鐵路互聯網購票須知
- 更新時間：2018-02-05
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政府公文
以下是為您推薦的《鐵路互聯網購票須知》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
1. 用戶注冊
1.1 中國鐵路客戶服務中心網站（12306.cn，以下簡稱“12306.cn網站”）對注冊用戶提供網上購買火車票服務。在12306.cn網站購票前，請先注冊為12306.cn網站用戶（以下簡稱“用戶”）。
1.2 用戶注冊時，請準確提供真實信息，以便順利購票乘車及享受12306.cn網站提供的各項服務。
1.3 一張有效身份證件可以注冊一個用戶。
1.4 購票時，請使用用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。
1.5 如果您申請注冊時，網站提示身份信息重復，請重新確認所提供的信息準確、完整。
2. 有效身份證件
2.1 在12306.cn網站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，請準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。
2.2 12306.cn網站接受的有效身份證件是指：
2.2.1 居民身份證。
2.2.2 港澳居民來往內地通行證。
2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。
2.2.4 按規定可使用的有效護照。
2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，請使用同行成年人的有效身份證件信息，并在開車前換取紙質車票后乘車。
2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業或第三方損失的，將追究其法律責任。
3. 網站服務時間
3.1 12306.cn網站每日6:00～23:00提供服務。
3.2 在12306.cn網站購票、改簽和退票，請不晚于開車前30分鐘；辦理“變更到站”業務時，請不晚于開車前48小時。
4. 購票范圍
用戶選定出發地、目的地、出發日（或返程日）、車次后，12306.cn網站將顯示可預訂的席位及車票情況，請據此選擇購票。
5. 購票數量
5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次可以購買一張車票，但2.3除外。
5.2 一筆訂單可以購買5張以下（含本數）車票。
6. 網站購票及支付
6.1 在12306.cn網站可以購買鐵路客票系統發售的成人、兒童、學生、殘疾軍人（含傷殘人民警察）四種各車次、各席別的直達票。
6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，應當購買兒童票。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。
6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程學生票。學生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學校所在地有學生父或母其中一方時，學生因休學、復學、轉學、退學時，學生往返于學校與實習地點時，學生證未按時辦理學校注冊的，學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的，或者沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發售學生票。12306.cn網站只受理持有“學生火車票優惠卡”的學生票。如果在12306.cn網站購買學生票，但不符合規定減價優惠（待）條件或沒有“學生火車票優惠卡”的，不能換票，所購車票可按規定辦理退票。
6.1.3 殘疾軍人票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買殘疾軍人優待票（以下簡稱殘疾軍人票）。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發，鐵路運輸企業有權進行核對。
6.2 購票時，請在12306.cn網站提示的時間內完成在線支付。
6.2.1 12306.cn網站支持以下在線支付工具:
6.2.1.1 開通工商銀行、農業銀行、中國銀行、招商銀行、建設銀行和郵政儲蓄銀行網銀賬戶的用戶，可以直接使用銀行網銀支付。
6.2.1.2 開通其他銀行網銀賬戶的用戶，可以使用銀聯網銀支付。
6.2.1.3 未開通網銀賬戶的用戶，可以使用銀聯快捷支付。
6.2.1.4 用戶可以使用支付寶支付。
6.2.2 一筆訂單請使用一個在線支付工具一次性支付票款。
6.2.3 開始網上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。
6.2.4 支付過程中，將由12306.cn網站跳轉（鏈接）至購票人選擇的在線支付工具，請勿擔心并耐心等候。12306.cn網站收到在線支付工具支付成功的信息后，進行購票交易確認；收到在線支付工具支付失敗的信息或超過12306.cn網站提示時間未收到在線支付工具支付成功信息的，取消購票交易，席位不再保留；繼續購票時，請重新申請車票。
6.3 12306.cn網站確認購票交易成功后，根據用戶提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知用戶。請用戶及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。
7. 換票與掛失補辦
7.1 在12306.cn網站購票后，遇以下情形，請在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：
7.1.1 使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。
7.1.2 使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
7.1.3 使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。
7.1.4 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
7.1.5 購買學生票、殘疾軍人票的。
7.1.6 按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
