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| ·零售银行大堂经理角色定位 >>>银行大堂经理培训更多资料 |
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一、 大堂经理“导储员”或者“咨询员”的翻版？
银行大堂经理到底是做什么的呢？大堂经理根据需求引导至理财、自助区域和现金柜台办理业务；有的侧重于向客户提供亲情式、一站式的金融服务；有的为客户耐心解释、解决问题；有的仔细观察网点各个区域经营情况，发现问题及时调整。
总而言之，大堂经理并不是“导储员”或者“咨询员”的翻版，而是营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。[详细] |
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| ·国内网点转型发展趋势
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| 一是“矮”，原来网点中封闭式的高柜趋向为矮柜。
二是“近”，银行与客户交谈的距离拉近。
三是“亲”，就是亲和力，银行与客户贴得更近。
四是“别”，也就是“差别”，不同的客户群体实行差别化服务。
五是“快”，就是快捷，即通过自助银行的发展和其他渠道来分流客户，达到服务快速高效。 [详细] |
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| 培训主讲师 |
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| 富晨培训场景一 |
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| 富晨培训场景二 |
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| 富晨培训场景三 |
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| 富晨培训场景四 |
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| 培训现场示范 |
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| 讲师示范动作一 |
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| 讲师示范动作二 |
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| 讲师示范动作三 |
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| 讲师示范动作四 |
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| 讲师示范动作五 |
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| ·大堂经理职业形象塑造 |
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| 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。[详细] |
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| ·大堂经理站姿、坐姿和走姿训练 |
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| 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以陪舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。[详细] |
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| ·大堂经理交换名片礼仪 |
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| 中国政法大学民商经济法学院院长王卫国认为，城市居民到农村购买小产权房，跟城市居民购买农民的蔬菜本质上没有差别。农民把自己生产的东西供应给城市人，城市人当然可以买。既不是偷来的，又不是抢来的，你有权卖，我就有权买。但是，现在有一个很大的区别在于，农民生产农产品投放市场是农民跟农民之间的竞争。[详细] |
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| ·大堂经理主动与客户招呼 |
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| 打招呼的重要性：礼节礼貌是银行从业人员的最基本素质要求；打招呼是有礼貌的一种外在表现；打招呼代表我们对客户表示关注和尊重，打招呼是我们的工作职责与工作内容，打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重贵宾客户。如何打招呼，打招呼的时机：远远看到客人时；迎面看到客人时；工作侧身时；客人走过后看到我们时[详细] |
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| ·大堂经理形体语言运用 |
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| 社科院党国英如是说：首先这个土地私有制，我倒觉得我们不要把它看成是洪水猛兽，很多国家实行这个制度，但是具体到我们这样一个国家，考虑到我们历史上的一些因素，那么这是不是一个最好的选择，我们有没有其他的方式来更好的解决问题，让农民，让这个集体，让我们国家都能够接受。[详细] |
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| ·大堂经理情绪自控八种方法 |
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| 谈起接触客户最多的银行岗位，当然是银行大堂经理。在银行营业网点内，大堂经理每天都要面对许多形形色色的客户，有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。情绪可以影响人们对事物的判断。善用技巧改善他人情绪，有利于提升自己的可信任度；善用技巧控制住自己的坏情绪，有利于准确判断事物。[详细] |
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| ·银行客户投诉原因分析 |
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什么是客户投诉：当客户购买银行产品和服务以后，对银行产品本身和银行的服务都报有良好愿望和期盼，当这些愿望和要求得不到满足时，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行动。
服务不及时或过快；对服务员服务态度不满意；对服务设施不满；其他。[详细] |
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| ·银行营业厅如何处理客户投诉 |
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一、 如何处理顾客不满——做什么
尽量离开服务区，注意对其他客户的影响；令顾客感到舒适；和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并做记录；如有错误，立即承认；明确表示承担替顾客解决问题的责任；同顾客一起找解决办法。[详细] |
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| ·银行营业厅客户投诉处理技巧 |
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| 《经济日报》说，参与献策的智囊认为，中国农村问题千头万绪，中国农村改革发展包含着方方面面，将它浓缩到一、两万字文件当中是高难度动作。但领导层操心着急的、农民最关心的、对整体经济社会发展有最重要影响的，除了城乡统筹发展之外，除了确保粮食安全，首要着力化解的就是三大焦点问题。[详细] |
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