內分泌科護士長在2021年工作總結會上的發言
- 更新時間：2021-03-31 15:22:34
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發言稿
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內分泌科護士長在2021年工作總結會上的發言第1篇
糖尿病是由一種遺傳和環境等多種因素影響的慢性終身性疾病，其并發癥嚴重危害人們的健康。據統計，中國糖尿病發病患率已上升至11.6%，成年人的前期轉化糖尿病發病率為50.1%。也就是說每兩個人中就有一個人是糖尿病前期，我國的病患率已經超過了美國、印度，成為世界糖尿病第一大國。可見糖尿病已成為中國公共衛生的重大問題之一。在糖尿病治療五駕馬車中糖尿病教育是其核心內容，而我們面對的患者大多都是農民，文化知識相對匱乏，健康保健意識不強，遵醫依從性差。為打破這一僵局，我科2014年在拓展護理服務內涵上針對這一問題作了有益的嘗試——護理延伸服務，即采取全程多樣化健康教育模式做好在院和出院患者的健康教育工作，為患者提供一個全程、全面、專業化、人性化的健康教育模式，并取得了較好的效果。現介紹如下：
一、完善人員配置
鼓勵大家積極學習深造，科室60%的護理人員已經取得xx市質控中心簽發的糖尿病專科護士證書。同時科室選派護士到國內外知名的醫院考察學習，借鑒其先進的糖尿病教育管理經驗，回院后舉行多媒體講座，為全科護理人員注入新的服務理念，以此全面提升健康教育內涵質量。此外科室還設糖尿病教育專員，專門負責糖尿病教育工作。
二、開展多樣化健康教育，為患者提供一個全程、全面、專業化、人性化的健康教育模式，從細節入手，從點滴抓起，提倡個性化護理，制定詳細的糖尿病全程教育計劃，具體如下：
1.入院時全程陪同患者辦理入院手續，發放患者聯系卡，建立電子版患者檔案，以便隨時調取數據，為出院后門診復查打下基礎。除進行常規入院宣教外重點介紹糖尿病營養餐的益處，要求患者訂餐。
2.住院期間：
（1）從周一到周五合理安排教育內容：
1）每周一：進行大范圍的集中健康教育，利用幻燈片向患者講解糖尿病相關知識。如動漫視頻、飛行棋大賽等等，鼓勵患者積極參與，充分激發患者的學習熱情和學習興趣。
2）每周二：利用看圖對話進行小范圍的健康教育，采用希波克拉底式的提問方式，鼓勵患者積極發言，讓患者學會傾訴與傾聽。
3）每周三：利用食物模型和膳食寶塔模型等向患者講解糖尿病飲食的相關知識。
4）每周四：充分利用健康教育工具箱，針對個別存在特殊護理問題的患者采取一對一的個體化教育。
5）每周五：對血糖監測技術進行詳細的講解與指導，對需要注射胰島素的患者進行手把手的注射技術指導，利用各種注射模具讓患者進行實地演練。患者即將出院前2-3天可以由護士現場指導患者親自注射胰島素，讓患者進行實際操作，以強化學習。
（2）開展運動治療：每日午、晚餐后1小時，組織糖尿病患者進行有氧健身操鍛煉。活動前護士先對患者身體狀況進行全面評估。運動中護士全程陪同，以便隨時觀察患者身體變化。此項工作的開展讓我們以實際行動來帶動患者，感染患者，相比護士每天在病房反復多次強調運動的好處，效果要好很多，讓患者意識到運動是糖尿病的一項治療。同時對院外糖尿病患者也造成一定的影響力。
3.出院時
（1）制定人性化的辦理出院手續的流程。由于我科住院患者大多都為老年患者，且辦理出院手續比較繁瑣，尤其需要辦理門診特殊病登記時需要辦理很多手續，去不同的部門，護士反復多次向患者說明效果也不好，為此我們結合老年人的特點制定了一套詳細的出院和門診特殊病登記的流程，按先后順序明確具體樓層位置，讓患者一目了然，出院時將流程圖給患者家屬照其執行。對于年齡較大又沒有家屬的患者護士幫助其辦理相關手續。
