在銀行員工服務(wù)專題會上的講話
- 更新時間：2021-03-19 16:57:40
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以下是為您推薦的《在銀行員工服務(wù)專題會上的講話》，希望能對您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
在銀行員工服務(wù)專題會上的講話第1篇
同志們：
今天把大家請回來，主要講一個問題---服務(wù)。
服務(wù)的重要性，我想大家都非常清楚，服務(wù)是一個銀行的生命！但是我們在座的諸位呢，是不是都做到了像愛護生命一樣愛護中行的形象？
銀行是企業(yè)，它經(jīng)營的產(chǎn)品是沒有差異化的，每家銀行的產(chǎn)品都大同小異，基本類似，所不同的只是產(chǎn)品的附加值。那么，客戶為什么來我們中行辦理業(yè)務(wù)呢？是來受氣的？是來看我們柜員的臉色的？我看沒有那么傻的人吧。如果我們不能讓他們滿意的話，那么，大部分客戶下一次肯定是不會和中行打交道了。在他的宣傳之下，他身后的上百名潛在客戶群也就會離我們中行而去。就鄧州市來說，我們的服務(wù)水平曾經(jīng)是最好的，這也給我們帶來了回報，在座的大家一定還記得，我行曾經(jīng)的“四千精神”--“千辛萬苦、千言萬語、千家萬戶、千方百計”，自從我們的服務(wù)得到廣大客戶的認可后，我們根本就不需要這么費力了，我們的業(yè)務(wù)也得到了飛速的發(fā)展。所以這兩年，我們總認為我們自己的服務(wù)水平是一流的，官商作風(fēng)就又顯露出來了，而我們身邊的建行、工行、農(nóng)行卻在狠抓服務(wù)，努力和我們爭搶鄧州這塊市場。特別是建行，從去年底開始，其服務(wù)水平在經(jīng)過一段時間的陣痛和磨練之后，異軍突起，其業(yè)務(wù)也開始快速增長，直逼我行。請大家不要忘記，我們有五個網(wǎng)點，而他們只有兩個。我們的業(yè)務(wù)說什么都不能掉隊，一旦掉隊，想追上就難了。建議大家抽時間到建行去參觀一下，你可以去辦理一筆業(yè)務(wù)，然后請你看看，他們是怎樣為你服務(wù)的，請你看看他們的精神面貌、他們的環(huán)境衛(wèi)生、他們的待客接物、他們的舉止言談。這可都是在你身邊的、非?，F(xiàn)實的例子。
劉行長曾經(jīng)接到一個表揚電話，說我們一個柜員為其辦理業(yè)務(wù)快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內(nèi)的業(yè)務(wù)，客戶就感到滿意了，難道服務(wù)對你們來說真得那么難嗎？投訴現(xiàn)象難道真得不能避免嗎？我們這么多年來，領(lǐng)導(dǎo)們一直都想著大家辛苦、不容易，結(jié)果，一部分員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，認為沒什么大不了的，“我們行長就在行里，去投訴我吧”，心里想著反正不會少拿一分錢?，F(xiàn)在可不一樣了，同志們，我們已經(jīng)股改了，我們已經(jīng)上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒得吃了，因為大鍋已經(jīng)被砸爛了。因為你的服務(wù)差造成客戶流失，造成業(yè)務(wù)下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會愿意跟著你少拿收入，中行這個股份制企業(yè)以后也不是那么好混的。今后你的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到你的收入。
所以，我們要認真重視起來，這是一次“服務(wù)革命”，支行將把服務(wù)作為一項“工程”來抓。所謂“革命”，就是把以前不好的徹底推翻，重新塑造我們中行的良好形象。所謂“工程”，就不是一朝一夕之事，而是長期的、持久的工作。也許在這次革命中，我們會有陣痛，會危害我們某些不自覺員工的切身利益，但是為了我們支行的命運，為了我行全體員工的利益，我們必須快速扭轉(zhuǎn)不良作風(fēng)，快速提高服務(wù)質(zhì)量，從而使我們的業(yè)務(wù)快速增長。
同志們，只要把“服務(wù)革命”進行到底，鈔票就是你們的，黃金屋是你們的，紅地毯是你們的，葡萄美酒是你們的，奶油面包是你們的……待到山花爛漫時，我們一起笑……
在銀行員工服務(wù)專題會上的講話第2篇
尊敬的*部長，各位姐妹們：
