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　　真正个人化的服务是深切了解客户的投资需求，并针对不同的客户做出不同的投资建议，在寻求投资回报的同时还必须做到让客户放心和安心。而建行财富管理中心的设立标志着建行私人银行服务开始进行尝试。

　　5月28日，中国建设银行河南省分行专门为富裕人士设立的财富管理中心正式对外营业。这是河南省建行的第一家专业个人财富管理服务机构，也是建行总行在全国设立80家管理中心之一。它的设立标志着建设银行私人银行服务开始进行尝试。

　　私人聘请银行做“管家”

　　该中心位于郑州市花园路和纬三路的建行河南省分行一楼，面积有800多平方米，中心分设了咨询、理财、等候、交易等多个功能区域。整个管理中心看上去有一些简单。“不需要豪华，一定要庄严”，建行一位高层表示，“从世界上先进的银行服务看，拼装修，富丽豪奢，不代表实力，反衬出幼稚。庄重含蓄，亲切优雅，谦逊待人，从而透露出一种让人信赖之感。”

　　作为该行省内首家专业个人财富管理服务机构，其客户定位是个人金融资产300万元以上的顶端客户，服务定位是为顶端客户提供专业化、个性化综合财富管理。

　　据程全正介绍，该中心不但可以为客户提供一个专属、尊贵、私密的服务场所，更多的是为客户提供“全方位、一站式”的个性服务，并根据客户需求，为其进行整体财务规划、日常理财服务的“管家式”财富管理服务。财富管理中心实行双客户经理制的模式，为每位顶端客户配备一名具有CFP资格人证的金融理财师作为理财顾问，向客户提供专业化、个性化、高质量的财富管理服务，并配备一名专职客户经理提供日常服务，充分体现出建设银行为顶端客户营造至尊感受的经营理念。同时，由汇聚行内行外保险、外汇、证券、基金、房产、法律等领域的专家团队为理财顾问提供强有力的后台支撑。

　　个人化服务

　　由美林与凯捷咨询推出的《亚太区财富报告》显示，中国富裕人士(金融资产100万美元以上)2005年增长率为6.8%，达到了32万，2005年末富裕人士的金融财富总量达1.59万亿美元，是亚太地区的富裕人士的第二大集中地。但是对于这新富起来的阶层，财富管理仍是全新的概念，以至他们对自己的需求自己也搞不清，而且这种盲目性也使他们财产的风险过于集中。这种状况呼唤高端私人银行服务尽快来到他们中间。

　　在今天全球财富激增而私人银行利润丰厚的背景之下，许多商业银行纷纷开发理财业务，通过品牌扩张，抢夺市场份额，并称之为个人化的服务。那么，什么是个人化的服务？瑞士隆奥达亨银行中国市场总监迟路不久前在接受相关媒体采访时的话可以给出答案。在迟路看来，真正个人化的服务是深切了解客户的投资需求，包括客户对风险的承受能力，投资期的长短，现金流量要求等。更重要的是你必须了解客户在多空市场中不同的反应。此外，真正个人化的服务是针对不同的客户做出不同的投资建议，在寻求投资回报的同时还必须做到让客户放心和安心。

　　能实现个人化服务的前提，必须是客户和银行关系的长期稳定。客户与银行经理之间必须发展成为能经受时间考验的相互信任关系。而这种信任关系是和银行经理的能力成正比的。建设银行显然非常清楚这一点，他们对财富管理中心工作人员的内部培训进行了全面的规划，从今年上半年开始，60名银行经理的培训费用已达120万元。

　　真正的私人银行服务

　　目前，国内银行监管部门非常强调银行业提升服务档次，降低经营风险。其重要的指标就是改变存贷为主或唯一的营收格局，提高中间业务收入的比例。在国内经营较好的四大商业银行，中间业务收入能达到总收入的15%已经是很不错了。而瑞士隆奥达亨银行的总收入中，中间业务收入达总收入的90%。

　　显然，国内银行业在私人银行服务上的路还有很长的一段距离。当然，这段距离所带来的丰厚利润也让银行欣喜若狂。

　　建行在新开业的财富管理中心服务上可谓细致入微，客户在中心可享受财富顾问服务、个人咨询服务、定制式投资理财产品、优先优惠、增值服务、延伸服务、联动服务等七大类服务。除此之外的特色服务更是诱人，一是提供个人理财咨询、财富投资规划建议服务，即根据客户需求，对客户的个人资产进行综合评估，提出科学、合理的优化组合建议或投资组合建议，并在投资计划实施过程中予以监控调整，力求实现预期投资收益。二是提供私人类服务，包括提供上门服务，联谊活动，亲轻浮物，对VIP客户子女进行金融知识、理财技能培训等活动。三是提供超值服务，包括客户凭理财卡享受建行金融产品与服务的价格优惠，享受建行合作伙伴为客户提供的超值服务等。四是提供其他联动服务，包括顶端客户所涉及的一般性对公业务提供便利。

　　“我们要让每个客户得到最大的尊重和关注，甚至让他们认为自己几乎是银行的唯一客户。”迟路这样解释对客户的服务。也许这是国内银行的一种“私人银行服务”标准。