住建局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)2021年度企業(yè)服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)材料
- 更新時(shí)間：2021-01-23 11:09:16
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申報(bào)材料
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住建局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)2021年度企業(yè)服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)材料第1篇
2013年，本人牢牢把握縣委關(guān)于“做企業(yè)貼心人，打造最優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”總體要求，立足財(cái)務(wù)工作職能，在財(cái)務(wù)監(jiān)督、審核、審計(jì)服務(wù)等方面創(chuàng)造條件，提高服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾排憂解難，受到服務(wù)對(duì)象和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
一是以不斷的學(xué)習(xí)充電，提升財(cái)務(wù)工作服務(wù)能力。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高做好服務(wù)企業(yè)工作能力作為自己的重要任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極參加市、縣組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為做好服務(wù)企業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二是以優(yōu)良的工作作風(fēng)，樹立服務(wù)機(jī)關(guān)良好形象。一貫注重加強(qiáng)自身和部門的服務(wù)意識(shí)，努力塑造“廉政、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的形象。按照“微笑多一點(diǎn)、要求嚴(yán)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)”等“八個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)理念要求，無論是在對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的業(yè)務(wù)處理過程中，都熱情耐心地對(duì)待每一位辦事人員，并做到快速、仔細(xì)、保質(zhì)、保量。
三是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，取得服務(wù)對(duì)象最大滿意。以“規(guī)范化管理、程序化運(yùn)作、制度化約束”為目標(biāo)，制定了股室公開承諾、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗工作制、責(zé)任追究等“行政服務(wù)十項(xiàng)制度”，創(chuàng)新性地推行了行政服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦公、全程領(lǐng)辦、主動(dòng)催辦和工作回訪4項(xiàng)制度，對(duì)涉及重點(diǎn)企業(yè)、突發(fā)事故、困難群體等內(nèi)容和對(duì)象，實(shí)施主動(dòng)介入、全程協(xié)助，提供及時(shí)協(xié)調(diào)和跟蹤服務(wù)。對(duì)在非工作日或休息時(shí)間，對(duì)因特殊情況需要辦理相關(guān)手續(xù)的服務(wù)對(duì)象，推行了延時(shí)服務(wù)和預(yù)約舉措，得到了相關(guān)企業(yè)和群眾的好評(píng)。
四是以熱忱的工作態(tài)度，拉進(jìn)服務(wù)企業(yè)間的距離。經(jīng)常深入企業(yè)，從培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理人員到指導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，與企業(yè)交朋友，話家常，商量和解決企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行管理中的實(shí)際問題。
在專項(xiàng)資金管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，實(shí)行專款專用，專戶管理，規(guī)范專款支出，保證了保障房、危房改造資金、熱力補(bǔ)助資金等專項(xiàng)資金的合理有效使用。
住建局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)2021年度企業(yè)服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)材料第2篇
我是自來水公司窗口的一名收費(fèi)員。
收費(fèi)是一項(xiàng)細(xì)致繁瑣的工作，每天與錢票打交道，稍有不慎就會(huì)造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，必須有高度的責(zé)任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴(yán)格要求自己，始終恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費(fèi)存到了永和坪村的一用戶名下，時(shí)隔兩月之后方才發(fā)覺。當(dāng)我獲息后并沒有責(zé)怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調(diào)集各種資料信息幫其查找聯(lián)系，并利用休息時(shí)間親自前往永和坪村找到相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。在我真誠調(diào)停和耐心細(xì)致的勸說下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時(shí)正是盛夏，當(dāng)我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時(shí)老人高興地握住我的手稱贊你真是個(gè)好人啊！服務(wù)態(tài)度真好啊！
今年4月，長(zhǎng)陽興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務(wù)中心“自來水公司窗口”繳納水費(fèi)，當(dāng)用戶把一沓清點(diǎn)好的錢遞過來我數(shù)完后驚訝地發(fā)現(xiàn)竟多出了20xx元，沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動(dòng)地連聲說，真是太謝謝太感動(dòng)了！否則就要白上兩個(gè)月班了。之后興業(yè)公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信，進(jìn)一步表達(dá)了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個(gè)下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個(gè)念中學(xué)的孩子還有幾萬塊錢的債務(wù)，一個(gè)人艱難的支撐著生活重?fù)?dān)。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我?guī)最w新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實(shí)的方式進(jìn)一步表達(dá)對(duì)我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業(yè)操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個(gè)飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為，一個(gè)人能夠盡職盡責(zé)的做好本職工作，能夠抵制各種非正當(dāng)利益的誘惑，不僅表現(xiàn)了良好的職業(yè)操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發(fā)展，爭(zhēng)做高素質(zhì)員工，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵――我時(shí)刻這樣要求自己。并努力踐行。
住建局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)2021年度企業(yè)服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)材料第3篇
我叫xxx，目前擔(dān)任xx通信分公司市話線路維護(hù)班副班長(zhǎng)。自1986年參加工作以來，我一直工作在生產(chǎn)一線，先后擔(dān)任過農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、市話線路維護(hù)班班長(zhǎng)。在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我始終以“老黃牛”樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展和壯大作出自己最大的貢獻(xiàn)。
