投訴回復(fù)函怎么寫？投訴回復(fù)函范文
- 更新時間：2015-07-20
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以下是為您推薦的《投訴回復(fù)函怎么寫？投訴回復(fù)函范文》，希望能對您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
范本1
《關(guān)于河南濮陽顧客孟初投訴事宜》的回復(fù)
尊敬的中國消費者報、中國消費網(wǎng)四川頻道：
您好！
首先非常感謝貴單位及時將顧客信息反饋至我部，感謝貴單位及您本人對我們的關(guān)注與監(jiān)督！
貴單位《關(guān)于河南濮陽顧客孟初投訴事宜》采訪函已于8月5日收悉。在收到信息的第一時間，即安排工作人員與顧客取得聯(lián)系，對事件的詳細情況進行了解并對問題的處理意見進行協(xié)商后達成一致。為表示我們對此事件的重視，現(xiàn)將相關(guān)情況作如下書面回復(fù)：
顧客所訂產(chǎn)品包括床和沙發(fā)，床已于前期到達專賣店，沙發(fā)在下一車貨上暫時未到店。已和顧客約好周末再回復(fù)沙發(fā)到位情況，如果到了就和床一起送貨，如果沒到就先將床送過去。
針對此次投訴的發(fā)生，我們深知在電商業(yè)務(wù)開展中存在的不足，也會在后期繼續(xù)完善公司的物流配送系統(tǒng)以及客戶服務(wù)人員服務(wù)水平，以爭取為更多喜愛全友家居的顧客提供更體貼、周到的客戶服務(wù)，也歡迎廣大媒體朋友監(jiān)督！
最后再次感謝貴單位及鮮
致一切順利！
全友家私客戶管理部2014年8月7日
范本2
關(guān)于“
中國消費網(wǎng)四川頻道：
中消網(wǎng)轉(zhuǎn)來的用戶
用戶反映我公司維護人員在上門維修時疑將手表盜走的問題。接到投訴后我們第一時間便與用戶進行聯(lián)系，并同時主動選擇報警，我公司當事工作人員與警察一起前往用戶家中，接受與配合警方調(diào)查，經(jīng)警方的全力核查，認定此次盜竊事件并非我公司工作人員所為，現(xiàn)已與用戶做好溝通解釋，用戶表示認可。
特此回復(fù)
四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成都分公司客戶服務(wù)部
2015年7月20日
范本3
四川航空股份有限公司
旅客投訴原因及訴求要點：
調(diào)查過程、事實與證據(jù) 經(jīng)調(diào)查，具體情況如下：
1、
2、該旅客的訂單生成時間為
3、
4、隨后，電子商務(wù)室工作人員致電旅客，將調(diào)查結(jié)果予以告知，并表示已向財務(wù)提交差錯退款，待財務(wù)審核完畢后，將盡快退至旅客賬戶。
5、
6、
最終解決方案及處理結(jié)果 接到貴報投訴，我部已與旅客取得聯(lián)系，再次向其說明調(diào)查處置情況，旅客表示認可。
范本4
關(guān)于“
尊敬的《中國消費者報》、《中國消費網(wǎng)四川頻道》：
在此謹代表科勒（中國）投資有限公司對貴社就關(guān)于“
如果貴社有更多需求，請保持聯(lián)系。
科勒市場公關(guān)部
范本5
關(guān)于成都易誠國際業(yè)主投訴問題的回復(fù)函
尊敬的中國消費者報領(lǐng)導(dǎo)：
關(guān)于貴處在2013年7月24日發(fā)于我司的業(yè)主投訴事宜，我司在第一時間對此情況進行了解和調(diào)查，調(diào)查原因和處理措施如下：
原因分析：
成都易誠國際1棟自2012年10月31日交房以來，業(yè)主陸續(xù)開始裝修進場，在入住時發(fā)現(xiàn)盼盼防盜門門面上陸續(xù)出現(xiàn)斑點、銹蝕的情況，業(yè)主發(fā)現(xiàn)此事后陸續(xù)向物業(yè)中心反映此事，我司在第一時間將此情況告知給開發(fā)商和盼盼防盜門廠家，當時開發(fā)商、物業(yè)公司、盼盼防盜門廠家非常重視此事，隨后開發(fā)商和盼盼防盜門廠家工作人員到現(xiàn)場查看此事，盼盼防盜門廠家當時承認是由于防盜門出場時確實存在一些質(zhì)量瑕疵，當即答應(yīng)業(yè)主對所有出現(xiàn)銹蝕、起泡的防盜進行更換。
從防盜門廠家得到的消息稱:由于此門是按照尺寸進行成產(chǎn)的，并不是現(xiàn)貨，所以生產(chǎn)周期較長，也已經(jīng)告知業(yè)主需要耐心等待。
處理措施：
我司在接到貴處文件后第一時間再次通知防盜門廠家加快生產(chǎn)速度，減少生產(chǎn)周期，進盡快解決業(yè)主亟待解決的問題。物業(yè)公司也會與此戶業(yè)主及時進行溝通和交流，打消此戶業(yè)主的顧慮。
特此報告
重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司成都分公司
易誠國際管理處
二o一三年七月二十四日
情況說明
中國消費者報：
您好！關(guān)于易城國際消費者投訴盼盼產(chǎn)品一事，特向您說明、解釋。首先我盼盼門業(yè)公司是國際門類協(xié)會會員，全國重合同，守信用單位，盼盼商標是中國馳名商標。現(xiàn)消費者反映我公司供貨、安裝的易城國際防火門出現(xiàn)脫漆、返銹現(xiàn)象，我公司高度重視，已派專人到現(xiàn)場了解情況，查明易城國際工程在我公司定制了兩種門。一種是防盜門，一種是防火門。防盜門沒有出現(xiàn)生銹現(xiàn)象，部分防火門出現(xiàn)了生銹現(xiàn)象。確定原因為防火門填充物氧化鎂腐蝕鋼板所致。目前國內(nèi)市場防火門必須嚴格執(zhí)行國家標準及硬性配方氧化鎂板填充，但氧化鎂腐蝕性較強，怕潮、怕水、易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，出現(xiàn)返銹漆面起泡現(xiàn)象（即腐蝕鋼板），四川天氣潮濕，雨水較多**、**、**等品牌均出現(xiàn)防火門起泡、返銹現(xiàn)象，我們幾家門業(yè)公司對出現(xiàn)的問題已上報國家消防總局。同時，我公司已迅速采取措施，一方面我們已把有問題的防火門數(shù)量統(tǒng)計出來。二方面我公司已把出現(xiàn)問題門扇用最短時間全部更換完畢（現(xiàn)在絕大部分已更換完畢），給用戶一個滿意答復(fù)。我公司也一定引以為戒，對于我們存在的問題和由此給易城國際用戶帶來的不便，我們表示最誠摯的歉意。我們將盡一切努力，為廣大用戶營造一個舒適、和諧的生活空間。確使易城國際盼盼產(chǎn)品在售前、售中、售后得到充分保證。
為此我公司做出如下服務(wù)承諾，一如既往的為易城國際服務(wù)。
1、盼盼安全門保修一年，終身售后服務(wù)，一年后維修只收取工本費。
2、盼盼安全門、防火門在保修期間，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，我方全部免費維修，負責(zé)到底，如使用不當或人為損壞，我方只收取工本費維修。
3、盼盼安全門無論在任何時間，需要我方提供售后服務(wù)時，我方保證在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
企業(yè)免費服務(wù)投訴電話為：8008902105
我公司實行24小時A級售后服務(wù)，保證隨叫隨到。
成都盼盼門業(yè)有限公司