，圓滿地完成了各項目標和任務(wù)。在今年“五城聯(lián)創(chuàng)”活動中被評為“文明示范窗口”，“社會評窗口”活動中榮獲“滿意窗口”稱號。
一、增強意識，創(chuàng)新方式，營造良好投資環(huán)境。
1、積極采取多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容，開辟登記“綠色通道”。 在登記上實施“六制、三清、一公開”制度。即推行窗口服務(wù)承諾制、首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、節(jié)假日預約制、領(lǐng)導幫扶制。接待咨詢一次清，表格發(fā)放一次清，告知內(nèi)容一次清。公開辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、收費標準和依據(jù)，為企業(yè)注冊登記提供“全天候、全方位”服務(wù)。特別是針對外資企業(yè)，配備了專職外資登記人員，面對面幫助指導企業(yè)做好注冊登記的申報工作；
全面實行“一審一核”“并聯(lián)審批”，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化程序，做到受理、審核、繳費、發(fā)證全部在窗口完成，窗口當天辦結(jié)率達到100%，以周到的服務(wù)贏得了投資者的信任。
2、積極支持各類市場主體健康發(fā)展，幫扶企業(yè)做大做強。按照省局要求，認真執(zhí)行企業(yè)登記管理法律法規(guī)，按照統(tǒng)一登記標準、程序和登記要求，為企業(yè)營造公平公正的市場準入環(huán)境。凡允許外資經(jīng)營的都允許內(nèi)資經(jīng)營；
凡允許本地經(jīng)營的都允許外地經(jīng)營；
凡法律、行政法規(guī)未禁止個體私營等非公經(jīng)濟經(jīng)營的行業(yè)和項目，都允許其經(jīng)營；
凡法律、法規(guī)、行政規(guī)章未設(shè)定前置許可項目的，其他部門自行設(shè)定的，工商登記機關(guān)一律停止執(zhí)行。放寬企業(yè)集團登記注冊條件，允許企業(yè)經(jīng)營范圍按大類申請核定。全面開展股權(quán)出資、股權(quán)出質(zhì)登記工作，同時做好小額貸款公司、融資擔保機構(gòu)的登記和規(guī)范工作，推進企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資平臺，有效解決企業(yè)融資難問題，增強我市企業(yè)綜合實力。目前，全市共辦理12件股權(quán)出質(zhì)登記，擔保債權(quán)總額18920萬元。股權(quán)出資登記2起，認繳出資額9600萬元。
3、積極開通企業(yè)注冊登記“一表通”快速通道。為進一步提升行政服務(wù)效能，簡化辦事過程，建立更加順暢的企業(yè)準入綠色通道，市政府決定，在市行政服務(wù)中心實行企業(yè)注冊登記“一表通”審批方式。工商窗口以改革的精神、負責的態(tài)度，勇挑重擔。克服人少事多的困難，調(diào)整工作程序，確定專人負責，搭建內(nèi)部受理平臺，準備相關(guān)資料和表格，為“一表通”的順利實施奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)注冊“一表通”實行以來，得到輿論的廣泛關(guān)注和社會各界的一致好評。《安徽日報》、安徽電視臺、《xx日報》、xx電視臺等新聞媒體予以了宣傳報道，安徽省政務(wù)中心主任章石生、xx市市長江山、常務(wù)副市長袁華等領(lǐng)導給予了充分肯定。企業(yè)普遍反映減少了環(huán)節(jié)、減少了材料、減少了時間，非常簡單、非常方便。“一表通”得到領(lǐng)導的肯定、社會的贊譽、同行的認可。截止目前，已辦理企業(yè)注冊“一表通”849件，注冊資本近60億元。
二、夯實基礎(chǔ)，求實創(chuàng)新，推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
