■【富晨评论】银行如何针对客户特性进行服务创新
中外资银行之间的一个重要差距，就是创新能力的差距。如何提高核心竞争力，赢得更多优质客户，是当前银行业面临的焦点问题。提起金融业服务创新，不得不谈到银行呼叫中心服务形态的创新，毕竟呼叫中心是客户服务的第一线。只有了解客户行为，针对客户特性进行服务创新，才能够为企业找到一片蓝海。在银行业呼叫中心服务中，可总结以下几个方面客户的需求特性：新服务形式显特色；“上班模型”方式锁定来电高峰；快速通道服务的困扰；等待耐心度因人而宜......
■ 【富晨观察】75%持卡人希望信用卡有密码
由联信调查、天下英才传媒和中国消费者调查网近日完成的中国信用卡满意度调查显示，75%的持卡人认为信用卡最好能有密码，16%的持卡人认为只要签名也可以，仅有9%的持卡人认为应该与国际接轨，不需要设置任何密码......
■ 建行深圳开设首家财富管理中心
建行在深圳的首家财富管理中心日前正式开业。该财富管理中心将采用会员制形式，为该行个人金融资产300万以上的客户提供专业化、个性化的金融服务及各类非金融增值服务......
■ 深发展银行“天玑财富”旗舰店建设
深发展深圳分行日前首次推出了深圳地区的“天玑财富”旗舰店，这意味着该分行向高端理财服务迈出了重要一步。新开业的“天玑财富”旗舰店位于深圳市中心区江苏大厦首层，占地面积近500平方米......
■ 建行北京市分行启动服务彩虹工程
目前，建行北京市分行正在启动服务彩虹工程，即在北京市搭建横跨东、西、南、北四环路内的服务彩虹。彩虹工程的核心是对客户的定位更明确，对中高端客户的服务更精准。具体做法是在综合网点建立个人理财中心......
■ 法国巴黎巴银行拟发展在华零售业务
法国巴黎巴银行中国区总监科睿富日前在上海透露，该行已向监管部门递交人民币零售业务申请，目前正耐心等待批复。一旦获得批复，该行将会进一步开拓并发展零售银行业务，但现阶段银行的业务重点依然聚焦企业银行。 谈到巴黎巴银行近几年的业务发展，科睿富透露，零售银行业务将有进一步发展的计划，但具体内容尚不便公开。“法国和意大利是巴黎银行在欧洲的两个主要零售银行业务市场，获得全面经营人民币业务的牌照之后，我行肯定会在这一领域进行再巩固和提高......
■ 韩国友利银行进驻北京
近日，北京三元桥附件的天元港中心，韩国友利银行北京分行已经装修完毕，只差外部的装饰。11月3日这间银行将正式营业，友利银行法人银行的北京总部也设在这座楼里。初期网点数量无疑是制约外资法人银行发展的最大瓶颈。目前友利银行在中国有四家分行和一家支行，2008年友利银行计划将网点数扩张到十家左右。对于网点的设置，友利银行依然偏好东部发达地区。友利银行第一步设立网点将考虑天津、青岛、沈阳、成都、重庆、大连这些城市。友利银行一位人士介绍，天津分行、山东分行将在2008年开设......
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