經(jīng)發(fā)局在中小企業(yè)管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言
- 更新時(shí)間：2021-03-25 11:31:48
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發(fā)言稿
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經(jīng)發(fā)局在中小企業(yè)管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言第1篇
一、加強(qiáng)政策扶持，促進(jìn)管理咨詢工作發(fā)展
xx市高度重視為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，特別是國(guó)際金融危機(jī)以來，市政府先后研究出臺(tái)了《關(guān)于扶持中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)施意見》等政策，明確提出要實(shí)施企業(yè)管理咨詢?cè)\斷、開展管理咨詢?cè)\斷試點(diǎn)、開展管理提升培訓(xùn)工作，改進(jìn)培訓(xùn)指導(dǎo)方式，提升中小企業(yè)管理水平，提高中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)，指導(dǎo)幫助中小企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)管理創(chuàng)新。為貫徹落實(shí)工信部關(guān)于開展中小企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)部署要求，今年4月份，印發(fā)了《關(guān)于開展xx市中小企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的通知》，再次重申要深化中小企業(yè)內(nèi)部管理，開展中小企業(yè)管理素質(zhì)提升活動(dòng)，引導(dǎo)中小企業(yè)提高管理水平。
加大財(cái)政資金支持力度，推動(dòng)管理咨詢工作開展。2010年xx市財(cái)政局、xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展局出臺(tái)了《xx市中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金使用管理辦法》，加大對(duì)管理咨詢服務(wù)工作的資金扶持。文件規(guī)定“培訓(xùn)服務(wù)，包括創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)。短期培訓(xùn)服務(wù)的資助標(biāo)準(zhǔn)每人次500元，用于對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承辦的公益培訓(xùn)的授課費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)的資助。長(zhǎng)期深度培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際發(fā)生額按企業(yè)、個(gè)人、財(cái)政共同負(fù)擔(dān)的原則予以適當(dāng)補(bǔ)助；管理咨詢服務(wù)，指中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為提高中小企業(yè)管理水平開展的管理咨詢、企業(yè)診斷等活動(dòng)。專項(xiàng)資金將對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷的實(shí)際支出費(fèi)用給予不超過50%的資助”。2011年xx市管理咨詢企業(yè)共獲得省、市兩級(jí)扶持資金約250萬元。
二、培育行業(yè)協(xié)會(huì)，推動(dòng)管理咨詢行業(yè)健康發(fā)展
xx管理咨詢行業(yè)自20世紀(jì)90年代初開始出現(xiàn)，至今已發(fā)展到二百多家管理咨詢企業(yè)(包括營(yíng)銷策劃、品牌管理、企業(yè)管理咨詢、人力資源管理、投融資顧問等類型企業(yè))。為了進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)內(nèi)溝通與合作、實(shí)現(xiàn)資源共享、相互促進(jìn)、提高自身及對(duì)社會(huì)的服務(wù)能力，2004年12月18日，成立了xx市經(jīng)濟(jì)管理咨詢協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)目前已經(jīng)擁有xx咨詢界、經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界及政府相關(guān)部門等近百家會(huì)員，并設(shè)置了城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃、時(shí)尚品牌管理、人力資源管理、現(xiàn)代商業(yè)管理等四個(gè)專業(yè)委員會(huì)，而且隊(duì)伍還在不斷擴(kuò)大。協(xié)會(huì)通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行業(yè)行為、提高行業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，不斷提高行業(yè)權(quán)威性、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)xx及周邊地區(qū)的健康發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。