1、積極開展窗口規(guī)范化建設(shè)。為進一步提升規(guī)范化服務(wù)水平，在市行政服務(wù)中心和市工商局的支持下，工商窗口創(chuàng)新工作載體，率先垂范，出臺了《xx市工商局關(guān)于在全市行政服務(wù)中心工商窗口開展“紅旗窗口”規(guī)范化服務(wù)的實施意見》從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、辦件六個方面予以規(guī)范。此項工作得到市政府充分肯定，并以滁政辦【2019】20號文件予以全文轉(zhuǎn)發(fā)。我局將此項工作作為局、科“雙掛牌”督辦的25項重點工作之一，于10月份專門在明光市工商窗口召開了規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會并在全市范圍內(nèi)予以推廣。
2、積極服務(wù)于國有企業(yè)改制改組。服務(wù)國有企業(yè)改制始終是登記注冊工作方面的重中之重。改制企業(yè)所要提交的材料以及操作的程序相對于其他企業(yè)都是比較復雜的。尤其是今年作為企業(yè)改制攻關(guān)年，工商窗口指定專人負責，積極做好事前咨詢、事中登記和事后跟蹤幫扶工作。特別是對文化事業(yè)單位的事改企工作，我們采取早上班、遲下班的方式，全程予以幫扶，圓滿的完成了全市8戶企業(yè)的改制登記工作。
3、積極為地方招商引資服務(wù)，確保招商項目順利落戶
我局建立了重大招商引資項目領(lǐng)導跟蹤幫辦制度，積極主動配合有關(guān)部門做好招商項目的立項準備工作，跟蹤了解投資項目的進展情況，及時給予指導和服務(wù)。特別是對注冊資金1000萬元以上的企業(yè)指定專人幫扶，收到企業(yè)的一致好評。今年我市招商引資一戶香港來滁投資，擬用比較知名的動漫人物“蠟筆小新”作字號，總投資額2500萬美元。我局積極主動參與當?shù)卣倪@項招商引資工作中。跑企業(yè)、下基層，積極向省局匯報，在不違反法律法規(guī)的情況下，盡量滿足外資企業(yè)的需求，從投資意項到法律咨詢，從籌建到注冊登記的全過程，我局提供了一系列的規(guī)范服務(wù)，使投資方深受感動。截止目前，共幫辦企業(yè)70余戶。
4、建立企業(yè)登記信息分析制度。為了充分企業(yè)登記信息的優(yōu)勢，從2019年起市局每半年進行一次登記信息統(tǒng)計分析工作并及時上報市委、市政府、省工商局相關(guān)處室。我局的企業(yè)登記分析報告得到了一致好評，為地方黨委政府的決策提供了依據(jù)。特別是對外資企業(yè)的登記分析報告中連續(xù)反映了我市的外資企業(yè)個數(shù)不多、體量不大、經(jīng)營不活的問題，已經(jīng)引起了市委市政府領(lǐng)導的高度重視，并采取了相應的措施。
2019年經(jīng)過大家的共同努力，取得了一定的成績，但必須清醒認識到存在的不足，服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進一步提高，工作激情、工作標準有待進一步提高。在新的一年中，我們將不斷更新觀念，解放思想，開拓創(chuàng)新，提高注冊登記整體水平，努力為地方經(jīng)濟又好又快地發(fā)展做出新的貢獻。
二0一0年十二月二十八日
工商局爭創(chuàng)人民群眾服務(wù)滿意窗口申報材料第3篇
本文主要從多輪驅(qū)動，建設(shè)高標準的網(wǎng)絡(luò)一體化制度體系；多緯開發(fā)，建設(shè)高性能的電子網(wǎng)絡(luò)滾動式全員目標常態(tài)管理體系；多錯并舉，建設(shè)高質(zhì)量的電子網(wǎng)絡(luò)滾動式全員目標常態(tài)管理運行體系進行講述。其中，主要包括：職責具體化、工作程序化、管理制度化、服務(wù)標準化、環(huán)境規(guī)范化、軟件系統(tǒng)的模塊構(gòu)成、軟件系統(tǒng)的功能特點、宣傳引導，提高重視、試點應用，健全功能、集中研討，完善提升、全面培訓，迅速普及等，具體材料請詳見：
××縣工商局本著“高起點謀劃、高標準建設(shè)、高效能服務(wù)”的原則，立足考核促規(guī)范，加大建設(shè)投入，自主研發(fā)設(shè)計了一套適合推進基層規(guī)范化建設(shè)的系統(tǒng)化管理軟件系統(tǒng)---電子網(wǎng)絡(luò)滾動式全員目標常態(tài)管理軟件系統(tǒng)，有效提升了干部隊伍建設(shè)的規(guī)范化水平。