7.2 換取紙質車票時，請按如下方式辦理：
7.2.1 使用居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或自動售票機上辦理。
7.2.2 居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理。
7.2.3 購買學生票的，請憑購票時所使用的乘車人有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優惠憑證，并核減優惠乘車次數；不符合減價優惠條件的不能換票，所購車票可按規定辦理退票。
7.2.4 購買殘疾軍人票的，請憑購票時所使用的乘車人有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到安裝有優惠卡識別器的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優待憑證；不符合減價優待條件的不能換票，所購車票可按規定辦理退票。
7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人可憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發證機關出具的證明信，到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車身份證明后，按7.2.2辦理換票。
7.2.6 有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，可以換票；不一致的，不能換票。
7.3 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標記“網”字。請妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。
7.4 換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，請憑紙質車票按現行規定辦理改簽、變更到站、退票以及進出站、乘車過程中的驗證、檢票、驗票，不能再在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票，也不能憑手機短信、電子郵件等在車站售票窗口辦理改簽、變更到站、退票以及在進出站、乘車過程中的驗證、檢票、驗票。
7.5 車站排隊人數可能較多，并且，車站售票處、進站口、檢票口、站臺之間距離較遠，需要一定的走行時間，為了確保旅客人身安全和列車運行秩序，車站將在開車時間前一定時間提前停止售票、檢票，請關注車站關于提前停止售票、檢票時間的公告，做好出行計劃，預留足夠的時間，提前到乘車站辦理換票、安檢、驗證并到指定場所候車。
7.6 換取紙質車票后丟失車票的，請不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。辦理時，請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件以及原車票乘車日期、購票地車站名稱等信息，經車站確認無誤后，請按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。持新車票乘車時，請向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄。請在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，到售票窗口辦理新車票退票。車站按規定核收補票的手續費。超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不能辦理掛失補辦。新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時按規定核收補票的手續費。
7.7 換取紙質車票時，按規定核收異地售票手續費或鐵路客票銷售服務費。
8. 改簽、變更到站、退票
8.1 用戶在12306.cn網站購票后，尚未換取紙質車票的，在有運輸能力的前提下，可以在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票：
8.1.1 開車前48小時（不含）以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車；開車前48小時以內至開車前30分鐘（不含），可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票可以批量改簽。
8.1.3 在12306.cn網站改簽、變更到站或退票后，需退票費報銷憑證的，請憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理改簽、變更到站或退票之日起10日內到車站售票窗口索取。
8.2 用戶在12306.cn網站購票后，在有運輸能力的前提下，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口并比照7.2辦理改簽、變更到站、退票：
8.2.1 開車前48小時（不含）以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
8.2.2 以下情形，請到車站售票窗口辦理：
8.2.2.1 已經換取紙質車票的，憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票。
8.2.2.2 在具備居民身份證檢票條件的車站，已經使用居民身份證原件辦理進站檢票但未乘車的，經車站確認后按規定辦理改簽、退票。
8.2.2.3 已經使用居民身份證原件辦理進站檢票，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票。
8.2.3 改簽、變更到站后，出具紙質車票。
8.3 按購票時所使用的在線支付工具相關規定，改簽、變更到站后新車票票價高于原車票、需補收票價差額時，請支付新票全額票款（在鐵路售票窗口請使用帶有銀聯標志的銀行卡，在12306.cn網站請使用6.2.1所列明的在線支付工具），原票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具。改簽、變更到站后新票票價低于原票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具；退票時應退票款同樣辦理。改簽、變更到站后的新票票價等于原票的，無需辦理支付。
8.4 在有運輸能力的前提下，只能辦理一次改簽或變更到站，但改簽不能改變發站和到站，“變更到站”不能改變發站。
