出境旅游合同寧波旅游局制定
- 更新時(shí)間：2011-04-09
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服務(wù)合同范本
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同編號：
寧波市出國(境)旅游合同
(2009版)
寧 波 市 旅 游 局
制定
寧波市工商行政管理局
使 用說 明
一、為了明確旅行社和旅游者的權(quán)利與義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)的規(guī)定，由寧波市旅游局、寧波市工商行政管理局共同制定本合同示范文本，適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的旅行社與旅游者之間締結(jié)的出國(境)旅游服務(wù)關(guān)系。簽訂合同前請仔細(xì)閱讀。
二、旅游者參加出國(境)旅游應(yīng)選擇具有出境旅游組團(tuán)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。
三、鑒于旅游產(chǎn)品的特性，為防止低價(jià)導(dǎo)致的旅游質(zhì)量下降、服務(wù)不達(dá)標(biāo)，旅游者簽訂旅游合同時(shí)，請根據(jù)市場行情，按照市場價(jià)值規(guī)律認(rèn)真比對簽約內(nèi)容及價(jià)格，選擇質(zhì)價(jià)相符的線路產(chǎn)品理性消費(fèi)。
四、旅行社在簽訂合同時(shí)應(yīng)真實(shí)注明該旅游項(xiàng)目所包含的景點(diǎn)門票及住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。不得要求旅游者支付由于年齡或職業(yè)上的差異而產(chǎn)生的特殊附加費(fèi)，不得強(qiáng)迫旅游者參加旅行社安排的購物活動(dòng)或需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。
五、雙方簽訂合同用語準(zhǔn)確清晰，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“遠(yuǎn)眺”、“車覽”、“途游”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”等不確定性用語。
六、雙方當(dāng)事人在簽訂本合同時(shí)，對條款存在爭議、不明確或需另行補(bǔ)充約定事項(xiàng)的，經(jīng)雙方協(xié)商以書面形式予以變更或補(bǔ)充，但變更或補(bǔ)充含有不合理、減輕或免除《通用條款》中規(guī)定應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容的，仍以《通用條款》為準(zhǔn)。另行簽訂的補(bǔ)充條款均為合同的組成部分。
七、本合同由《通用條款》和《專用條款》共同組成。
通 用條 款
第一條 定義及概念
1、旅行社：是指合法取得《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》并經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)取得組織中國公民出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社，其名單由國家旅游局統(tǒng)一公布。
2、旅游者：是指依本合同約定參加旅行社組織的出境旅游活動(dòng)的中國公民或者單位團(tuán)體。
3、出境旅游服務(wù)：是指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者到中華人民共和國境外的國家及港、澳、臺(tái)地區(qū)等旅游目的地旅行游覽、代辦旅游簽證/簽注，并親自或者委托經(jīng)境外旅游目的地政府指定的當(dāng)?shù)芈眯猩鐬槁糜握叽喡糜谓煌ㄆ眲?wù)、安排餐飲、住宿、游覽服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)。
4、旅游費(fèi)用：亦稱旅游團(tuán)款，是指本合同的旅游者支付給旅行社用于購買出境旅游服務(wù)的費(fèi)用。
除非本合同另有規(guī)定或約定，旅游費(fèi)用包括：必要的簽證、簽注的費(fèi)用(旅游者自辦的除外);交通費(fèi)(含境外機(jī)場稅);住宿費(fèi);餐費(fèi)(不含酒水費(fèi));非自費(fèi)旅游項(xiàng)目景區(qū)(點(diǎn))的第一道門票費(fèi);本合同約定的其他應(yīng)包含在旅游費(fèi)用之內(nèi)的費(fèi)用;導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。
除非本合同另有規(guī)定或約定，旅游費(fèi)用不包括：旅游證件的費(fèi)用和辦理離團(tuán)的費(fèi)用;個(gè)人投保的旅游保險(xiǎn)費(fèi);合同約定為自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用;合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用(包括：行程以外非合同約定活動(dòng)項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自由活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用等，出現(xiàn)不可抗力或意外事件致使行程不能繼續(xù)或必須改變而增加的費(fèi)用);境外小費(fèi);行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用(包括：交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費(fèi)，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用等)以及旅游者要求旅行社提供超出本合同約定的服務(wù)范圍之外的費(fèi)用。