市經(jīng)發(fā)局積極培育行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì)的行業(yè)自律職能、行業(yè)代表職能、行業(yè)服務(wù)職能、行業(yè)協(xié)調(diào)職能等，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。我局通過政府購(gòu)買服務(wù)等方式，委托xx管理咨詢協(xié)會(huì)開展中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)及xx市管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告等各方面工作，2009年至今，開展各項(xiàng)基于管理咨詢的企業(yè)管理義診活動(dòng)33場(chǎng)，參加義診企業(yè)達(dá)387家，管理咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)504家（次）；其中2011年委托xx市管理咨詢協(xié)會(huì)舉辦了7場(chǎng)企業(yè)管理咨詢義診，參加義診活動(dòng)機(jī)構(gòu)達(dá)30多家，受益企業(yè)20多家；舉辦了8場(chǎng)/次的管理論壇/沙龍公益活動(dòng)，民營(yíng)中小企業(yè)900多人通過此項(xiàng)活動(dòng)受益提升，提高了企業(yè)管理水平。
協(xié)會(huì)還通過舉辦行業(yè)咨詢會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)等多種服務(wù)會(huì)員的活動(dòng)形式，做好行業(yè)服務(wù)。近年來協(xié)會(huì)每年都召開管理咨詢業(yè)座談會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過舉辦公開課、并參與舉辦每年的中小企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，積極承接政府的相關(guān)項(xiàng)目工作，充分發(fā)揮了協(xié)會(huì)橋梁和紐帶的作用，同時(shí)積極當(dāng)好政府的參謀和助手，在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、規(guī)劃行業(yè)發(fā)展、提供行業(yè)服務(wù)、促進(jìn)行業(yè)自律、參與市場(chǎng)協(xié)調(diào)及爭(zhēng)端處理等方面發(fā)揮重要作用。協(xié)會(huì)主動(dòng)作為、積極作為，切實(shí)承擔(dān)起為企業(yè)、為行業(yè)、為政府服務(wù)的責(zé)任，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)及企業(yè)的充分肯定，同時(shí)提升了協(xié)會(huì)的知名度和社會(huì)影響力，促進(jìn)了xx市行業(yè)咨詢行業(yè)的健康發(fā)展。
三、整合培訓(xùn)資源，提升管理培訓(xùn)水平
xx市積極整合“國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)”、省級(jí)“企業(yè)成長(zhǎng)培訓(xùn)”及市級(jí)公益性培訓(xùn)資金，依托中小企業(yè)服務(wù)中心，舉辦系列公益培訓(xùn)工作，強(qiáng)化中小企業(yè)培訓(xùn)工作，提高管理培訓(xùn)水平。2011年共舉辦14期培訓(xùn)，培訓(xùn)17人次。其中完成“國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)”2期，培訓(xùn)人數(shù)594人次；完成“企業(yè)成長(zhǎng)培訓(xùn)”5期，培訓(xùn)人數(shù)307人次；完成“品牌xx”系列培訓(xùn)5期，培訓(xùn)人數(shù)416人次；完成“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展專項(xiàng)培訓(xùn)”2期，培訓(xùn)人數(shù)330人次。2009年以來“國(guó)家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程”共培訓(xùn)19期4147人次、省“企業(yè)成長(zhǎng)培訓(xùn)”48期80人次；市“創(chuàng)業(yè)者家園”48期8414人次； “品牌xx”11期3048人次、市場(chǎng)開拓12期2848人次。共計(jì)完成培訓(xùn)141期26741人次。
舉辦中小企業(yè)總裁研修班，培養(yǎng)中小企業(yè)管理者的商業(yè)新思維，提高中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的整體素質(zhì)，幫助企業(yè)探尋企業(yè)成長(zhǎng)突破之道。“清華大學(xué)中小企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)工商管理（總裁）高級(jí)研修班”從2010年開始每年一期，3期共培訓(xùn)220人。研修班學(xué)員來自重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)和成長(zhǎng)型中小企業(yè)高級(jí)管理人員，對(duì)提高企業(yè)管理人員的整體素質(zhì)、提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平具有積極的作用。