8.5 開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
9. 進出站檢票和列車驗票
9.1 旅客按本須知規定的任一方式取得紙質車票后，鐵路電子客票失效，請憑紙質車票辦理進出站檢票和列車驗票。
9.2 在12306.cn網站使用居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的，可以將居民身份證作為乘車憑證，直接通過自動檢票機（閘機）自動識讀居民身份證辦理進出站檢票；在列車上由工作人員通過核對居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票。
9.2.1 進站檢票時，發現居民身份證不能識讀的，自動檢票機（閘機）不予通過，請旅客到車站售票窗口并比照7.2換取紙質車票。
9.2.2 旅客進站檢票后，因故未實際乘車即出站的，請經車站工作人員證實或開具客運記錄，并到車站售票窗口辦理改簽或退票，切勿自行到自動售票機換取紙質車票。
9.2.3 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，請按規定補票。
9.2.4 旅客出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，請至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，請按規定補票。
9.2.5 旅客乘車后需換取紙質車票的，請不晚于自車票所載乘車日期之日起31日，憑購票時所使用的居民身份證原件（居民身份證不能自動識讀的，請提供訂單號碼）到車站售票窗口換取紙質車票，逾期不予辦理；換取的紙質車票僅作報銷憑證。
9.2.6 乘車途中，旅客居民身份證原件丟失的，請按規定先行補票。補票后、到站前又找到其居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費。切勿自行到自動售票機換取紙質車票。客運記錄要填寫旅客居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。
10. 臨時乘車身份證明
10.1 車站設鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件原件的乘車人辦理臨時乘車身份證明。
10.2 乘車人辦理臨時乘車身份證明時，要符合下列條件之一，并請提供一寸照片一張：
10.2.1 出具所在地公安機關的戶籍證明信。
10.2.2 學生旅客出具所在學校的證明信。
10.2.3 中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。
10.2.4 外籍旅客持當地使領館出具的證明信。
10.2.5 憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。
10.2.6 通過其他方式能夠證明本人身份的。
10.2.7 請確認以上各項證明（信）的內容包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號碼等信息，與購票所提供的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。
10.3 車站鐵路公安部門辦理的臨時乘車身份證明一式兩聯，載明旅客姓名、性別、年齡、有效身份證件類型和號碼等內容，一聯為公安部門留存，一聯供旅客換票、改簽、變更到站、退票、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。
11. 合同事項
11.1 在12306.cn網站購買的鐵路電子客票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽、變更到站所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。
11.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不能轉讓。
11.3 用戶在12306.cn網站注冊時自行設定的用戶名、密碼是在12306.cn網站辦理車票購買、改簽、變更到站、退票以及查詢訂單、取消訂單等業務的初步憑證。
11.4 用戶在12306.cn網站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、變更到站、退票或者檢驗票等的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。
11.5 12306.cn網站確認用戶在12306.cn網站購票交易成功后，根據所提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。請用戶及時通知乘車人。請用戶妥善保管有關信息及所使用的有效身份證件，因保管不當致鐵路電子客票信息被盜用的，責任自負。
11.6 由于在電信運營商、電子郵件服務商的處理過程中可能發生信息丟失，請使用本網站訂票查詢功能及時確認訂單狀態，購票、改簽、變更到站和退票的交易結果以訂單查詢結果為準。
11.7 使用網上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。
11.8 對以下行為，12306.cn網站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網站購票服務：
11.8.1 一天內3次申請車票成功后但未完成網上支付的。
11.8.2 其他損害鐵路運輸企業合法權益的行為。
12. 提示
12.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網站及車站公告。
12.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指中國鐵路總公司所屬各鐵路運輸企業轄下開通鐵路互聯網售票業務的鐵路客運營業辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業另有規定的除外）；“開車前”為車票載明的發站開車時間前，由于車站售票處、進站口、檢票口、站臺之間存在一定的距離，走行需花費一定的時間，為了確保旅客人身安全和列車運行秩序，車站將在開車時間前提前停止售票、檢票，請關注車站關于提前停止售票、檢票時間的公告，預留足夠時間，提前到乘車站購票、換票、安檢、驗證、候車。
12.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規程》及各鐵路局車票實名制辦法等有關規定辦理，詳情請參閱有關規定或致電12306中國鐵路客服中心垂詢。