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荷兰银行的贵宾理财服务体系
荷兰银行的贵宾理财服务体系
作者:arbing 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2006-6-20 15:38:42

荷兰银行是欧洲地区最早开办贵宾理财业务的现代国际知名商业银行之一,也是当今全球最大的跨国银行之一,其消费金融、私人银行及资产管理等个人金融业务,以其独特的营销方略,在全球独树一帜。注重客户定位、品牌建设、文化建设,关注理财产品给客户带来的回报,并借此发展与高价值客户之间的长期合作关系,是荷兰银行贵宾理财营销的基本策略。

1、注重客户价值的提升。注重在现有客户关系维护中实行客户分层服务和提升客户价值,是荷兰银行开展贵宾理财服务区别于其他商业银行的一个重要标志。通常情况下,荷兰银行单一理财产品的门槛在2万美元左右,个人私人银行客户的门槛是月均存款10万美元以上。但月均存款在10万美元以下的客户,也可在荷兰银行享受理财服务,因为荷兰银行关注的是客户的忠诚度及其价值的提升。

2、巧借梵高生财。荷兰银行以“梵高理财”为品牌,将梵高名画设计在信用卡上,推出“梵高卡”,其目的在于挖掘梵高的名人价值,提升荷兰银行贵宾理财服务的品牌形象与内在价值,丰富贵宾理财的文化内涵。为了达成这一目的,荷兰银行一方面注重加强理财中心的建设,在理财中心内,每个客户都拥有独立舒适的咨询空间,并享受接受过专业培训的资深客户经理一对一式的专享服务,这充分保障了客户商讨财务计划时的私密性与舒适性;另一方面,荷兰银行凭借其专业理财顾问娴熟的专业技能与丰富的业务经验,不断扩大理财业务网络,从为个人和企业客户提供个性化的服务和财务解决方案入手,根据不同客户的财务需求与风险承受能力,为每位客户度身定制适合的平衡的投资规划与理财方案,以保证客户的需求得到满足,为客户提供贴心、完善的服务。

3、关注客户的回报。对于客户而言,理财中心提供的并不仅仅是咖啡和“艺术氛围”,回报率颇高的理财产品才是真正的诱惑。在荷兰银行看来,贵宾理财服务不是花架子,为此,其不断突破金融领域对理财产品创新的限制,先后推出了“石油——黄金挂钩保本型结构性存款”和与水资源挂钩的全新外汇理财产品,提高金融服务产品的投资潜力,借此增加荷兰银行“梵高理财”对客户的回报,促进对贵宾理财客户关系的营销。

4、注重贵宾理财的艺术性。荷兰银行以“为您展示理财艺术”为口号,注重提高理财的品味。在荷兰银行看来,贵宾理财是一项未竟的艺术事业,它能给客户尊贵的感觉,理财中心、理财产品、理财顾问、品牌与形象及其文化内涵都是贵宾理财艺术的基本要素,都必须有效体现“梵高理财”的文化内涵,以极高的品味,给贵宾客户以至尊的感觉。

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