5、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社根據(jù)與保險(xiǎn)公司的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，由于旅行社責(zé)任造成旅游者人身、財(cái)產(chǎn)損失而承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。
6、旅游意外保險(xiǎn)：旅游者自愿自行購買或委托旅行社購買。投保旅游意外保險(xiǎn)的旅游者，一旦旅游期間發(fā)生意外事故造成旅游者人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。
7、離團(tuán)：是指旅游者參加旅行社組織的出境旅游，在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。
8、脫團(tuán)：是指旅游者參加旅行社組織的出境旅游，在境外擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)完成約定行程的行為。
9、轉(zhuǎn)團(tuán)：是指由于低于成團(tuán)人數(shù)，旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，經(jīng)旅游者書面同意，在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他有資質(zhì)旅行社組織的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。轉(zhuǎn)團(tuán)既可由旅游者直接與其他有資質(zhì)旅行社簽訂合同，也可由旅游者授權(quán)本合同的旅行社代為與其他有資質(zhì)旅行社簽訂合同。
10、不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會(huì)原因引起的，導(dǎo)致本合同不能履行或部分不能履行的情形，具體包括但不限于：
(1)自然災(zāi)害、極端氣候、瘟疫或傳染病的流行等，如地震、海嘯、泥石流、水災(zāi)、旱災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、火山爆發(fā)、暴雨、冰雹、冰凍、雪災(zāi)、火災(zāi)、爆發(fā)性傳染病;所經(jīng)路途因沿途橋梁、涵洞、隧道、路基等坍塌、損毀而無法通行;船舶所經(jīng)航道因堵塞、水位急劇變化而無法通行等情況。
(2)不可預(yù)見、不可避免及克服的人為因素，如戰(zhàn)爭、騷亂、暴動(dòng)、動(dòng)亂、恐怖活動(dòng)、海盜活動(dòng)、罷工;封鎖、外交爭端、制裁、政府禁令或限制令(如宵禁、長期或臨時(shí)的道路封鎖或管制);目的國或途經(jīng)國的邊防、海關(guān)或其他行政機(jī)關(guān)履行職責(zé)或行使主權(quán)范圍的權(quán)利而導(dǎo)致行程延誤或不能繼續(xù)等情況。
11、意外事件：是指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事件，如臨時(shí)交通管制、重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞、飛機(jī)(車、船)晚點(diǎn)、約定下榻的的賓館或約定用餐的餐廳由于當(dāng)?shù)卣e行活動(dòng)而臨時(shí)取消預(yù)訂、行程中所包含的景點(diǎn)因故臨時(shí)關(guān)閉或當(dāng)?shù)毓芾聿块T臨時(shí)命令其關(guān)閉等情況。
12、黃金周：是指春節(jié)、“十一”期間的7天節(jié)假日，其具體日期以當(dāng)年國務(wù)院辦公廳通知的放假時(shí)間為準(zhǔn)。如果國務(wù)院辦公廳決定將其他假期亦新增為長假的(如“五一”節(jié))，則黃金周亦指該新增的長假。
13、旅游告知書：亦稱“旅游行程計(jì)劃說明書”，是指更為具體地約定旅游行程中旅游線路、時(shí)間安排、旅游景點(diǎn)、交通工具、住宿、餐飲、購物、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)安排等事項(xiàng)的書面文件，是本合同的組成部分。
第二條 旅行社的權(quán)利
1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。
2、有權(quán)要求旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人相關(guān)信息，有權(quán)核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料。
3、按照合同約定向旅游者收取旅游費(fèi)用。
4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可采取緊急避險(xiǎn)措施。