一、多輪驅(qū)動，建設(shè)高標準的網(wǎng)絡(luò)一體化制度體系
一是職責具體化。結(jié)合“兩費”停收，機制轉(zhuǎn)型的新形勢和工作需要，對機關(guān)和工商所內(nèi)部機構(gòu)和工作崗位、環(huán)節(jié)、職責進行了改革和重新界定，明確了工作人員在行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)和事務(wù)管理等方面的職責分工，做到定人、定崗、定責。根據(jù)精簡、效能、統(tǒng)一的原則，規(guī)范了工商所內(nèi)部機構(gòu)名稱和設(shè)置，設(shè)立市場巡查隊、行風糾察隊和綜合服務(wù)廳，建立“兩隊一廳”的監(jiān)管模式。
二是工作程序化。圍繞注冊登記、經(jīng)濟戶口屬地管理、經(jīng)檢辦案、“12315”申訴舉報和后勤保障等，確定了新的管理工作流程，每項工作從開始到結(jié)束的各個環(huán)節(jié)都進行了明確分工，規(guī)定了銜接和移交的具體辦法，并在實踐中不斷完善規(guī)范，建立了一套科學、完整、有效的工作程序運行機制。不管是辦事、辦文、辦案，還是管人、管錢、管物，都嚴格按照程序運作，一環(huán)扣一環(huán)，使各項工作在程序化的軌道中運行。
三是管理制度化。從規(guī)范內(nèi)部管理入手，以縣局為單位集中對照“兩費”停收，機制轉(zhuǎn)型進行修改完善，統(tǒng)一規(guī)范，共修改制度24項，新出臺《××縣工商行政管理人員“十不準”、“八嚴禁”制度》、《××縣工商行政管理關(guān)于在全系統(tǒng)推行使用“文明服務(wù)用語”，禁用“文明服務(wù)忌語”的若干規(guī)定》、《××縣工商行政管理局風險點跟蹤等級化管理暫行辦法》和《××縣工商行政管理局電子網(wǎng)絡(luò)滾動式全員目標常態(tài)管理暫行辦法》等新制度6項，形成了科學、有效的監(jiān)督考核體系，保障了各項規(guī)章制度落實到位。
四是服務(wù)標準化。結(jié)合機關(guān)和基層工作的特點，對每一項服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、標準、時限、流程、評價等做出具體的規(guī)定，明確各項服務(wù)要達到的目標要求，高標準規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。先后推行了政務(wù)承諾制、辦事效率監(jiān)督卡制、政務(wù)確認制、首辦責任制、“零距離、零拒絕、零投訴”的三零服務(wù)、服務(wù)聯(lián)系卡等制度和措施。
五是環(huán)境規(guī)范化。先后投資50多萬元對部分設(shè)施落后的工商所維修的基礎(chǔ)上，并制定下發(fā)了《××縣工商局機關(guān)和基層環(huán)境規(guī)范化建設(shè)標準》，《××縣工商局機關(guān)和基層文化建設(shè)標準》，從機構(gòu)設(shè)置、基礎(chǔ)設(shè)施和裝備、辦公環(huán)境、流程落實等各個個方面提出了明確要求，規(guī)定了達標驗收標準。規(guī)定對考核達標的工商所，通報表彰，頒發(fā)牌匾，給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵；對不達標的工商所，提出整改要求，督促抓好落實。
二、多緯開發(fā)，建設(shè)高性能的電子網(wǎng)絡(luò)滾動式全員目標常態(tài)管理體系
