“远远超过当时的预期!”

　　中信银行私人银行中心总经理张秋林这样概括2007年8月开张的私人银行运行状况。

　　对于所谓私人银行客户神秘的说法，张秋林笑称应该改掉一个字，“把神秘改成私密就对了”。个性、私密、尊贵是最贴切的形容词。

　　业绩远超预期

　　“量身打造”是私人银行服务中最常听到的词。张秋林这样解释，“量身打造不仅是在已经存在的产品里遴选出最适合客户的一款，更重要的，我们会为客户专门设计他需要的产品。好比在图书馆的前台了解到了客户想看什么，我们会有专门的研究团队在后台为他设计一揽子的解决方案，然后提供给他。一个客户如果有1000万，可以单独为他设计一款产品。”

　　而私密，用一件小事可以印证中信对私密的重视：当天晚上8点采访结束后，提出就地写稿半小时，于是到了私人银行中心。并告诉说：“平常我们上班是绝对不从这儿穿过的，以免影响到客户。我们走另外的进出口。”

　　力求打造“国际化服务的私人银行”，中信将传统的个人服务扩展到家庭、企业，生前扩展到身后，个人流动性财富扩大到包括固定资产、保险、信托等在内的整体服务。“我们不仅要推出投资产品，更要为客户带来提升生活品位和艺术鉴赏力的高端精神产品。艺术品鉴赏活动将是2008年重点打造的一项增值服务，我们将围绕艺术品的鉴赏与投资推出各类活动，给客户带来更多有特色高品位的服务。”

　　3月6日，苏富比拍卖公司为 中信银行私人银行的客户安排了艺术品鉴赏专场，精选了参加香港苏富比2008年春拍会的上百件拍品，来自苏富比亚洲区的5位艺术专家则在现场陪同客户观摩，进行详细地讲解。30位私人银行中心的客户参与此活动。这是该行举办的第二次活动了。

　　 私人银行的客户又是些什么样的人呢？张秋林概括称：年龄在35-55岁，企业家、律师、医生、艺术家、明星等新阶层人士，其中企业家居多。

　　2008年更为稳健

　　中信银行去年的理财产品收益都超过了预期，但在2008年，市场波动加大，客户对稳健的要求高了很多。“跑不过刘翔，只要跑得过CPI”在这里不只是说说，更是私人银行客户真正的愿望。“一年期的，预期收益率在7%-8%的产品，非常受欢迎。”据了解，很多客户的资金配置今年基本都在固定收益类资产，对低风险产品，比如分离式可转债、货币市场产品会做更多的配置。

　　张秋林介绍，不少客户都是把资产的一小部分自己作投资，而资产的绝大部分则委托银行进行财富管理。近几个月市场的大幅波动，委托银行打理的这部分比例明显占大。“我们也觉得更有压力，这种信任感我们不能辜负，要更加稳健。”

　　稳健需要的是良好的风险控制。张秋林说，中信银行私人银行中心的客户经理和客户的谈话第一次要求一定要在一个半小时以上，尽可能全面地了解客户的情况，包括年龄、子女情况、家庭情况、教育背景，以及客户对风险的偏好等等。再根据上面所得到的所有信息，寻找适合客户的产品或者投资策略。

　　而每一个产品都有5种等级的风险分类，在向客户介绍产品时一定要做到两点：第一，要对客户进行充分的产品风险提示，这个是最首要的，尤其是在本金有损失可能的情况下；第二是在产品的存续期间，有一套严格的监管流程，产品经理须每天对投资管理人的账户进行跟踪。

　　“特别是在市场波动加大时，一定要及时和客户沟通，千万不要躲，这是最考验银行素质的时候，严格按发行时的策略做，不要等羊丢了，亡羊补牢就晚了。”张秋林强调。

　　管理团队“绝对strong!”

　　“远超预期”背后是堪称豪华且“绝对strong!”的管理团队。

　　张秋林，一位手拿红色GUCCI手袋的美丽女子，人民大学金融学硕士，美国哥伦比亚大学经常金融政策管理硕士。在中外资银行有着10多年的从业经验，来中信银行之前曾任荷兰银行私人银行北亚区董事、副总裁。

　　副总经理周文，英国斯特灵大学银行与金融硕士，曾任一家外资银行的分行行长，拥有15年中外资银行经验。其他两位总经理助理也都是海外留学归来，在中外资银行从业多年的专业人士。

　　“要么在外资工作2年以上，要么在国内银行工作十年以上，又有国外留学和工作经验。”这是张秋林领导的管理团队成员最基本的条件。“全球视野，一定要坚持国际标准，这样才能全球看问题，服务也才能是全球化的。”

　　一般而言，从中资行到外资行，再重新回到中资行工作是“犯悚”的。中信银行是如何吸引到这些人才的？

　　“我就是一个榜样。”张秋林笑着说，“示范效应吧”。她认为有三方面的因素，一是私人银行市场本身的吸引，有自我提升的平台；二是中信集团的平台优势；三是团队精神吸引人，企业文化吸引人。

　　拥有金融专业硕士学位，金融从业5年以上的专业人才，曾经担任过支行副行长或支行行长助理，拥有扎实的专业知识和丰富的实践经验。这是对客户经理的描述。

　　而产品经理要求又是怎样呢？“按照不同市场或业务线精选的人才，在产品服务开发部的人员构成中，分成境内市场、境外市场，包括 股票、基金、保险、结构性产品的研发以及税和、移民、留学、个人信托等服务的开发和合作。”

这一切缘于地球人都知道的人才重要性。而在私人银行界，一位人力资源猎头的话更能说明其重要：“私人银行的经理目前已经成为继基金经理之后高端市场上最抢手的人才，基本上成功挖到一两个私人银行经理就能达到公司一年的利润。”