（2）科室制定圖文并茂的糖尿病患者健康食譜，明確什么食物不能吃，什么食物能吃，吃多少，怎么吃。同時還制定了患者出院后的一周飲食指導，菜譜多樣化，患者可根據自己喜好自由選擇。
（3）主班護士將出院帶藥用法用量詳細向患者交代清楚，責任護士或教育專員對其進行檢查反饋知曉情況，需注射胰島素患者，責任護士或教育專員再次詳細指導患者正確操作技術及注意事項。交代患者如何正確監測血糖，堅持書寫糖尿病監測日記的重要性等。
（4）留取聯系方式：將科主任、護士長和教育護士的手機號碼刻成印章，印在每一位患者的門診病歷上，可以隨時電話咨詢，電話24小時開機，隨時解答患者疑惑。讓患者能夠感覺到醫護人員仿佛隨時跟在他們的身邊，讓患者有一種安全感和歸屬感，同時也明顯的拉近醫護患之間的距離，從患者的實際出發，大幅度提高了患者的滿意度。由于患者的病歷本每次買藥或復查都要用，所以輕易不會丟失，相對比給患者發放名片、卡片之類效果更好。
4.出院后90%的患者在住院期間能積極配合治療和護理，使疾病得到很好的控制，但出院后的遵醫情況并不樂觀，因此，患者出院后追蹤、隨訪，是加強糖尿病患者長期自我管理、提高生活質量、延緩并發癥和降低致殘率的重要保證，具體措施如下：
（1）電話隨訪：采用電話隨訪的形式對糖尿病患者實施延續性護理，可以及時跟蹤了解患者出院后病情變化，并提供針對性的專科護理措施；同時給予護理咨詢，康復鍛煉，心理疏導和飲食運動等健康指導，從而起到預防疾病并發癥，提高生活質量的目的。我們為使電話隨訪落到實處首先制定了詳細的電話隨訪記錄，分別在患者出院后1周、2周、1個月、3個月、6個月、1年進行電話隨訪，內容包括：患者空腹及餐后2小時血糖情況，用藥情況并指導合理用藥。低血糖發生情況，飲食控制情況，規范的血糖監測及胰島素注射技術執行情況，具體復查時間，并予預約掛號，給予心理指導等。通過電話隨訪有效地宣傳了醫院、專科和專家，擴大了醫院在社會上的影響力，化解了潛在的醫患矛盾和醫療糾紛，消除了部分有可能對醫院造成負面影響的事件；通過預約掛號、電話咨詢及短信服務，擴大了醫院醫療服務的范圍和層次，達到了市場開拓、便民利民、健康教育的多重效果，具有重要的社會效益和潛在的經濟效益。
（2）建立微信平臺：利用現代發達的通訊設備進行網絡支持，建立微信平臺——進行在線解答，告知網址；并指導患者使用。工作繁忙的患者可以以電子形式發送學習資料等。
（3）每月進行家訪，針對典型患者了解出院后患者的病情及治療情況，給予監測血糖、血壓情況，進行用藥指導、健康教育和心理護理等。
（4）開展健康教育大講堂，每月第一個周六上午由醫生、糖尿病專科護士或教育專員講解糖尿病知識，對糖友的提問進行解答，為鼓勵糖友積極參與，可免費發放健康教育宣傳手冊、胰島素注射針頭、胰島素筆專用包或其他一些小禮物等。
（5）開展糖尿病同伴支持教育，由同伴小組長進行講課，介紹親身體會和經驗。同時鼓勵糖尿病患者積極參與。
三、病區環境設置：
1.為患者提供便民箱，設針線包、老花鏡、筆、餅干、小點心及糖塊等并設有“警惕低血糖”的醒目標志。
2.病區走廊墻壁之間粘貼圖文并茂的健康教育圖片，通俗易懂,供在院病人了解和掌握相關知識。
3.病區設有健康教育宣傳欄，有免費的各種宣傳手冊，入院后護士向患者免費發放，讓病人進行自我學習。同時科室還制定患者入院須知，疾病相關知識的健康資料，出院指導等，各種檢查化驗相關注意事項的溫馨提示卡，語言通俗易懂，患者易于接受。
4.病區設有學習園地，并設有各種糖尿病相關雜志，患者可以在此暢游書海，與糖友相互切磋經驗與體會。教育護士在此進行一對一教育，不會影響其他患者。