5、有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第三條 旅行社的義務(wù)
1、按照合同和《旅游告知書》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為旅游者提供約定的旅游服務(wù)。對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目和需注意的問題，應(yīng)當(dāng)事前向旅游者作出說明和警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
2、如實(shí)告知旅游者旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);所到國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣;安全避險(xiǎn)措施;境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng);應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式(包括駐外使領(lǐng)館及旅行社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式)。
3、為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》資質(zhì)要求的領(lǐng)隊(duì)人員。
4、旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)對旅游者有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行以及違反所在國規(guī)定或風(fēng)俗習(xí)慣的行為，應(yīng)承擔(dān)警示告知義務(wù)，并對旅游者的違法亂紀(jì)和危險(xiǎn)行為及時(shí)予以制止。
5、妥善保管旅游者提交的相關(guān)證件。
6、按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并提示旅游者投保旅游意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。
7、行程中不得違反合同約定強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目或購物。
8、旅游者在旅行社安排的購物點(diǎn)所購物品，經(jīng)專業(yè)權(quán)威部門認(rèn)定屬假冒偽劣商品或存在質(zhì)量問題的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行退換。如旅游者無法從購物點(diǎn)獲得退換的，旅行社應(yīng)自受理之日起90天內(nèi)，憑旅游者的有效購物票據(jù)予以全額退款。
9、向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。
10、對《出境旅游報(bào)名表》的各項(xiàng)旅游者個(gè)人資料信息保密。
11、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。
第四條 旅游者的權(quán)利
1、依法享有法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。
2、有權(quán)要求旅行社按照合同和《旅游行程計(jì)劃說明書》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)履行旅游行程服務(wù)。
3、有權(quán)拒絕旅行社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為和合同約定以外的購物及自費(fèi)項(xiàng)目安排。
第五條 旅游者的義務(wù)
1、如實(shí)填寫簽證、簽注資料的各項(xiàng)內(nèi)容和提供參加旅游所需的個(gè)人信息，并對所簽訂的合同內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、向旅行社提交的因私護(hù)照或者通行證剩余有效期應(yīng)當(dāng)在半年以上，自辦簽證、簽注者還應(yīng)當(dāng)確保所持簽證、簽注在出游期間有效。因目的地國家的要求，旅行社對旅游者提供的護(hù)照或通行證有更長的剩余有效期要求的，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守。
3、按照合同約定支付旅游費(fèi)用。
4、遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理。
5、遵守我國和旅游目的地國家(地區(qū))的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸。
6、尊重旅游目的地國家(地區(qū))的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不參與黃、、毒等非法活動(dòng)。
7、妥善保管自己的行李物品，貴重物品須隨身攜帶。
8、行程中如果與旅行社、境外地接社就行程中發(fā)生的問題發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大。
第六條 旅游者的承諾與保證
1、所提供的證件真實(shí)、有效，其他資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在隱瞞、偽造、篡改的情形。
2、旅游者不存在依照中華人民共和國的法律、法規(guī)或政策的規(guī)定不得出國(境)的情形。
3、旅游者身體狀況存在不適合旅游的情形，該情形包括但不限于：
(1)有比較嚴(yán)重的心血管、肺、肝、腎等重要器官疾病，如嚴(yán)重高血壓，心、肝、肺、腎功能障礙，嚴(yán)重的心律失常、肺氣腫、肝硬化、慢性腎炎等。
(2)處于各種疾病傳染期、恢復(fù)期和一切炎癥性疾病發(fā)作期。
(3)處于大中型手術(shù)的恢復(fù)期。
(4)患有其他不適合旅游的疾病，如精神病、中度(含)以上抑郁癥未治愈的，老年癡呆癥、無法控制的癲癇和多發(fā)季節(jié)的氣喘病等;有精神病史但未提供專業(yè)醫(yī)生開具的已治愈且適合參加旅游活動(dòng)的證明。
(5)孕婦。
(6)行動(dòng)不便的老人、病人或體弱者。
(7)具有其他不適合長途旅行的身體狀況。
旅游者充分了解并完全知曉，具有上述情形的人如果參加旅游，極可能給旅行社完成向旅游團(tuán)提供正常的旅游服務(wù)帶來障礙，且更可能對具有上述情形的旅游者自身健康產(chǎn)生不良影響(如孕婦、體弱者等)，或者會(huì)引發(fā)或加重原有的病情從而危及自身的健康及生命，還有可能危及其他旅游者的健康和安全(如精神病、傳染病等)。
4、保證不滯留境外;未經(jīng)旅行社或領(lǐng)隊(duì)同意，不擅自離、脫團(tuán)活動(dòng)。
第七條 老年旅游者特別約定
1、老年旅游者是指年齡在60周歲以上的旅游者，包括單獨(dú)報(bào)名參加旅游或均由老年旅游者組成的旅游團(tuán)。
2、老年旅游者報(bào)名參加旅游時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫年齡及身體狀況，特別應(yīng)填寫根據(jù)身體狀況不適宜參加某些旅游活動(dòng)的情況(包括但不限于交通工具的限制、飲食方面的限制、特定區(qū)域的限制等)。
3、老年旅游者應(yīng)當(dāng)購買旅游意外保險(xiǎn)，并根據(jù)自身的身體狀況配備必需的常用藥品。旅游途中如身體出現(xiàn)不適應(yīng)立即告知導(dǎo)游或旅伴。
4、旅行社對身體健康狀況不佳的老年旅游者在無合適家人陪同的情況下，可以拒絕其旅游報(bào)名。
5、旅行社及其導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)老年旅游者的身體狀況在起居、飲食及旅游途中予以必要的照顧。
6、老年旅游者除適用本條款外，還適用本合同中對旅行社和旅游者其他條款的約定。
第八條 違約責(zé)任
1、旅行社的違約責(zé)任
(1)因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償旅游費(fèi)用總額5%的違約金。
(2)旅行社安排的用餐與約定餐標(biāo)不符的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付餐費(fèi)與實(shí)際餐費(fèi)的差額，并賠償旅游費(fèi)用總額2%的違約金。
(3)旅行社安排的住宿飯店低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償旅游費(fèi)用總額5%的違約金。
(4)旅行社安排的交通工具低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償旅游費(fèi)用總額5%的違約金。
(5)旅行社安排的含在旅游費(fèi)用內(nèi)的觀光景點(diǎn)，因旅行社原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、相應(yīng)的導(dǎo)服費(fèi)，并賠償旅游費(fèi)用總額5%的違約金。但如果旅游者同意以其他景點(diǎn)或游覽、娛樂項(xiàng)目替代不能游覽的景點(diǎn)的，則旅行社不再承擔(dān)退還景點(diǎn)門票、相應(yīng)導(dǎo)服費(fèi)及支付違約金的責(zé)任。
(6)領(lǐng)隊(duì)擅自改變活動(dòng)日程，旅行社應(yīng)退還減少或變更參觀項(xiàng)目的景點(diǎn)門票、導(dǎo)服費(fèi)并賠償同額違約金。
(7)領(lǐng)隊(duì)違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者旅游費(fèi)用總額10%的違約金。
(8)領(lǐng)隊(duì)在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的合理的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
2、旅游者的違約責(zé)任
(1)旅游者逾期付款的違約責(zé)任
旅游者違反本合同的約定，逾期支付旅游費(fèi)用的，須承擔(dān)旅游費(fèi)用總額2%的違約金。在旅游行程出發(fā)日之3日前尚未全額支付旅游費(fèi)用的，旅行社除有權(quán)向旅游者主張違約金外，旅行社有權(quán)解除合同而不承擔(dān)責(zé)任。
(2)提供虛假、錯(cuò)誤信息及違反法律法規(guī)造成后果的責(zé)任
旅游者因提供虛假或錯(cuò)誤的資料、信息，從而在行程過程中招致有關(guān)部門的懷疑和調(diào)查，并影響整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)行程的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償旅游費(fèi)用總額10%的違約金;旅行社蒙受的損失超過前述違約金的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償旅行社全部損失的責(zé)任。前述所指的旅行社的損失包括但不限于旅行社協(xié)助處置上述事件而產(chǎn)生的費(fèi)用以及因發(fā)生上述事件而賠償或補(bǔ)償旅游團(tuán)其他旅游者的費(fèi)用。
(3)旅游者脫團(tuán)的違約責(zé)任
在國(境)外旅游過程中，旅游者未經(jīng)允許而脫團(tuán)，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅行社承擔(dān)旅游費(fèi)用總額20%的違約金;因旅游者的脫團(tuán)造成旅行社的損失超過前述違約金的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償旅行社的實(shí)際損失。
(4)旅游者擅自滯留國(境)外的違約責(zé)任
旅游者擅自滯留國外(境)外的，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅行社賠償1萬元違約金。如果旅游者在出團(tuán)前向旅行社交納了保證金的，該保證金亦歸旅行社;旅游者滯留國(境)外造成旅行社的損失超過違約金和已交納的保證金的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償旅行社的實(shí)際損失。
(5)旅游者在旅游行程當(dāng)中因未遵守旅游目的地、途經(jīng)地國家或地區(qū)的法律、法規(guī)、政策而引發(fā)有關(guān)當(dāng)局的盤問、詢問、訊問、扣留、限制行動(dòng)、拒絕出入境等事件，并嚴(yán)重影響了整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的行程的，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅行社承擔(dān)旅游費(fèi)用總額20%的違約金, 旅行社蒙受的損失超過前述違約金的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償旅行社全部損失的責(zé)任。前述所指的旅行社的損失包括但不限于旅行社協(xié)助處置上述事件而產(chǎn)生的費(fèi)用以及因發(fā)生上述事件而賠償或補(bǔ)償旅游團(tuán)其他旅游者的費(fèi)用。
(6)旅游者未遵守中華人民共和國相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，在國(境)外旅游期間參與黃、、毒等非法活動(dòng)，影響整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)行程或?qū)е侣眯猩绫宦糜涡姓芾頇C(jī)關(guān)及其他機(jī)關(guān)處罰的，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅行社承擔(dān)旅游費(fèi)用總額20%的違約金，旅行社蒙受的損失超過前述違約金的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償旅行社全部損失的責(zé)任。
(7)旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用及后果，由其自行承擔(dān)。
(8)因旅游者的原因，使旅行社遭受損失的，應(yīng)由旅游者賠償損失。
(9)對行程中發(fā)生的糾紛旅游雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，旅游者不得以拒絕登機(jī)(車、船)、入住酒店等行為拖延行程或者脫團(tuán)，由此給旅行社造成的損失由旅游者承擔(dān)。
第九條 不可抗力及意外事件
因不可抗力或意外事件導(dǎo)致旅行社不能履行或部分不能履行本合同的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任。
因不可抗力或意外事件而導(dǎo)致旅游者滯留或原定行程須改變，或者行程不能繼續(xù)的，旅行社應(yīng)當(dāng)盡力為旅游者安排好相應(yīng)的住宿、交通等，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由旅游者自行承擔(dān);旅行社先行替旅游者墊付費(fèi)用的，有權(quán)要求旅游者償還。
第十條 責(zé)任減輕及免除條款
特別提醒旅游者：本條款為減輕或免除旅行社責(zé)任的情形
1、由于旅游者自身健康原因、自身過錯(cuò)行為導(dǎo)致人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但旅行社應(yīng)當(dāng)在法律允許及合理的范圍內(nèi)盡力予以協(xié)助，旅行社因提供協(xié)助而支出的合理費(fèi)用應(yīng)由旅游者承擔(dān)。
2、旅行社對旅游過程中可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況已向旅游者作出明確警示，并采取了防范措施的，旅行社可以減輕或免除責(zé)任。
3、旅游者未按約定時(shí)間提供簽證或簽注所需資料，或提供的資料不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確，造成無法獲得目的地國家或地區(qū)簽證(簽注)的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任;旅行社因此已支付的相應(yīng)費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。
4、旅游者擅自離團(tuán)、滯留境外期間，或在擅自參加非旅行社安排的活動(dòng)時(shí)，造成旅游者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
5、因航班、列車等公共交通工具晚點(diǎn)或取消，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施進(jìn)行補(bǔ)救，經(jīng)與旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者協(xié)商并取得2/3以上成員同意后可以對合同相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行變更。
6、因旅游者未遵守承諾與保證，不向旅行社告知存在不適合旅游的身體健康狀況或疾病史，使其在旅游行程中發(fā)生疾病突然爆發(fā)或加重、惡化，危及健康及生命的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。但旅行社應(yīng)當(dāng)提供必要及可能的幫助，由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。
第十一條 責(zé)任限制
特別提醒旅游者：本條款是對于旅行社責(zé)任的限制條款
1、在旅游過程中航空、輪船、鐵路經(jīng)營者遺失或損壞旅游者向其托運(yùn)的行李的，旅游者應(yīng)向遺失或損壞行李的上述交通經(jīng)營者主張賠償，旅行社承擔(dān)協(xié)助義務(wù)。法律法規(guī)對航空、輪船、鐵路經(jīng)營者的賠償責(zé)任有限制的，旅游者亦不得就其行李損失超過上述賠償責(zé)任限制的部分向旅行社要求賠償。
2、旅游者在旅游過程中，應(yīng)自行保管貴重物品。旅游者離開旅行社提供的交通工具，無論是游覽、參觀，還是購物、用餐、入住酒店及進(jìn)行其他活動(dòng)，均應(yīng)隨身攜帶;旅游者也不應(yīng)在離開下榻的酒店外出時(shí)將貴重物品留在客房，而應(yīng)隨身攜帶或到下榻酒店的貴重物品寄存處寄存。此處所稱貴重物品，包括但不限于現(xiàn)金、珠寶、金銀首飾、電腦、貴重的手表及相機(jī)、信用卡、支票、本票、匯票、重要證件、文件、有重要紀(jì)念意義的私人物品、隨時(shí)可能需要用的自備急救藥品等。旅游者未遵守上述規(guī)定，而丟失本應(yīng)自行保管的貴重物品的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、旅游者中的未成年人，應(yīng)有成年人同行，其同行的成年人(無論是未成年人的監(jiān)護(hù)人還是受監(jiān)護(hù)人委托的人)應(yīng)當(dāng)履行其相應(yīng)的照顧義務(wù)。因監(jiān)護(hù)人或受監(jiān)護(hù)人委托的人未盡自己的職責(zé)而導(dǎo)致未成年旅游者人身或財(cái)產(chǎn)受到損害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，除非旅行社對于該損害存在過錯(cuò)。
專 用條 款
依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等法律、法規(guī)，本合同于 年 月
日簽訂于寧波市 縣(市)區(qū)。
第一條 合同各方
甲方(旅游者或團(tuán)體簽約代表)：
證件種類： 證件號碼：
住所或單位地址： 郵編：
固定電話： 手機(jī)：
乙方(組團(tuán)旅行社)：
經(jīng)營地址：
經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)
旅行社許可證號：
開戶行及帳號：
旅行社負(fù)責(zé)本次行程的經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話：
旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴電話：
第二條 旅游線路、旅游時(shí)間及地點(diǎn)
本次旅游線路為：
旅游時(shí)間為______ 日游，共 晚 天;出發(fā)地點(diǎn)及出發(fā)日期：
途經(jīng)地： ，目的地：
行程結(jié)束地點(diǎn)及結(jié)束日期：
旅游團(tuán)團(tuán)號為：
第三條 旅游費(fèi)用、支付期限、支付方式
1、旅游費(fèi)用：
(1)參加本次旅游的旅游者共 人 ，其中12周歲以上的共 人，每人費(fèi)用為 元;12周歲以下的兒童共 人，每人費(fèi)用為 元。
于本合同簽訂時(shí)尚未年滿12周歲，但在本合同約定的行程期間的任何一天年滿12周歲的旅游者，旅游費(fèi)用按12周歲以上的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收旅游費(fèi)用。
(2)甲方參加本次旅游，還需支付下列費(fèi)用：
單人房差費(fèi)： 元; 12歲以下兒童占床費(fèi)： 元;其他(請予以注明)： ， 元。
以上(1)和(2)相加，甲方應(yīng)當(dāng)支付的旅游費(fèi)用總計(jì)為人民幣 元。
