

“客户驱动式”架构的投资银行：美林

    这种架构形式的基本特点是以客户为核心，即在部门的设置上，突出为客户服务的特征，按照客户的不同性质划分相应的业务部门。 
美林是这种组织架构的代表之一。美林证券将“客户核心”作为一种企业精神，组织架构是围绕以客户为核心的企业精神来架构的。具体而言包括以下几点：事先预测并满足客户需求、分析客户需求，并提供增值信息服务；在容易使用的前提下提供广泛而高质量的客户服务；通过积极听取客户的反馈意见，建立良好长期的客户关系；通过团队合作，充分发挥集体协作能力来满足客户需求。 
（1）决策管理。美林的最高决策管理层主要包括董事会和执行管理委员会。董事会下设董事会办公室、审计委员会、风险管理委员会、薪酬委员会、等，主要负责公司的发展规划、战略管理和重大投资决策，对公司内部进行审计监督和风险控制等。同时，它在全球范围内监管美林与公司及机构客户的关系，并加强引导以确保公司动员整体资源来满足这些客户的多样化需求。 
执行管理委员会负责公司具体政策、管理程序的制定，公司各种决策的执行，总体业务的规划、协调及统筹管理等。该委员会包括董事长办公室和总裁办公室的行政管理者，以及负责营销企划、技术服务、风险控制、全球业务、财务监管等方面的高级主管。 
（2）内部管理。美林的内部管理是按职能划分部门进行的，其重点是实现有效的监管和激励。监管主要是通过财务稽核、法律督察、风险控制来实现，分别由财务部、稽核部、法律部、风险管理部等负责；激励主要是通过人力资源管理来实现，由专设的人力资源部负责。 
内部管理部门直接由执行管理委员会领导，同时他们与董事会下的审计委员会、薪酬委员会、风险管理委员会等保持经常性沟通以便董事会行驶监督职能。 
（3）业务管理。美林的业务管理是按服务对象（最终按产品和项目来细分）划分部门来进行的，也是最体现以客户为核心的体现。按照客户种类及其需求美林将其全部业务划归4各业务部门：美国私人客户部、国际私人客户部、资产管理部、公司与机构客户部。 
美国私人客户部主要为美国国内的个人及中小企业提供融资计划、投资、交易、信贷及保险业务；国际私人客户部主要为美国以外的私人客户提供融资计划、投资、交易、私人银行及信托服务；资产管理部主要是通过各种基金管理公司为全球机构及个人客户提供投资组合与其他各种资产委托管理业务；公司与机构客户部主要为全球各种公司、政府及其他机构客户提供投资银行、交易及顾问服务。 
（4）区域管理。美林的各项业务主要是依托分布在全球各地的附属公司或联营公司来具体开展，客户服务也主要按地区划分。在区域管理方面，美林实施地区营运总监负责制，任命了五个地区营运总监分别掌管以下五个地区的业务运作：欧洲、中东及非洲地区；亚太地区；拉丁美洲、加拿大地区；日本地区；澳大利亚、新西兰地区。美林在各地区的业务种类非常齐全，并有很强的实力。 
美林的这一组织模式既不同于传统的直线型、职能型架构，也不同于按职能、产品划分的简单的矩阵型架构。总体来说，它属于一种多维立体网络架构。在这一组织架构下，决策管理层一旦作出决策，业务管理、内部管理、区域管理三方面一起行动，并通过共同协调发挥专业分工和团队写作的优势，将有关决策高质、高效地付诸实施。 
美林这一新的组织架构反映了现代投资银行以客户为核心地现代管理思想，有助于公司致力于为客户提供世界先进水平地服务，为股东提供最高地回报，以及为雇员提供最佳地事业发展机会。 
在具体操作上，美林尤其注意突出“一个中心，三线管理”的特点，即以客户种类为中心设立四个归口协调部门，在每个部门下面，注重加强产品、职能、地区三条线管理。一个大项目的完成最终需要调动三条线的力量，在归口部门统一协调下才能顺利完成。