開展中小企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)服務(wù)。2010年啟動(dòng)“xx中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院示范基地”項(xiàng)目，建立“xx中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”（中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)），開展“百企千場(chǎng)萬人”公益培訓(xùn)。為我市企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)依托時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院強(qiáng)大的教育培訓(xùn)資源，匯集國(guó)內(nèi)名家講座，可為企業(yè)提供17大類760多門管理類的培訓(xùn)課程，包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、綜合管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、IT等課程，系統(tǒng)完整、豐富多樣，可為企業(yè)人力資源管理部門快速、科學(xué)地選擇課程，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)提供有力保證。2011年為我市103家中小企業(yè)提供網(wǎng)上公益培訓(xùn)服務(wù)，企業(yè)集中開展培訓(xùn)1350余場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)達(dá)到2.1余人次。
四、創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)中小企業(yè)公共信息化
xx市積極引導(dǎo)中小企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)提高研發(fā)、管理、制造和服務(wù)水平，提高市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)能力，加快信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)、管理方式的融合，提升中小企業(yè)信息化服務(wù)水平。市經(jīng)發(fā)局依托xx中小在線網(wǎng)站，采取政府引導(dǎo)、社會(huì)參與的方式，整合信息化產(chǎn)品、服務(wù)資源，支持中小在線整合各類服務(wù)欄目，不斷滿足拓展服務(wù)范疇的需要，推出在線團(tuán)購(gòu)頻道、“談商論道”、“融資超市”、百日招聘高校畢業(yè)生活動(dòng)、“百企千場(chǎng)萬人”公益培訓(xùn)工程等服務(wù)項(xiàng)目，積極推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)在內(nèi)部管理、產(chǎn)供銷、開發(fā)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等領(lǐng)域的信息化進(jìn)程。2011年9月份推出了首個(gè)國(guó)內(nèi)終身免費(fèi)的中小企業(yè)在線管理軟件應(yīng)用平臺(tái)——xx中小在線“E管通”企業(yè)在線管理軟件應(yīng)用平臺(tái)，目前已有超過1500家小微企業(yè)注冊(cè)使用。中小在線還加強(qiáng)與市經(jīng)發(fā)局、發(fā)改委、財(cái)政局、貿(mào)發(fā)局、科技局、工商局等中小企業(yè)相關(guān)政府部門的溝通，第一時(shí)間轉(zhuǎn)載和發(fā)布與中小企業(yè)相關(guān)的政策政務(wù)信息，不斷提高政務(wù)信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性。目前中小在線信息服務(wù)平臺(tái)每天點(diǎn)擊量超過6萬人次，是xx中小企業(yè)第一門戶網(wǎng)站。2011年3月，“xx中小在線”榮獲工業(yè)和信息化部首批“國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”榮譽(yù)。
五、理清工作思路，明確下一步工作重點(diǎn)
一是深入推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，完善體系建設(shè)工作。企業(yè)管理提升服務(wù)體系的建立，既符合xx中小企業(yè)和非公經(jīng)濟(jì)服務(wù)需要的社會(huì)化服務(wù)體系的要求，也與管理咨詢行業(yè)發(fā)展和國(guó)家層面服務(wù)體系相配套，是經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可缺少的重要推手。由于目前該體系尚處于初步建成階段，其服務(wù)深度和系統(tǒng)性還有待進(jìn)一步完善和提高，為此，我們要不斷增加體系服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，把工作推向深入，不斷擴(kuò)展體系的功能和覆蓋，并形成科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行管理和制度約束，以保障其健康、良性地成長(zhǎng)。