1986年剛參加工作，我便被安排在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。當(dāng)時(shí)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的是hjd磁石電話交換機(jī)，縣局到信陽僅有6條人工中繼線，全縣電話用戶不足5000戶。1992年，我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)兩年，畢業(yè)后，又回到農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，我縣通信的發(fā)展也駛?cè)霑r(shí)代發(fā)展的快車道。1996年，我局對(duì)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)話傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改制，實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數(shù)據(jù)數(shù)字化。半年來，我?guī)ьI(lǐng)全班員工，頂酷暑，戰(zhàn)高溫，早出晚歸，在保證工程質(zhì)量的情況下，加快工程施工進(jìn)度，新架設(shè)光纜桿線400多桿公里，新立桿700多根，架放鋼線7000多米，比預(yù)定工期提前20多天竣工。至此，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了傳輸光纜化，這標(biāo)志著我縣通信發(fā)展躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。1998年，我局抓住歷史機(jī)遇，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持下，實(shí)施桿線到村工程，農(nóng)村電話市場(chǎng)得以快速發(fā)展。在實(shí)施桿線到村工程中，我?guī)ьI(lǐng)農(nóng)維班深入農(nóng)村安營(yíng)扎寨，按照?qǐng)D紙要求，精心組織施工，為加快工程建設(shè)進(jìn)度，我?guī)Р」ぷ鳎偸前牙щy留給自己，處處關(guān)心職工，始終發(fā)揮班長(zhǎng)的表率作用，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的合作精神。3個(gè)多月下來，我吃住在工地，與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區(qū)的農(nóng)民致富信息路。
回顧在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。
1999年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃，我被安排在服務(wù)最前沿的市話線路維護(hù)班工作。在市話線路維護(hù)班工作的過程中，作為通信企業(yè)與客戶面對(duì)面直接服務(wù)的窗口，我深深體會(huì)到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要，服務(wù)形象如何，直接影響整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象。同時(shí)，市話機(jī)線員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場(chǎng)，贏得客戶要靠服務(wù)；保住市場(chǎng)，留住客戶要靠服務(wù)。一個(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致一大批客戶的流失。所以，在工作中，我始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，把客戶當(dāng)親人，不論客戶有多遠(yuǎn)，也不論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，只要客戶打個(gè)招呼，便及時(shí)上門為其服務(wù)。在市線班工作的四年多來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。
在市線班的工作分工中，我主動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修機(jī)任務(wù)。因城市建設(shè)，施工工地較多，到處都在進(jìn)行緊張的施工，不僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重，而且隨時(shí)都有通信線路設(shè)備被損壞的可能。但我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務(wù)”，就一定能夠贏得用戶的信賴。
為了保證客戶能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無阻，我為轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)客戶均提供了服務(wù)聯(lián)系卡，并且對(duì)大用戶、重要用戶進(jìn)行定期回訪，為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問題，并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶進(jìn)行裝、移、修機(jī)，我每日早出晚歸，以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時(shí)期，孩子對(duì)我說：“爸爸：你怎么十多天都沒有回家了？”原來，那一段時(shí)間，因裝機(jī)用戶較多，每天早上出門時(shí)，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時(shí)，孩子已經(jīng)休息了。
今年春節(jié)除夕，為了使每個(gè)新裝機(jī)的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團(tuán)聚的歡樂和愉悅，在人們都沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛里，我為11個(gè)用戶裝通了電話。當(dāng)我接通了最后一個(gè)用戶的電話，這時(shí)已是下午5點(diǎn)多鐘，正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場(chǎng)，回家與家人團(tuán)聚的時(shí)候，一個(gè)用戶打來電話說他的電話壞了，而其遠(yuǎn)在新家坡打工的兒子要打電話回來，請(qǐng)一定要將其電話修復(fù)。接到電話后，我立即背上工具包就出了門。此時(shí)天空中雪花飄揚(yáng)，北風(fēng)呼嘯，來到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查，顧不上因下雪上桿打滑，一個(gè)接頭、一個(gè)分線盒地逐個(gè)進(jìn)行查找。此時(shí)，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個(gè)愿望，就是早點(diǎn)修復(fù)障礙，讓用戶早點(diǎn)用上電話，過一個(gè)愉快的除夕夜。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的工作，終于查找到因雪水融化，電纜進(jìn)水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對(duì)，為用戶及時(shí)修復(fù)了電話障礙。在回家的路上，風(fēng)更大了，雪更猛了，但我的心里卻是暖融融的，我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動(dòng)使用上電話，過上一個(gè)歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。
今年7月6日至8日，我縣普降暴雨，平均降雨量達(dá)120多毫米。8日夜7點(diǎn)多鐘，連降暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導(dǎo)致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護(hù)坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴(yán)重破壞。緊急關(guān)頭，在地方政府及分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對(duì)被洪水沖毀的橋梁護(hù)坡進(jìn)行加固，搶修被浸泡在水中的通信線路。因山洪來勢(shì)兇猛，給搶修工作帶來了極大的困難，但我們堅(jiān)持不懈，奮勇作戰(zhàn)5個(gè)多小時(shí)，終于保住了國家的財(cái)產(chǎn)，保證了用戶的通信暢通。第二天，我又投入了新一輪的搶險(xiǎn)工作中。
在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我為能夠在通信公司這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中工作而自豪，我為能夠在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲。