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如何与高端客户结缘
如何与高端客户结缘
作者:中国金融… 文章来源:中国金融理财网 点击数: 更新时间:2007-6-5 10:31:17

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  许多营销员展业时总是在自己的熟人圈子里打转,局限于“缘故客户开拓”的固定思维,不敢接触高端客户,导致自己的展业空间过于狭窄,同那些思路开阔的伙伴相比,特别是一些大单高手,都存在着很大差距。想要改变这一状况,就必须放宽视野,扩大自己的展业半径,更重要的是要与高端客户结缘。

  完善自我  勤而不拙

  随着国内保险营销主体越来越多,国民的保险意识也在不断提高,与此同时,客户对保险条款的认知和判断能力,以及对营销员的专业水平和职业道德水准的要求也越来越高。因此,做一名营销员就必须不断学习,适应市场变化和广大客户的更高要求,否则连起码的展业资格都不具备,当面对那些高层次的客户时,会显得无所适从,一筹莫展!想“与高端客户结缘”就更无从谈起了。完善自我包括方方面面,比如举止言谈,气质风貌,知识水平,接人待物,都有可能影响到自己的展业成败。

  勤奋是在寿险营销行业立足的先决条件,不够勤奋的人是不可能成为一名合格的营销员。人人都需要保险,但却很少有人找上门来买保险,因为寿险需求是潜在的,客户的寿险需求需要有人去挖掘、培养和激发,这是寿险营销行业存在的客观基础,也是我们从事寿险营销工作的客观基础。因此,营销员需要不断地辛勤拜访和宣传,但仅靠机械地勤奋是远远不够的。想成为行业里的“状元”、佼佼者,取得更高的成就,就必须充分发挥自己的聪明才智,找到可以让工作事半功倍的有效途径,包括有意识地主动接触高端客户,做到即勤奋又机巧,勤而不拙。

  突破局限,专而不死

  不要拘泥于自己原有的生活圈子。其实,寿险营销的工作范围和空间是无限大的,我们接触的每一个人都有可能成为客户,包括那些所谓的“高端客户”。除了自我设限,没有人能够限制营销员的工作范围和空间。有些人的生活圈子本来就很小,这就更不宜仅局限在自己原来的生活圈子里展业,做为一名营销员,应该时时突破自我,突破固有的思维模式,养成“出门就拜访,满眼都是客户”的职业思维和展业习惯,这是由我们这份工作的性质决定的。

  很难想象一个不懂条款的营销员会赢得客户的青睐。现阶段许多客户对保险条款有深刻的研究,有的客户还会将多家保险公司的条款进行比较,因此,做为一名专业人士,我们必须对自己所销售的产品有一个更深入透彻的研究,否则很难说服和打动客户。但仅把条款背得滚瓜烂熟也不足以说明你的“专业”水平,真正的专业是专而不死,灵活掌握和运用。对于一位农家老大爷说“阿耳茨海默病”这样的专业词汇就如同讲天书,不如说“老年性痴呆病”来得通俗易懂;说买份定期寿险“是为了以防万一”,不如说“这份保险即体现了您对家庭所负的责任和一份爱心,同时也是您身份和身价的象征”。

  坚定执着  着眼高端

  经常遭受拒绝是这个行业的特性,对于客户来讲,拒绝意味着我们还没有把工作做完美或做到位;对于我们来讲,客户的拒绝,意味着我们对客户还不甚了解,或者说根本不知道他的需求点在哪里,我们自身还有许多不足之处,不足以打动客户,让他立刻产生购买保险的欲望,因此,需要有坚定、执着的展业信心和意志力。

  寿险营销是一种历练,要有一种永不服输和坚忍不拔的意志和毅力,要学会在挫折和失败面前不低头,勇敢地朝着自己的目标前行。如果说不断遭受拒绝是这个行业的特性,那么坚定执着则是营销员必须具备的特质。特别是对于高端客户而言,他们都比较忙,工作性质特殊,不易接触,没有一番周折很难谈下来。所以坚定和执着就更不可少。

  保险即是一种保障又是一种消费,而现实中人们的生活水平和经济状况是有很大区别的,客户的购买力水平自然也会有所不同,因此我们必须冷静地审视、科学地选择和定位自己的目标市场,当然不可冷落了高端客户。

  高端客户群是另外一种生活圈子,要想获得更多的高端客户,长久与他们结缘,除了勤奋,常常需有人引荐,而要获得引荐,就必须与客户特别是与已经成为保户的高端客户做知心朋友,从而获得或者请求其介绍、引荐他周围的同类客户,一般来讲,由他们出面介绍、引荐的客户其成功率都是非常高的,同样我们也要与这些新高端客户做知心朋友,这样我们手头的高端客户就会逐渐多起来,高端客户群也会逐步形成。

  最后,高端客户比较注重营销员的个人形象、素质和业务品质,尤其注重服务。因此,我们必须潜心研究、搞好高端客户的售后服务。对他们的服务与对其他客户的服务略有不同,比如可以为他们提供与其生意或工作有关的信息帮助等,这就需要我们自己有很好的悟性了。

 

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