首先，我要感謝女工部給我這個難得的機會，在風(fēng)景秀麗、氣候宜人的**與各位姐妹歡聚一堂，共度我們自己的節(jié)日。同時，也很感謝的熱情接待與周到安排。在這種輕松愉快的氣氛中，我就女職工工作談幾點個人看法，請姐妹們多提寶貴意見。
隨著金融改革的不斷深入，女員工在群體結(jié)構(gòu)、價值取向、工作空間等各方面都發(fā)生了深刻的變化，改革給女員工帶來了新的壓力與挑戰(zhàn)。如何圍繞全行工作大局，服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，建設(shè)一支高素質(zhì)的女員工隊伍，更好地發(fā)揮“半邊天”的作用，為*行的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，這是新時期各級女工組織必須解決好的重要課題。
從*行的情況看，去年三月份，我們在全轄推行了干部人事制度改革，全體職工實行競爭上崗。女員工積極參與，毫不示弱，在競爭中產(chǎn)生的722名科級干部中，女干部達到1/3左右。在實際工作中，女職工充分展示了自己的才華與能力，20**年全行評先表彰的30名優(yōu)秀客戶經(jīng)理中，女員工占1/3。正是有包括女員工在內(nèi)的全行員工的共同努力，20**年*行各項工作實現(xiàn)新突破，經(jīng)營利潤達到*億元。分行很注意保護和發(fā)揮好女員工的積極性和創(chuàng)造性，20**年，在女員工中開展了柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、文明示范崗創(chuàng)建、“學(xué)振超，練絕活”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在各種評先中，女員工先進占比達65%以上。在維權(quán)工作中，分行為女員工每人每月發(fā)放價值20元的衛(wèi)生用品，辦理了女職工特殊疾病互助保險，發(fā)動全轄為單親困難女員工捐款55000余元等，充分發(fā)揮了女職工組織的作用，分行女工委被評為*市先進女工委。
通過近幾年我行女職工工作的初步探索，結(jié)合本次座談會內(nèi)容，我認為，做好女職工工作應(yīng)從修身、環(huán)境、工作機制三個方面入手。下面，我簡單談幾點意見：
一、 弘揚“四自”精神，提高女員工的整體素質(zhì)
素質(zhì)決定地位。在知識經(jīng)濟占主導(dǎo)地位的當(dāng)今社會中，教育是人們地位取得的重要因素，是人們實現(xiàn)向上流動的主要途徑之一。尤其對女性來說，它對女性職業(yè)生涯的選擇與發(fā)展更是起著明顯的“瓶頸效應(yīng)”。女員工只有提高自身素質(zhì)，才能在激烈的市場競爭中有所作為。
正如總行一再強調(diào)的那樣，女員工必須弘揚自尊、自信、自立、自強的精神，努力提高自身素質(zhì)，才能實現(xiàn)崗位成才、建功立業(yè)。
一要樹立全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。目前，銀行業(yè)不斷推陳出新，各種新政策、新產(chǎn)品、新理念層出不窮，只有不斷豐富、充實自己，增強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，增加知識儲備，才能適應(yīng)和滿足金融改革的需求。
二要與時俱進，增強創(chuàng)新意識。不論是管理崗位還是業(yè)務(wù)操作崗位，都不能囿于陳規(guī)，要善學(xué)習(xí)、肯鉆研，要有新思路，新舉措，開創(chuàng)工作的新局面。
三要樹立敬業(yè)奉獻意識。女員工肩負事業(yè)與家庭的兩副重擔(dān)，沒有較高的素質(zhì)、敬業(yè)奉獻的精神和強烈的進取精神，很難做到二者兼顧。女員工要有良好的職業(yè)道德和家庭美德，在崗位上履行職責(zé)，奮力拼搏，做出特色，創(chuàng)出成效，推動農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展;在家庭中要扮演好母親、妻子、女兒的角色，創(chuàng)造家庭的和諧與美滿。
二、 營造成才環(huán)境，調(diào)動女員工的積極性與創(chuàng)造性
在女員工全面提高自身素質(zhì)，樹立憂患意識，增強自我維護和競爭上崗能力的同時，應(yīng)當(dāng)看到，在工作和生活中確實還存在“男女有別”的現(xiàn)象。我們要從維權(quán)入手，為女員工建功成才創(chuàng)造良好的環(huán)境。要以調(diào)動女員工的積極性和創(chuàng)造性、為農(nóng)行竭誠奉獻為出發(fā)點，從關(guān)心愛護女員工的身心健康和特殊利益入手，結(jié)合本單位實際，認真抓好女員工維權(quán)工作。