(3)合同簽訂后，因國家、地方政策性調(diào)整等原因?qū)е戮包c(diǎn)門票、稅費(fèi)或飛機(jī)燃油稅等臨時(shí)調(diào)價(jià)，旅游雙方應(yīng)按“多退少補(bǔ)”的原則計(jì)收相關(guān)費(fèi)用。
2、支付期限甲方應(yīng)當(dāng)在簽訂本合同之日起 日內(nèi)支付。
3、支付方式：
甲方以下列 方式繳納費(fèi)用：
(1)現(xiàn)金繳納方式;(2)向乙方指定賬號轉(zhuǎn)賬方式;(3)其他方式
第四條 旅游服務(wù)的內(nèi)容
本合同約定的旅游服務(wù)的主要內(nèi)容如下：
1、本次旅游行程中的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)為： ;
2、本次旅游行程中的住宿安排及標(biāo)準(zhǔn)為： ;
3、本次旅游行程中的餐飲安排及標(biāo)準(zhǔn)為： ;
4、本次旅游行程中由乙方統(tǒng)一安排的旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目：
(1)已包含在旅游團(tuán)費(fèi)里的旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目及大約游覽時(shí)間為：
__________________________________________________________________ ;
。
乙方可以根據(jù)實(shí)際情況，在征得旅游團(tuán)多數(shù)旅游者同意的情況下，可以對旅游景點(diǎn)、項(xiàng)目及游覽時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
(2)未包含在旅游團(tuán)費(fèi)內(nèi)，旅游者自愿另行付費(fèi)參加的自費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格為：
;
。
5、本次旅游行程中由乙方統(tǒng)一安排的購物次數(shù)、購物點(diǎn)及各購物點(diǎn)大約購物時(shí)間為： _________________________________________________________________________ ;
。
在不超過上述約定的總購物時(shí)間的情況下，乙方可以依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游團(tuán)在各購物點(diǎn)所花費(fèi)的購物時(shí)間。
6、本次旅游行程中旅游者自由活動(dòng)的次數(shù)和時(shí)間約為： 。乙方可以根據(jù)實(shí)際情況，在征得旅游團(tuán)多數(shù)旅游者同意的情況下，對自由活動(dòng)的次數(shù)和時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
7、本次旅游行程，乙方應(yīng)派遣取得領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)隊(duì)陪同。
8、乙方應(yīng)按國家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。甲方可以自行決定購買或者不購買旅游意外保險(xiǎn)。甲方?jīng)Q定購買的，既可直接向保險(xiǎn)公司購買，也可向具有旅游意外險(xiǎn)代理資格的旅行社購買。
同意委托旅行社購買旅游意外險(xiǎn)的游客或團(tuán)體簽約代表簽名： 加收保險(xiǎn)費(fèi)用： 元。
9、其他約定：
10、本次旅游服務(wù)更具體的內(nèi)容詳見《旅游告知書》。
第五條 境外地接社的選擇
為完成本次旅游活動(dòng)，旅行社委托以下境外地接社接待：
(1) 段，接待社為 ;聯(lián)系人 ;聯(lián)系電話 。
(2) 段，接待社為 ;聯(lián)系人 ;聯(lián)系電話 。
(3) 段，接待社為 ;聯(lián)系人 ;聯(lián)系電話 。
(4)其他： 。
第六條 關(guān)于簽證的特別約定
甲方簽證或簽注的辦理約定為下列 項(xiàng)：
1、甲方自行辦理，并保證自行辦理的手續(xù)及所辦簽證或簽注符合乙方的要求。
2、委托乙方辦理，甲方保證提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的供辦理簽證或簽注用的資料。
甲方委托乙方辦理簽證或簽注的情形下，甲方認(rèn)可如下事項(xiàng)：
是否簽發(fā)簽證或給予簽注，以及是否準(zhǔn)予出入境，是目的地國家或地區(qū)的使領(lǐng)館及其他有權(quán)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的事，使領(lǐng)館拒絕發(fā)給簽證或拒絕給予簽注，并不需要說明理由，故因使領(lǐng)館的原因或因甲方自身問題或甲方提供的材料存在問題，而致使甲方不能獲得簽證或簽注或被拒絕出入境的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，并且已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用和損失應(yīng)由甲方承擔(dān)。
第七條 關(guān)于轉(zhuǎn)團(tuán)(拼團(tuán))的特別約定
本合同簽訂后，甲方所參加的旅行團(tuán)不足成團(tuán)人數(shù)時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)告知甲方其參加的旅行團(tuán)不足成團(tuán)人數(shù)的事實(shí)。