（一）軟件系統(tǒng)的模塊構(gòu)成。該軟件主要包含決策管理、信息管理、學習培訓、形象建設(shè)、考核評價、考勤確認六大模塊。決策管理模塊內(nèi)設(shè)：目標理念、工作計劃、階段目標、領(lǐng)導之窗、決策部署和工作日志六個信息管理窗口，可以方便、快捷地實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作部署，上下溝通、領(lǐng)導督導和監(jiān)督等日常工作內(nèi)容，改革了現(xiàn)行傳統(tǒng)落后的工作管理模式。信息管理模塊內(nèi)設(shè)：重要文件、工作動態(tài)、政務(wù)信息、督察通報、問題反饋、各類報表、在線交流、意見建議等八個信息管理窗口，可以實現(xiàn)各類信息的高效傳遞和限時領(lǐng)會，避免工作互相推諉扯皮，實現(xiàn)上下信息暢通。學習培訓模塊內(nèi)設(shè)：法規(guī)速遞、網(wǎng)絡(luò)文苑、政治之窗、業(yè)務(wù)之窗、網(wǎng)絡(luò)講堂和網(wǎng)絡(luò)考場等六個信息管理窗口，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)一體化的學分制綜合教育，成為××縣局“網(wǎng)上工商學校”。形象建設(shè)模塊內(nèi)設(shè)：工作規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)標準、規(guī)章制度、政務(wù)公開、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)察速遞、光榮榜和曝光臺八個窗口，嚴格建立各項制度規(guī)范、先進英模事跡以及履職風險點等警示性資料的定期閱覽領(lǐng)會制度和開通業(yè)務(wù)工作流程的在線查詢等功能，方便每個干部職工及時對照制度規(guī)范行政行為，對照先進提升素質(zhì)。考核管理模塊內(nèi)設(shè)：考核辦法、考核流程、單位述職、個人述職，在線評議、考核運行、結(jié)果查詢和綜合進度等12個信息管理窗口，通過系統(tǒng)化的單位、個人和領(lǐng)導干部任期三大考核體系建設(shè)，將考核的重心由追求硬指標轉(zhuǎn)向綜合性的素質(zhì)、業(yè)務(wù)和形象的全面評價。考勤確認模塊內(nèi)設(shè)一個可供每個干部職工自行登陸查閱的“考勤確認”和考勤情況查閱界面，實行嚴格的當天限時考勤確認和當月滾動式積分考核的考勤。
（二）軟件系統(tǒng)的功能特點。一是強大的全員化應用功能。不受人員規(guī)模、數(shù)量和地理位置的限制，只要能夠登陸英特網(wǎng)或內(nèi)部專網(wǎng)，就能供不同地區(qū)、不同規(guī)模，不同層次的人員同時在線運用。同時，部門級別、人員數(shù)量沒有局限，可依據(jù)需要隨意增減、變更，適合各類行政事業(yè)單位和企事業(yè)機構(gòu)應用。二是強大的綜合辦公功能。可通過特定的窗口在線查閱上級最新的文件精神、工作要求、政策法規(guī)、工作標準和工作流程，彌補基層資料缺乏和政策知識更新慢、查閱難的問題；完成年度和階段性工作計劃，完成個人日常工作、學習記錄和工作的資料匯報，實現(xiàn)全局范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)在線交流和視頻會議等多項功能。另外，
軟件還能夠?qū)崿F(xiàn)所有文字、數(shù)據(jù)資料的自動存儲、自動排版和隨時打印。三是獨特的在線工作部署和督導功能。局黨組和各科室、直屬局和工商所都能通過專門的操作窗口，實現(xiàn)對日常工作的迅速部署和全程監(jiān)督，確保人人工作高標準、嚴要求，確保人人工作日清月結(jié)；同時，軟件還能夠追蹤工作流程及時發(fā)現(xiàn)每個單位和個人的工作漏洞，進行及時的在線提醒，便于單位和個人工作的及時開展，防止工作的疏忽、遺漏；防止工作的被動應付和效率低下的問題，切實提高監(jiān)管和服務(wù)水平。四是獨特的考核參數(shù)設(shè)計和信息自動合成功能。能夠科學合理地根據(jù)單位意向設(shè)計考核評價標準和指標權(quán)重等參數(shù)，有效地將單位、個人和領(lǐng)導干部任期等不同類別的考核數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)進行自動運算和無縫隙鏈接，合成符合評價標準的考核數(shù)據(jù)和結(jié)果，并能夠根據(jù)考核情況和結(jié)果，自動生成政績排名、考核督察通報和擬受表彰的單位及人員，生成領(lǐng)導干部任期政績鑒定書，實現(xiàn)考核工作的規(guī)范化運作，真正體現(xiàn)考核工作的透明公開，公平公正。
三、多錯并舉，建設(shè)高質(zhì)量的電子網(wǎng)絡(luò)滾動式全員目標常態(tài)管理運行體系