首先，要組織女員工學(xué)習(xí)權(quán)益保障方面的法律法規(guī)，做到學(xué)法、懂法、守法，并自覺宣傳保障法，提高自身的法律意識和維權(quán)意識。去年，我行就組織了女員工權(quán)益維護答卷、專題座談等活動，深受女員工歡迎。
其次要注重抓源頭，根據(jù)總行制定的《女員工權(quán)益保護(暫行)辦法》，進一步細化并落實好各項規(guī)定，從源頭上杜絕侵權(quán)現(xiàn)象。我行出臺的競爭上崗、自學(xué)獎勵政策等都充分考慮了女員工的利益，給予女員工平等參與競爭、接受教育的權(quán)利。
第三，要為女員工提供更多參政議政的機會，在全行重要制度、辦法的制定中，體現(xiàn)女員工的智慧，保障女員工的權(quán)益。我行各級職代會中，女員工代表均占到40%以上，女員工們在全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營、自身權(quán)益維護等方面提出許多建設(shè)性的意見和建議，體現(xiàn)了較高的參與意識。
三、 加強領(lǐng)導(dǎo)方式和工作機制的創(chuàng)新，探索女工工作的新方法、新形式
隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的工作方式方法已經(jīng)適應(yīng)不了新形勢的需要。要解決好新時期的新情況、新問題，就必須創(chuàng)新工作機制，提高工作水平，把握新時代女職工的特點、發(fā)展趨勢等，提高調(diào)查研究和綜合協(xié)調(diào)解決問題的能力。
第一， 女工干部要自覺樹立三個意識，即：以全局為中心的服務(wù)意識，深入實際的調(diào)研意識和關(guān)心女職工特殊利益的維權(quán)意識。要不斷探索有利于保持女工工作蓬勃發(fā)展和旺盛活力的新機制，努力滿足女職工多層次、多樣性、多方面要求的新方法，不斷拓展女工工作的新途徑，推進女工工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
第二， 要營造人盡其才的良好氛圍，給女員工充分施展個人才能的舞臺。我行*支行的“一把手”是一位女同志，是連續(xù)兩屆的總行“百優(yōu)支行行長”。她領(lǐng)導(dǎo)下的女員工占支行員工總數(shù)的59%，中層干部中，女員工占52%。女員工活躍在各個崗位上，20**年支行創(chuàng)利*萬元，女員工的才能得到了充分體現(xiàn)。
第三， 要塑造一支團結(jié)、進取、有戰(zhàn)斗力的女員工團隊。要動員和組織廣大女員工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，創(chuàng)建一支學(xué)習(xí)型、進取型、開拓型的`女員工隊伍。要從女員工自身的特點出發(fā)，從本職工作和發(fā)展的需要出發(fā)，自我設(shè)計，自定目標，自加壓力，自我實現(xiàn)，提升女員工隊伍素質(zhì)，增強團結(jié)協(xié)作、崗位建功、無私奉獻的團隊精神。
作為一名女同志，我非常理解女員工在工作、生活中所承受的壓力，希望通過積極有效的工作，為女員工解決一些實際困難，為女員工參與競爭提供更廣闊的空間和舞臺。作為分管女工工作的行級領(lǐng)導(dǎo)，我時刻關(guān)注女工工作的開展情況，堅持配齊、配強女工干部，建立和鞏固女工工作的群眾基礎(chǔ)，增強女工組織的凝聚力。我多次將女工工作中的重要事項提交黨委會研究、討論，并站在女員工的角度提出自己的意見和建議。大力支持女工委開展有益女員工身心健康、展示女員工風(fēng)采的活動。通過組織多種形式的文化體育活動，陶冶情操，提高身體素質(zhì)，使女員工以充沛的精力投身到各項工作中去。比如，連續(xù)兩年，我支持女工委利用三八節(jié)組織女員工外出參觀學(xué)習(xí)，放松身心，增長見識。今年，又親自為女員工聯(lián)系了“職業(yè)女性形象”專題講座，幫助女員工提升整體素質(zhì)，打造良好的職業(yè)形象。
以上是我對女職工工作的一些粗淺的看法，很高興能與姐妹們交流，也希望女工部、*部長能夠多組織這樣的活動，總結(jié)工作經(jīng)驗，加強行際之間的學(xué)習(xí)與交流，加強對基層女職工工作的指導(dǎo)，推動女職工工作再上新水平。
最后，衷心祝愿在座的各位姐妹們節(jié)日愉快，身體健康，家庭幸福，萬事如意!