二是建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，探索現(xiàn)代服務(wù)體系新模式。企業(yè)管理提升服務(wù)體系建設(shè)有其自身的特點(diǎn)，只有體系內(nèi)外各部分各要素協(xié)同運(yùn)作，并且建立起長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，才能使管理提升服務(wù)體系持續(xù)、健康地發(fā)展。為此，我們認(rèn)為：一要建立系統(tǒng)的體系發(fā)展規(guī)劃。管理提升服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃是政府服務(wù)中小企業(yè)措施的重要組成部分，我們將針對(duì)當(dāng)前管理咨詢行業(yè)基礎(chǔ)偏小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的現(xiàn)狀，盡快制訂管理提升服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃。具體做法是以行業(yè)協(xié)會(huì)為主要工作對(duì)象和抓手，通過授權(quán)或委托行業(yè)協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)組織開展相關(guān)規(guī)劃和具體落實(shí)工作。二要探索有效的體系服務(wù)新模式。建設(shè)功能強(qiáng)大效果突出的企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)成長(zhǎng)需求、交流學(xué)習(xí)提供多種便利服務(wù)；幫助中小企業(yè)尋找管理服務(wù)、了解咨詢機(jī)構(gòu)，努力打造一個(gè)權(quán)威、專業(yè)、公開、公平的企業(yè)管理提升發(fā)展公共服務(wù)平臺(tái)。
經(jīng)發(fā)局在中小企業(yè)管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言第2篇
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家下午好!很榮幸今天你們給予我們這個(gè)機(jī)會(huì)讓我們暢言心中所想、所感、所悟，這既是你們對(duì)我們的關(guān)心和鼓勵(lì)，也是你們對(duì)我們的肯定和重視，謝謝您們!
走上工作崗位的那一天，是我們?nèi)松壽E發(fā)生巨大轉(zhuǎn)折點(diǎn)的一天，也是我們真正實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的開始!上班后的每一天都會(huì)有新的感悟，新的啟發(fā)。對(duì)于我們這些剛走出大學(xué)校門的大學(xué)生來說，如何盡快的融入到新的工作環(huán)境中，如何將在校所學(xué)的書本知識(shí)更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，都是我們需要思考和決的問題。下面我就談?wù)勎覍?duì)剛參加工作的體會(huì)。
首先，體會(huì)最深刻的就是自豪與幸福。地委作為全區(qū)最高的黨政機(jī)關(guān)，代表著權(quán)力與地位，是很多人想實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而為之努力的動(dòng)力。今天我們有幸走進(jìn)這座莊嚴(yán)而神圣的大樓，更加榮幸能來到地委辦這個(gè)大家庭里工作，一種自豪感油然而生。地委辦給了我們一輪閃亮的光環(huán)，地委辦的領(lǐng)導(dǎo)和同事們則給了我們一個(gè)溫暖的家。從報(bào)名的那天開始，領(lǐng)導(dǎo)們就以一種隨和，耐心，熱情的態(tài)度接納了我們，這更加堅(jiān)定了我要考上地委辦的決心。現(xiàn)在我們每月工資不高，你們盡心盡力的幫我們解決了吃住問題，不管是上一屆的陳秘書長(zhǎng)，現(xiàn)在的梁秘書長(zhǎng)，還是幾位書記，科長(zhǎng)，以及同事們，都給予了我們極大的關(guān)心與鼓勵(lì)，此時(shí)此刻我們能夠坐在這里發(fā)言，這就是最好的證實(shí)。
其次，對(duì)工作的不適應(yīng)性。大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入新崗位，我們有許多需要面對(duì)的考驗(yàn)。全新的環(huán)境里嚴(yán)格的規(guī)章制度代替了大學(xué)的自由隨意;來自各單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事取代了曾經(jīng)熟悉的同學(xué);全新的崗位上，我們的定位由教育的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄艿恼莆照?辦公室工作千篇一律，枯燥無味，忙時(shí)加班加點(diǎn)，閑時(shí)無事可做。這許許多多的巨大改變都讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)。
再次，是緊張感。地委辦公室是地委的“心臟”和“窗口”，是溝通上下級(jí)的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”。地委辦作為地委綜合辦事機(jī)構(gòu)，不僅擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行參謀和為全局提供服務(wù)的重要職責(zé)，而且還要與社會(huì)各單位打交道。因此辦公室里必然是人才濟(jì)濟(jì)，加之今年辦公室要招進(jìn)幾名博士生和碩士生，從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上他們都優(yōu)秀于我們，這對(duì)于我們剛走出象牙塔的學(xué)子來說產(chǎn)生了極大的壓力。辦公室許多工作雖然看起來是小事，卻都要牽動(dòng)全局、影響全局。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點(diǎn)疏忽，哪怕是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)字，一點(diǎn)點(diǎn)的疏漏都可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。但這對(duì)于平時(shí)大大咧咧的我來說，確實(shí)是一個(gè)不小的考驗(yàn)。
今天主要從對(duì)新員工指導(dǎo)和培訓(xùn)上談?wù)撘恍?/p>
1，關(guān)鍵在溝通
