2021年“科室創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)工作意見
- 更新時(shí)間：2015-03-16
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計(jì)劃方案
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2015年“科室創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)工作意見
為鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，不斷深化“三好兩滿意”機(jī)關(guān)建設(shè)，深入推進(jìn)優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作，著力提升機(jī)關(guān)科室服務(wù)基層、群眾的滿意度，圍繞建設(shè)服務(wù)型科室目標(biāo)，現(xiàn)就2015年縣直部門開展“科室創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)提出如下工作意見：
一、豐富創(chuàng)優(yōu)內(nèi)容
一是培育服務(wù)精神。縣直機(jī)關(guān)各科室的廣大黨員和干部職工，要牢固樹立公仆觀念，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度熱情，著裝得體，語(yǔ)言平和，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“橫冷硬推”的現(xiàn)象，讓基層的同志和群眾到機(jī)關(guān)科室辦事有“到家”的感覺，做到溫暖、可親、可信。
二是提高服務(wù)效能。認(rèn)真履行“一切以群眾利益為根本”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持依法行政，維護(hù)政令暢通，強(qiáng)化時(shí)間觀念，增加效率意識(shí)，創(chuàng)新審批方式，簡(jiǎn)化辦事程序，當(dāng)日事，當(dāng)日畢，探索前臺(tái)對(duì)外接件、后臺(tái)內(nèi)部運(yùn)行，變服務(wù)對(duì)象“跑”為工作人員“跑”，努力為服務(wù)對(duì)象提供更加便捷高效的服務(wù)。
三是完善服務(wù)制度。建立服務(wù)型科室建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，自覺遵守文明辦公守則，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、掛牌上崗制、限時(shí)辦結(jié)制、一站式服務(wù)制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本制度，完善工作流程、工作規(guī)則和行為規(guī)范。要加強(qiáng)對(duì)制度落實(shí)的過(guò)程管理，不能寫在紙上、掛在墻上，而要注重在工作中得到有效落實(shí)，體現(xiàn)在每一次服務(wù)群眾和辦理工作中。
四是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。科室各個(gè)崗位的工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程要公示公開，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，設(shè)立投訴監(jiān)督舉報(bào)電話和監(jiān)督信箱，接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾的投訴舉報(bào)及時(shí)受理。
二、完善創(chuàng)優(yōu)措施
一是問(wèn)群眾。各單位要積極開展“幫聯(lián)掛”、機(jī)關(guān)在職黨員到社區(qū)報(bào)到、“大下訪”活動(dòng)，集中走訪群眾，重點(diǎn)征詢?nèi)罕姾头?wù)對(duì)象對(duì)機(jī)關(guān)科室在服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、依法行政、廉潔自律和反對(duì)“四風(fēng)”等方面存在的問(wèn)題并加以整改。
二是比業(yè)績(jī)。各單位要結(jié)合各自工作實(shí)際，在所有科室和各科室內(nèi)部廣泛開展“比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比成果”活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)“業(yè)務(wù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”，用高水平的業(yè)務(wù)技能，簡(jiǎn)潔高效的服務(wù)措施，實(shí)實(shí)在在的成績(jī)作為檢驗(yàn)創(chuàng)建優(yōu)秀科室的標(biāo)準(zhǔn)。
三是樹典型。通過(guò)“問(wèn)、比”，各單位發(fā)現(xiàn)和選樹一批群眾滿意、各方認(rèn)可的先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，從而激發(fā)引領(lǐng)職工參與科室創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)始終保持旺盛活力，帶動(dòng)廣大職工共同進(jìn)步。年底前，科室較多的部門選送２至3個(gè)、科室較少的部門選送1個(gè)報(bào)縣直機(jī)關(guān)工委參加第三批“優(yōu)秀科室”評(píng)選。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各單位要認(rèn)真開展科室創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，科室負(fù)責(zé)人主要抓，制定科室創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)方案，確保活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有措施、有成效。精心做好活動(dòng)宣傳，采取多種途徑擴(kuò)大活動(dòng)在機(jī)關(guān)干部中的影響力，提高社會(huì)各界的關(guān)注度，激發(fā)廣大干部職工的參與熱情。抓好活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，及時(shí)向縣直機(jī)關(guān)工委報(bào)送活動(dòng)中的開展情況。