在銀行員工服務(wù)專題會上的講話第3篇
各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!很高興和大家一起來開這次會議，我是xx銀行的一名內(nèi)退員工，雖然已經(jīng)不在工作崗位，不能再做實際業(yè)務(wù)，但我依然用心的關(guān)注行里前進的點點滴滴。有什么想法時，也及時的找老領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，畢竟不管走到哪里，我都是xx人。
我05年我在xx支行內(nèi)退，現(xiàn)已6年，內(nèi)退后我從事了鋼結(jié)構(gòu)工程項目，我一直很關(guān)注xx銀行的發(fā)展狀況及發(fā)展形式，人人都知道xx銀行的前身是萊蕪市城市信用社，1998年在歸口管理基礎(chǔ)上組建而成。以前，在萊蕪金融界，xx銀行是個典型的“小字輩”，無論從規(guī)模、效益、人員等各個方面看，xx銀行都無法與其他銀行相提并論，但是經(jīng)過十幾年的苦心經(jīng)營，這個“小字輩”卻實現(xiàn)了令人刮目相看的跨越式發(fā)展，創(chuàng)造出了驚人的不凡業(yè)績：據(jù)我所知。全行資產(chǎn)總額由1998年的4.66億元發(fā)展到249億元，各項存款余額達200億元，占萊蕪銀行業(yè)第一位，xx銀行的發(fā)展之所以能在短短的十多年實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展，其中最重要的一個原因就在于，xx銀行在膨脹發(fā)展中，不斷探索和總結(jié)出了一套獨具特色的“xx文化”和“企業(yè)思想政治工作模式”，為企業(yè)發(fā)展注入了不竭的精神動力。在《金融時報》、看到xx銀行授予“年度最佳中型城市商業(yè)銀行”和“年度最佳風(fēng)險控制中小銀行”榮譽稱號; 。我內(nèi)退這幾年我和各界的老板我認識了不少，認識后我盡量給他們做工作讓他們到xx銀行做業(yè)務(wù)，我記的有一次和香港豪德集團的領(lǐng)導(dǎo)吃飯問我在什么單位上班我就和他們講了xx銀行的發(fā)展，各項存款余額達200億元，占萊蕪銀行業(yè)第一位，他們也介紹了豪德集團實力和發(fā)展，當(dāng)時我就說，如果你們需要我們給你們服務(wù)就給我打電話我一定給你們服好務(wù)，過了幾天他們主動和我約時間來談銀行業(yè)務(wù)的事情，愿意在我們xx銀行開立賬戶，就這樣我又增加了大客戶。我心想這客戶是個大客戶一定和他處好關(guān)系。
經(jīng)過多次的交流我們的感情一次比一次增加。在孩子的問題上，我想眾多的家長應(yīng)該都和我的想法一樣，只要孩子健康、向上、踏實工作，我們家長一定全力配合。如今的社會競爭激烈，我們要鼓勵孩子樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中遇到困難時，我們家長更應(yīng)當(dāng)給予提示幫助和恰當(dāng)?shù)狞c撥。 雖然我現(xiàn)在不在銀行上班但是我還是商行人，我女兒很榮幸的進入了xx銀行，我還是盡可能引導(dǎo)她怎樣拉存款和服務(wù)，一個銀行客戶再多，但是沒有良好的服務(wù)是穩(wěn)定不了客源的，服務(wù)無止境，想發(fā)設(shè)法給客戶方便，只有這樣做工作才能對我們xx銀行信任，想完成存款任務(wù)就要拉幾戶大公司、大單位存款。個體工商戶是主要客戶，普通居民存款作為補充。我經(jīng)常和我女兒說要和客戶多溝通多介紹，并且要具備一定的風(fēng)險識別以及服務(wù)理念，你要讓客戶認為你是服務(wù)他，而不是他在幫你的道理。要找準客戶 . 一些資金量較大的客戶更在于服務(wù)，與客戶交流，讓客戶認同 你的人品，只有客戶接受 你以后，存款自然搞定。通常一個大客戶的維護，遠遠超出了 你個人的能力。但是最困難的是后續(xù)維護，大客戶的深度維護 是個很重要的課題。我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事共同努力下，xx銀行一定又快又好發(fā)展，業(yè)績一定蒸蒸日上 。
祝：xx銀行做大做強!
謝謝大家!