當(dāng)乙方組織的旅游團(tuán)不足成團(tuán)人數(shù)時(shí)，甲方選擇以下第 項(xiàng)：
1、同意乙方將其轉(zhuǎn)交給其他旅行社，參加該其他旅行社的出境旅游團(tuán)隊(duì)。
甲方在此同意并授權(quán)乙方，代甲方與上述具有同等資質(zhì)旅行社簽訂出境旅游合同。
甲方及乙方就轉(zhuǎn)團(tuán)做出如下約定： 。
2、同意推遲行程，參加乙方今后組織的相同或相似線路的旅游團(tuán)隊(duì)。
如果乙方今后參加團(tuán)隊(duì)的旅游費(fèi)用與乙方現(xiàn)報(bào)名參團(tuán)的價(jià)格有差異的，實(shí)行多退少補(bǔ)，即今后參加團(tuán)隊(duì)的價(jià)格低于現(xiàn)價(jià)的，由乙方退還差價(jià);今后參加團(tuán)隊(duì)的價(jià)格高于現(xiàn)價(jià)的，由甲方向乙方補(bǔ)足差價(jià)。
3、不同意乙方將其轉(zhuǎn)團(tuán)，雙方解除本合同，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方已支付的費(fèi)用，并賠償旅游費(fèi)用總額2%的違約金。
本條所指的最低成團(tuán)人數(shù)為： 人
第八條 合同的解除
1、雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。
2、解除合同及違約責(zé)任：
因旅行社或旅游者原因不能成行的，可以在行前以書面形式提出解除合同， 出發(fā)前
日提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，退還旅游者全額旅游費(fèi)用。
因某一方原因不能成行的，在出發(fā)前提出解除合同的，退還旅游者全額旅游費(fèi)用，造成不能出行的一方應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц哆`約金：
(1)出發(fā)前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額的 %違約金;
(2)出發(fā)前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額的 %違約金;
(3)出發(fā)前 日，支付旅游費(fèi)用總額的 %違約金;
(4)出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的 %違約金。
第九條 黃金周期間解除合同特別約定
合同約定的行程時(shí)間為春節(jié)、“十一”黃金周旅游高峰期間的，乙方和甲方約定行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間及相關(guān)責(zé)任如下：
行程出發(fā)前 日甲乙任一方取消行程的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц堵糜钨M(fèi)用總額 %的違約金;
行程出發(fā)前 日甲乙任一方取消行程的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц堵糜钨M(fèi)用總額 %的違約金;
行程出發(fā)前 日甲乙任一方取消行程的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц堵糜钨M(fèi)用總額 %的違約金。
第十條 本合同的組成部分
本合同的附件《旅游告知書》和_________________為本合同的組成部分。本合同的主文與《旅游告知書》不一致的，以《旅游告知書》為準(zhǔn)。
第十一條 爭議的處理
因本合同發(fā)生爭議的，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，雙方均可向乙方所在地的旅游、工商行政管理部門申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方應(yīng)按下列第 種方式解決：
1、向 仲裁委員會(huì)提起仲裁。
2、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第十二條 服務(wù)質(zhì)量糾紛的處理依據(jù)
甲乙雙方對旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議時(shí)，可以以旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門出具的對事實(shí)及責(zé)任認(rèn)定作為處理爭議的依據(jù)。
寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：96118，寧波市工商行政管理局申訴電話：12315
第十三條 本合同的簽訂及生效
本合同經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章之日生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方、乙方簽署本合同，即表示甲方已仔細(xì)閱讀并完全理解了本合同各個(gè)組成部分的內(nèi)容及含義，乙方亦已向甲方解釋了本合同，雙方完全同意本合同約定的甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括《旅游告知書》的內(nèi)容。
甲方簽字(蓋章)： 乙方簽字(蓋章)：
年 月 日 年 月 日
乙方授權(quán)代理人簽字(蓋章)：
年 月 日
附件：《旅游告知書》