介紹--公司情況和公司文化，事業(yè)部主要業(yè)務(wù)方向，熟悉工作環(huán)境，我一般都帶領(lǐng)新同事去食堂吃第一頓飯，如何用飯卡，如何就餐等。很多新員工都北大方正是全球知名的大公司，他們是慕名而來，當(dāng)然對(duì)方正也充滿了期待。所以我們必須盡快使新同事熟悉辦公環(huán)境，熟悉公司的文化，該去找何人解決，或者解釋一下座位緊張的原因，這個(gè)問題很快就能解決，就應(yīng)該可以避免新員工流失的問題。
2，產(chǎn)品培訓(xùn)
我在數(shù)字內(nèi)容事業(yè)部客戶服務(wù)中心，主要是對(duì)數(shù)字圖書館、電子書業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)，這部分軟件版本多，環(huán)境復(fù)雜，所以在新員工指導(dǎo)中，主要就是產(chǎn)品培訓(xùn)工作。
我們的新同事，將來從事的.工作也主要是售后服務(wù)的工作，要具有解決用戶問題的能力，所以新產(chǎn)品培訓(xùn)，于面向用戶的培訓(xùn)，還要深入，還要全面。
培訓(xùn)主要分三個(gè)方面，一般要1個(gè)月時(shí)間，才能夠基本掌握。第一步是產(chǎn)品的總體介紹，主要培訓(xùn)內(nèi)容是各個(gè)產(chǎn)品的基本功能和它們之間的關(guān)系。第二步是基礎(chǔ)產(chǎn)品培訓(xùn)，第三步是數(shù)字圖書館專用產(chǎn)品培訓(xùn)。
如果聽了一次產(chǎn)品培訓(xùn)，只能夠?qū)Ξa(chǎn)品有個(gè)基本的了解。要想詳細(xì)了解產(chǎn)品的功能，并要能獨(dú)立解決處理出現(xiàn)的問題，還需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)研究。在這個(gè)階段，我主要輔導(dǎo)新同事解決問題的方法，例如講解產(chǎn)品的faq，遇到問題應(yīng)該從哪些方面判斷，應(yīng)該從哪個(gè)方面解決等等。
數(shù)字圖書館產(chǎn)品對(duì)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)依賴性較大，對(duì)新同事的輔導(dǎo)還包括操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)sqlserver的基本操作和故障排除。
經(jīng)發(fā)局在中小企業(yè)管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言第3篇
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今天很榮幸能夠和大家在---相聚，感謝------工作會(huì)議，為我們提供了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。面對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下面，我將結(jié)合----綜合工作部實(shí)際情況，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工--人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提高了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職責(zé)任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
通過近兩年來的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%。《績(jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái)。
管理的流程化、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并且評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，形成工作合力。
綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。通過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作積極性，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，形成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵， 創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，通過公開拍賣，成功競(jìng)得 市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并且迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭(zhēng)取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實(shí)員工休假和體檢制度，不斷改進(jìn)員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一起安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，在改進(jìn)工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點(diǎn)子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉，形成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是----部一些做法和體會(huì)，希望大家批評(píng)指正。通過這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。
最后，祝大會(huì)圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!