和诸多华尔街投资银行的发展历程不同,瑞银通过不断的并购交易实现快速、规模发展:1997年12月8日,总部位于苏黎世(Zurich)的瑞士联合银行(Union Bank of Switzerland,1912年由地区性银行Toggenburger Bank、Bank in Winterthur合并成立)和总部位于巴塞尔(Basel)的瑞士银行公司(Swiss Bank Corporation,创办于1872年)宣布合并,组建成为瑞银集团(UBS)。
强化品牌策略:“You and us” 近年来,随着并购交易的增多,环球金融机构的品牌呈现“单一化”的发展趋势:全球性银行集团花旗、汇丰控股(HSBC Plc)、瑞士信贷(Credit Suisse)等都在收购完成后进行品牌重建;摩根大通也从2005年4月起将著名的资产管理品牌“富林明”(Fleming)从其下属基金公司(管理8,000亿美元资产,位居全球前五大)名字中去除,只有区域性银行例如苏格兰皇家银行(Royal Bank of Scotland)等保留了多品牌策略。
在品牌形象选择的同时,瑞银委托世界第四大广告集团——法国阳狮(Publicis)代理其全球广告活动:只采用1家广告公司和单一品牌后,文案和品牌设计师可以共同工作,运用市场研究结果,为“UBS”这3个大写字母注入个性。将“You and us”演变为“UBS”(在电视上演绎效果最佳,用英文说出时还能有谐音、押韵及上述两人意境等功效)立即被视为大赢家。Branson指出,“研究表明,我们有2个看似互相矛盾的重点。一是强调瑞银作为全球性机构的规模和实力,二是展示我们与客户的关系亲密无间。”因此该公司广告部副主管Gail Gilmour和来自阳狮的全球客户总监Andy Bateman决定使瑞银的广告区别于传统银行(一般都是一个人或一小群人的特写镜头),而保留经典的两人形式——银行家和客户,但将这一形式融入山谷或中性的公司空间等更大的背景中。
理念的超越 “瑞银与您,环球伙伴,同步一心。”——“You and us”的品牌推广主题突出了瑞银集团以客户为中心的服务理念和运用全球业务资源提供个性化金融解决方案的承诺。考虑到不同国家和地区员工和客户的偏好多样性,该公司特地设计了7种不同的电视和平面媒体广告实施方案。不同于传统银行广告中单纯推销金融机构的具体产品和服务,“You and us”的主旨希望体现的是瑞银和客户亲密无间的信赖关系和强大的公司资源。同时,广告语的声音也力求人性化,Bateman对此的阐述是:就像来自一个多年挚友的问候。
瑞银品牌管理主管Bernhard Eggli指出,“You and us”不是孤立的广告宣传活动,而是使全球客户更好地理解该公司客户承诺的长期努力过程中的决定性第一步,“这为下个阶段瑞银品牌策略的实施开创了崭新的局面”。整个品牌推广活动包括平面广告(《华尔街日报》、《纽约时报》和《金融时报》)和电视广告(Fox News、CNN等)、户外广告(展示在各大国际机场)、专题活动、展览、高尔夫和网球巡回赛赞助和员工内部活动等。刊登瑞银广告的财经媒体涉及的国家和地区包括:英国、美国、德国、意大利、法国、西班牙、中国内地、香港、台湾、新加坡、韩国、日本和澳大利亚等(所有广告翻译成当地文字)。
与业务和实践结合 继2004年6月第一轮品牌推广活动结束后,瑞银集团的第二轮广告宣传从9月开始延续到12月。从品牌管理的角度来看,“You and us”系列宣传旨在提升瑞银在全球(特别是美国市场)目标客户群中的知名度。第二轮开始的广告目的是使公众认识到“UBS”的品牌价值,并把它和举足轻重的金融机构联系起来,同时将瑞银倡导的公司价值观传递给大众——最终目的是把“UBS”打造成强大的、具有广泛声誉的国际品牌。
此外,在Bernhard Eggli看来,“You and us”的推广语适用于所有的市场和客户群体,瑞银下属不同的业务部门也可将其应用于具体的广告需要。“You and us”还被广泛地应用在各项赞助活动、激发更好的客户反馈;并在瑞银内部与员工的人力资源联系,和招聘潜在员工紧密结合在一起。
对细节的把握 在理念确定后,瑞银的广告需要根据不同地区客户的文化差异和需求专门设计,比如英文广告语就安排了美国口音(面向美国)和英国口音(面向美国以外市场)。文化和语言的差异给“You and us”的品牌推广带来相当的挑战:除了德国,在世界第二大经济体日本,瑞银的品牌推广也面临复杂的局面。Brand Research Americas的Patricia Lawry 指出:调查显示,由于含义容易混淆,日本人非常不喜欢用片假名音译外国语言;因此面向日本市场的宣传语会另外设计与发布。瑞银执行董事、亚太区品牌管理主管黄颖欣指出,在日本的推广活动中,客户与公司关系的设想必须得到对本地市场承诺的进一步支持,