5.科室每間病室設有電視，每天上午7點到10點半放映糖尿病知識講座，胰島素注射的相關知識及注意事項等等，并采用動畫形式以吸引患者的注意力，提高患者的學習興趣。
6.開設糖尿病教育門診，為患者提供健康咨詢和護理服務。
四、其他形式：
1.每年世界糖尿病日醫護人員開展義診及健康咨詢服務。
2.為患者寄化驗單，并附上醫生的簡單分析；免費為邊遠地區的患者郵寄藥品；為患者進行約號復查。
3.為行動不便的患者上門取血做檢查化驗，進行門診特殊病的鑒定和登記工作。
4.護士長和教育護士負責電話預約門診號和住院床位等。
通過延伸護理服務活動開展，我們拓展了優質護理服務層面，突破傳統教育模式，深化了健康教育的內涵質量，采取全程多樣化健康教育模式，為患者提供一個全程、全面、專業化、人性化的健康教育模式，使患者從入院到出院，都能夠感受到專業的醫護人員就在患者身邊，隨時為患者服務，無使患者不再孤單、無助。延伸護理工作還增加了護士與患者及醫生的溝通交流，提高護士的溝通能力，提高了醫生對護士的滿意度及患者滿意度，提升了護士職業認同感。無形中也減少了患者的住院次數，降低了住院費用，減輕了家庭負擔和社會負擔，更重要的是提高了患者的生活質量。
內分泌科護士長在2021年工作總結會上的發言第2篇
會議由內分泌科副主任王斌主持。會議分別對全年工作中教學、科研、護理、專病等方面做出總結。
黃夢哲醫生作為教學秘書，結合2020年教學績效考評進行總結。在過去一年，內分泌科科出色的完成了本科生、研究生的課堂授課及臨床帶教工作，并獲得了優秀教學團隊稱號。參加各級各類教學精品科、教學課題、教學大賽多項，取得了優異的成績。在新的一年里，學科將繼續突出教學在學科發展中的重要地位和作用，百尺竿頭更進一步，作出更多成績。
章清華副主任醫師作為科研秘書針對學科科研工作作相關發言。他結合全年科研項目、論文發表等數據，指出我科科研目前存在的短板和弱項，并強調科研是一個慢功夫，作為醫生必須要耐得住寂寞，踏下心來做學問，把醫療與科研相結合，力爭3年左右，在科研工作上有所突破，并鼓勵青年醫師繼續努力，既謀求個人實力躍升又促進學科發展。
孫萌護士長總結了科室護理工作，她表示我科護理工作在過去一年有了較大的進步，護理工作的數量、質量均有明顯提升，尤其是中醫特色護理技術及治療方面，成功開展溫灸、回旋灸、穴位拔罐等中醫特色門診治療，為廣大患者提供了更好、更全面的服務。
會議還對目前疫情防控常態化下的感控工作、提升中醫藥治療率、規范醫保審核、加強病歷質控等諸多方面做了總結和部署，與會人員均表示要不折不扣的落實我市、天津中醫藥大學及我院的相關政策，并隨時關注疫情及政策變化，緊繃防疫這根弦不松懈。
最后，王斌副主任就全科工作作了總結發言，充分肯定了學科在2020年防疫、醫教研等方面工作中取得的成績，同時直面目前存在的問題，并結合學科特點就門診量、住院人次、中醫藥診療、專病門診等具體數據進行了深入分析。針對學科目前存在問題和醫改政策，結合學科特點、患者需求、學科發展、中醫藥特色等對2021年度工作進行部署，希望大家在2021年凝心聚力，找準方向，為全院和學科發展做出自己的貢獻。
內分泌科護士長在2021年工作總結會上的發言第3篇
2019年上半年我科在院辦及護理部的統一部署和指導下，按照制定的護理計劃逐一落實完成工作，現總結如下：
一、醫德醫風教育方面 ：
1、落實<<烏魯木齊市米東區人民醫院護理工作規范>>中相關內容，利用多種形式加強護士醫德醫風教育，提高全科護理人員醫德醫風水平和服務意識水平。
2、完善我科病人滿意度調查表，每月匯總滿意度調查，做到結果及時反饋，服務質量持續改進。上半年進行在院病人滿意度 1125 份，護理工作滿意度達 98.4 %。
