世华财讯易观国际分析认为，中国工商银行此前推出贵宾版网银旨在增加高端客户存量，提高现有高端用户使用体验和粘性。

　　易观国际7月29日消息，中国工商银行于近期正式推出贵宾版个人网上银行。贵宾版网银不仅包含了普通网银的全部功能与服务，而且为客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。

　　易观国际认为，工行此次推出“贵宾版”个人网银，无疑能够有效地增加高端用户的使用体验和使用粘性。更为重要的是，工商银行可以通过为专属客户提供个性化和更优惠的服务以及专属的理财产品，吸引大量有能力享用此服务的潜在高端用户，有效增加对工行最有价值的高端用户存量。

　　工商银行此举能够获得如下市场优势和利益：

　　1、吸引潜在高端用户，增加高端用户存量。在推出“贵宾版”个人网银之前，工商银行网银采取的是无差别的服务提供方式。无论是年交易量过百万的大客户，还是存款余额始终只有几百元的小额客户享用的是相同的网络银行服务。这也意味着，潜在的大客户根本无需办理“理财金账户”或者“牡丹白金卡”也能够使用工行的网上银行。对工商银行而言这不仅仅是失去了一个潜在的优质客户，更重要的是这些客户可能在其它银行接受高端的付费服务，同时以很低的成本享受工行提供的完善的网上银行服务，确没有为工行创造理想中的价值。推出“贵宾版”个人网银之后，潜在大客户极有可能考虑到资金成本以及接受的服务等因素，将资金转移到工商银行的账户中以符合工商银行高端客户的资金方面的要求。工行可以由此获得更多的存款余额和增加高端用户的存量，可谓一举两得。

　　2、提高现有高端用户使用体验和粘性。除去上诉的原因之外，能够通过推出差异化的服务和优惠产品，给予现有的高端客户更佳的用户体验，让这部分高端人群即使在使用网上银行的时候也能享受到“私人银行”般的服务，这无疑将大大提高现有客户的使用粘性获得客户更高的忠诚度。

　　3、通过差异化的互联网服务吸引普通网银客户，收取升级费用。耐人寻味的是，工商银行并没有将使用“贵宾版”个人网银的权利向普通的网银用户关闭，只需缴纳小部分费用就可以升级成为更为高级的“银牌会员”或者“金牌会员”。此举虽然现在看起来效果很难预测，但是毕竟是一种良好的尝试。而且也可以看作是工商银行提供的一种“试用”机制，只需少量的费用就可以享受更高端的服务，相信可以吸引一部分普通用户为此付费。

　　易观建议工商银行：1、应当将吸引潜在高端客户作为“贵宾版”的首要战略任务。设计具有真正吸引力的功能和收益超出其它银行的专属产品是关键，只有真正给客户以实惠才能让这些潜在客户将资金存入工商银行的账户。

　　2、在营销上需重点强调“贵宾版”和“普通版”的功能以及服务和产品的差别，甚至可以考虑将某些现有的广受好评的增值业务迁移到“贵宾版”上而在“普通版”上不再提供，以凸显“贵宾版”的差异性。

　　另据中国互联网络信息中心研究报告显示，中国网上银行发展较为迅速，截至6月份用户已经达到5,931万，网民对网上银行的使用率为23.4%。