现场布景同样考虑到对环球不同市场的当地特色。瑞银美国广告部门的Pat Pilkonis表示,“多元化是美国的重要象征,所以我们的美国广告场景设计中包括了涵盖不同性别、种族的人物演员”。上述变化和调整显示了理解客户商业需求和文化传统的重要性,最终而言,这正是瑞银“You and us”品牌内涵的真正体现。
“You and us”系列广告收到了显著的效果:Branson表示,自2004年2月推出广告以来,瑞银每个月都在追踪目标客户,结果十分积极。在做出单一品牌决定后约18个月,以及广告推出1年后,结果都“十分令人鼓舞”。
2005年4月的数据显示,在富裕的高净资产(High Net Wealth Individuals,简称HNWIs)美国人这一最重要的客户门类中,瑞银集团品牌的认知度已升至63%。而在美国公司和投资机构中,认知度为94%;该公司在欧洲也取得了类似的进展。2004年8月,在美国《商业周刊》(BusinessWeek)和品牌咨询公司Interbrand Corp.共同推出的全球100大品牌的年度排行榜上,瑞银首次榜上有名,全球排名第45位,“UBS”品牌的价值被估计为65.26亿美元,领先于大众(Volkswagen)、施乐(Xerox)和雀巢(Nestlé)等著名跨国品牌。2005年7月,“UBS”再次上榜(第44位),品牌价值较上年提升16%,达到75.65亿美元。
创建于2000年的瑞银-韦尔比耶音乐节(Verbier Festival & Academy)管弦乐团,目前拥有来自35个国家年龄在17至29岁之间的百余名优秀青年音乐家,其中包括4位中国青年音乐家。乐团的音乐总监是纽约大都会歌剧院艺术总监和波士顿交响乐团音乐总监詹姆斯-莱文。在短短的5年时间内,乐团几乎与所有活跃在当今音乐舞台上的指挥大师和演奏家都有过合作,其艺术水准令人惊叹。瑞银集团一直扮演着UBS韦尔比耶音乐节乐团的主要合作伙伴和赞助者的角色,与乐团一起共同实现培养世界级音乐人才的承诺。该公司承诺每年向乐队提供750万欧元的资金赞助,这也是迄今为止金额最大的艺术类赞助款项。
在瑞银的全球高尔夫赞助计划中,包括了:在法国埃维昂举行的依云名人赛[Evian Masters,世界五大女子高尔夫锦标赛之一,瑞银和法国依云、鳄鱼(Lacoste)、瑞士劳力士(Rolex)等欧洲著名公司一起出任“Eagle Sponsors”]、选手锦标赛(THE PLAYERS Championship,汇集全球前50位顶尖高尔夫球员)、湾山邀请赛(Bay Hill Invitational)和PGA欧洲巡回赛(The PGA European Tour)中的香港公开赛等。
大中华市场品牌推广 借助全能银行的资源优势,瑞银集团在内地市场品牌推广方面的投入远胜于高盛、摩根士丹利、美林和瑞士信贷第一波士顿(Credit Suisse First Boston)等华尔街投资银行:该公司不但在《财经》、《新财富》、《Shanghai Tatler》、《21世纪经济报道》与“三大”证券报等大陆主要财经媒体刊登广告,还在北京、上海机场发布广告。在广告设计中,瑞银将“You and us”的全球宣传语和其在华优势业务如证券研究、资产管理(QFII)和财富管理等重点突出,并结合北京分行开业等动态,向目标客户全面及时地传达公司形象和最新资讯。
汇丰集团营销总经理Peter Stringham指出,银行是一个非常无差异化、高度同质化的市场,“人们会说所有的银行都一样”。在这样的情况下,汇丰推出了自己的银行品牌:环球金融,地方智慧(The world’s local bank)。本土化和人性化的“地方智慧”加上全球通行的“环球金融”,使“HSBC”成为区别其他银行的重要身份标志,也显示了该行充分尊重世界各地的文化和习俗多样性。
汇丰在全球市场专门发起了以“The world’s local bank”为主题的大规模品牌推广和宣传活动:该行除了冠名支持“世界女子比洞锦标赛”外,还自2003年起赞助著名的高尔夫巡回赛“世界比洞锦标赛”(World Match Play Championship),获得此项赛事的冠名权,并在英国站设立了最高达100万英镑的奖金(2005年的奖金总额为244万英镑),刷新了英美两国的高尔夫比赛冠军奖金记录。此项为期10年的支持计划将有力地增加“HSBC”品牌在发达和发展中国家里的知名度:在美国这个全球最大的高尔夫市场,约有3700万高尔夫爱好者;而在英国,汇丰的客户中有近乎30%自称为高尔夫迷。同时,高尔夫运动在发展中地区正蓬勃发展。
2005年7月7-9日,德意志银行阿尔弗雷德-何豪森学会(Alfred Herrhausen Society)和伦敦经济学院(London School of Economics)在上海联合主办了“都市时代”论坛,邀请100多位来自中国、美国、印度、日本及欧洲各国的城市学家、科学家、城市规划者、建筑师和决策者共同探讨上海这个世界上发展速度最快的都市之一的发展历程。同年8月,该行还在北京接连举办了“按揭产品论坛”和“石油论坛”,吸引了亚洲地区的机构投资者和专业人士参与。