3、通過病人滿意度調查、公休會、病人意見箱（本）了解病人意見，認真總結，持續整改。繼續落實臨床科室出院患者滿意度調查，開展住院患者滿意度調查人數1125人，滿意率達98.4%。
上半年收到患者表揚 184 次。
4、1-6月沒有發生差錯事故及投訴事件
二、護理隊伍建設方面：
1、提高科室護理人員學歷結構，提高大專以上護士比例，現大專以上學歷占90%，積極鼓勵護士參加護理本科階段學習.
1、開展全院疑難病歷討論1次《甲狀腺危象的搶救及護理》，護理查房2次，分別是：⑴《甲狀腺危象護理查房》 ⑵《眼科手術病人護理查房》，危重病歷討論 6 次 ⑴《糖尿病酮癥危重患者的護理》 ⑵《心衰危重患者的護理》 ⑶《冠心病危重患者的護理》 ⑷ 《腦梗塞危重患者的護理》 ⑸ 《心理失常危重患者的護理》 ⑹《慢性心力衰竭危重患者的護理》討論科室內疑難病例的護理要點及注意事項，使護理人員在護理查房過程中收獲更多的知識，參加院內業務查房2次，6人次。
2、完成全院實習生帶教查房《糖尿病病人的護理程序》，參加實習生19名。
3、完成全院護理觀摩《輸液反應的應急預案》的工作。
三、護理風險與安全質量管理方面
1、學習護理部重新修定并完善的二級質控檢查標準，逐項落實核心內容，做好護理質量重點環節管理，科室監督有效地落實檢查，結果納入個人考核結果。
2.開展護理人員安全教育，安全意識深入人心，安全核查步步為營。護理工作安全為先，要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作流程，嚴把護理質量關，防止護理差錯事故的發生。做好患者“十大安全目標”管理；患者識別至少使用兩種以上方法，給每位患者佩戴手腕帶；規范使用PDA.對每位住院患者做好跌倒墜床、壓瘡危險評估，跌倒/墜床、壓瘡危險評估率達100%，截止6月30日共收住高危患者935人次，護士能對每位高危患者做好宣教，標示醒目，評估率達100%，保證患者安全。
3、成立科室護理質量管理小組，充分發揮護理質量安全小組的作用，質控小組每周對科室護理工作質量進行檢查，上半年質控病區消毒隔離管理24次，平均98.6分 合格率98.6%，住院病人分級護理120人次，平均99.8分 合格率99.8 %；靜脈治療管理 120人次，平均99.9分 合格率 99.9%；危重癥管理43人次，平均98.6分 合格率98.6%；身份識別與溝通120人次，平均99.7分 合格率99.7 %；安全用藥及搶救車管理120人次，平均99.6分 合格率99.6%；儀器設備管理 6人次，平均99.5分 合格率99.5 %；護理帶教24人次，平均100分 合格率100%；跌倒墜床 60人次，平均99.9分 合格率99.9 %；壓瘡 60人次，平均99.9分 合格率99.9%；輸血管理 24人次，平均100分 合格率100 %；護理員管理 6人次，平均92.6分 合格率92.6 %；召開質控小組會議6次，對質控中存在問題討論分析，提出整改，加強全科護理人員的安全意識和能力，提高護理質量和病人的安全性。
3、護士對不良事件報告制度知曉率100%，上半年我科上報不良事件3起，其中跌倒1例，未造成患者不良后果，定為四級不良事件，1例藥物服用錯誤，未造成不良后果，定為三級不良事件、1例治療延時，未造成患者不良后果，定為四級不良事件。科室針對發生的護理不良事件進行討論分析，提出改進措施，對科室的住院病人嚴格進行評估，對于高風險的患者給予重點關注，重點交接班，發現問題及時與醫生溝通，有效降低不良事件的發生。
4、上半年對所有住院病人均進行壓瘡、跌倒／墜床評分，其中跌倒高危評分≧45分有935人，并采取有效防范措施防止意外發生。
