一是理顺业务运行模式。根据总行电子银行业务操作流程要求，进一步调整和理顺业务运行模式，强化各支行工作基础。在各营业网点全部配备个人网上银行证书柜员，解决个人网上银行客户重置密码跑市行的问题；进一步规范企业网上银行证书发放、保管和核算等操作流程，强化各营业网点工作基础，并要求尚未配备到位的支行必须配备到位一名电子银行专（兼）职管理员，各营业网点必须配备一名电子银行兼职联络员，其履职情况要纳入员工绩效考核。

　　二是完善考核激励机制。建立完善“上下协调、部门合作、全员营销”的业务发展机制和考核激励机制。将电子银行业务发展目标分解落实到市行相关部门和各支行（厅）以及全行每个员工。在考核措施上实行纵向到支行及所辖营业网点、到员工，横向到市行相关职能部门的考核方式，两个层面同时考核，相互配合，共同营销；在考核方式上实行绩效挂钩与计价奖励同步运行，并制订电子银行业务专项考核办法，进一步建立完善业务发展机制和考核激励机制，努力营造全行发展电子银行业务的氛围，加快全行电子银行业务发展进程。

　　三是健全市场营销机制。进一步加大市场营销力度，努力推动业务规模发展和电子银行网络的功能运用，挖掘市场客户需求潜力。组织对年交易量100万元以上的客户进行调查摸底，从中筛选出电子银行注册和交易潜力客户，各支行根据各自实际情况，从潜力客户中筛选出重点发展目标，实行重点培养、重点营销，激发客户使用电子银行的兴趣。对重点发展客户，实行“一户一策”的营销策略，制订针对性的营销方案，全行整体联动，捆绑营销，落实到人、考核到人，努力使信贷客户、签约客户和500万元以上存款大户成为工商银行电子银行注册客户，努力使之成为全行分流柜面业务的重要渠道。同时，积极唤醒“睡眠户”，大力提高客户动户率，并对不动户逐一进行分析，找出客户睡眠的原因，提出针对性解决措施。对交易量大、且条件较成熟的网上银行普及版客户，通过各种营销手段，促使成为证书版客户；对使用网上银行需求不强、结算交易量小以及条件尚不成熟的客户，积极发展成电话银行注册客户。