一是宣傳引導，提高重視。專門編制了《××縣工商局電子網(wǎng)絡(luò)全員目標化常態(tài)管理應用簡介》、《××縣工商局電子網(wǎng)絡(luò)全員目標化常態(tài)管理操作指南》和《××縣工商局電子網(wǎng)絡(luò)全員目標化常態(tài)管理系統(tǒng)應用技術(shù)作用》等手冊，闡明了軟件的設(shè)計理念，主要功能、主要特點和促進干部職工學習工作，提升素質(zhì)以及樹立工商機關(guān)形象的獨特作用。
二是試點應用，健全功能。本著積極穩(wěn)妥的方式，于2009年6月份開始，首先在1個工商所、3個機關(guān)科室的20名干部職工中進行了試點應用。經(jīng)過2個月的集中試點和不斷完善，功能更加貼近工作實際，便于干部職工掌握，于7月底獲得了試點成功，8月份全局范圍內(nèi)應用，目前已經(jīng)實現(xiàn)全員應用。
三是集中研討，完善提升。一方面在本局組織召開四個層面人員的集中研討會，分別是局領(lǐng)導、工商所、機關(guān)科室、直屬局負責同志、各業(yè)務(wù)科室和工商所業(yè)務(wù)骨干及基層一般工作人員56人次，進行了軟件改良完善工作。一方面，積極邀請省、市局人事政工科領(lǐng)導和信息中心的技術(shù)人員參與其中，為軟件開發(fā)探索把脈和提供發(fā)展意見。通過這兩項措施工發(fā)現(xiàn)和解決各類問題21項，提供科學的改良意見12套，為確保軟件切實適合基層實際奠定了扎實基礎(chǔ)。
四是全面培訓，迅速普及。為調(diào)動干部職工使用軟件的熱情，根據(jù)應用人員崗位不同，舉辦了4期業(yè)務(wù)骨干培訓班，隨后，縣局和培訓合格的業(yè)務(wù)骨干又分頭深入基層所組織了2期全員化干部職工應用知識培訓，對全局人員手把手的教，面對面的講，迅速提高了軟件干部職工計算機操作和軟件應用能力，適應了現(xiàn)代化監(jiān)管服務(wù)工作，提高了工作效率。
該軟件經(jīng)過運行使用，產(chǎn)生了四個方面的顯著效果：一是立足互動，強化考核，全面激發(fā)了工作活力。該系統(tǒng)將領(lǐng)導決策、日常行為規(guī)范以及集體單位、工作人員和領(lǐng)導干部任期三大考核納入其中，將日常監(jiān)督和工作效率擺在首位，將素質(zhì)形象、環(huán)境文化以及作風紀律建設(shè)中融為一體,解決了基層干勁難調(diào)動、日常工作行為難規(guī)范、考核工作礙于面子等難題，實現(xiàn)考核的公平公正，科學合理。二是立足點滴，強化作為,全面推進了精細化管理水平。系統(tǒng)設(shè)置的獨特的工作項目和問題警示功能、工作限時辦結(jié)功能和各項工作辦理質(zhì)量的等級化評價功能等，突破了基層隊伍管理傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)了由人管人向制度管人、軟件管人的轉(zhuǎn)變，較好地解決了基層工作性檔案、學習性檔案難健全、不規(guī)范和一些單位和個人工作、學習被動應付等問題，實現(xiàn)了工作日清月結(jié)。三是突出重點，圍繞難點，全面提升了整體形象。通過該系統(tǒng)的形象建設(shè)和學習培訓模塊，各種文明行業(yè)建設(shè)的工作規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)標準、規(guī)章制度、作風紀律日常監(jiān)察工作以及政治、業(yè)務(wù)的規(guī)范化建設(shè)功能一應俱全，成為別具特色的助學、助勤、助廉措施，為干部職工搭建了互相學習交流的獨特平臺。四是立足考核，兼顧辦公，促進了節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。系統(tǒng)一口進入，全員電子化考勤、電子化辦公以及單位、個人和領(lǐng)導干部任期三大考核體系健全和信息化、視頻會議等先進的辦公手段齊備的綜合性應用功能，克服了普通軟件就考核而考核，只能上傳下達不能雙向交流，普通網(wǎng)絡(luò)郵箱登陸、傳輸費時、麻煩，傳統(tǒng)日常辦公在人力、物力和財力上需要大量投入等許多問題，實現(xiàn)了各項開支的大量節(jié)約。