5、落實“5+1”S管理工作，按照整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全，組織全科通過學習、培訓、討論、交流經驗，落實每一個環節，打造一個舒適、明亮、整潔、安全的工作環境，循序漸進的規范我們的行為，提升人員素質與保障患者安全為一體，塑造醫院的良好形象。現初步落實整理階段工作。
6、加強護理文書書寫質量 . 對年輕護士認真傳、幫、帶，努力提高護理病歷質量。完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中的十字原則，即“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
7、每日進行晨間護理，到病房對患者進行宣教，帶領護理員整理床單元，采用濕式掃床，一床一巾，避免交叉感染；及時更換有污跡的床單被服。上半年共召開公休座談會6次，征求患者的意見及建議，對存在的問題及時解決。
8、 嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，護士長及質控護士定期自查。嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》及我院醫療廢物管理相關制度的要求正確處置醫療廢物。嚴格執行《醫務人員手衛生規范》，掌握正確的洗手方法。無菌物品合格率100%，嚴格執行安全注射制度，一人一針一管執行率100%。積極主動接受院感知識培訓，完成醫院感染管理知識培訓計劃。
9、完善急救藥品物品管理，嚴格按照醫院急救藥品管理制度對科室內急救藥品及物品實行專人管理，定點放置，定期檢查，切實保證急救藥品物品完好率達100%。各急救物品始終處于完好備用狀態。
四、教學與科研管理方面
1、根據護理部的安排，上半年我科一共完成了8名實習護生的帶教工作，總實習周數32周，實習期間未發生任何差錯事故。結合本科室的具體情況，制定了教學計劃，進行入科培訓，出科理論考核 8人次，平均分：98.8分，護理操作考核 8人次，平均分：98.6分，合格率100%。
2、帶教老師根據對每個學員的個性及特點的了解，對學習能力較強者，以“導”為主，對于學習能力稍若的，以“教”為主，對于有些主動性差的，則適當督促，對于各項已熟練的操作者，做到放手不放眼，鼓勵學生細心、大膽。
3、安排實習生積極參加護理部組織的教學查房2次，每周二小講課1次，鞏固實習學員的理論知識，能把理論與實際相結合。
五、其他工作
1、完成醫院各項指令性工作、參加全民體檢2人次、參加和田醫療幫扶工作1人，計3月，下鄉、義診5人次、中小學生和高考體檢1人次等。
2、積極參予創文明城市、文明單位活動，從小事做起、從自己做起，為我市我院創城工作添磚加瓦。
3、上半年上報科室精神風貌報導2次。完成烏魯木齊市衛生局、米東區衛生局和各級學會交辦的指令性工作。
六、不足及改進
1、在專科護理中專業知識欠缺、業務水平沒有較大提高、
2、低年資護士工作能力不夠，突發事件應對能力及心理素質有待進一步提高。
3、護士對患者提供健康教育知識不夠完整，個人專科素質不高。
4、專科特色欠缺。
5、護士創新意識有待增強。
在以后的工作中，我科全體護理人員將在院部和護理部的領導下認真學習新知識、新業務，領會護理改革精神，把護理安全和風險防范工作落到實處，加強專科護理培訓、提高護士業務素質，把專科服務質量提高到一個新的平臺，為等級醫院評審打下良好基礎，下半年爭取再選送1-2名護士骨干外出學習進修。
內分泌老年病科護理組
2019.6.30