电子银行业务是一项新兴的银行业务，自2001年11月市工行电子银行中心成立以来，该中心副主任刘海东勤奋工作，积极开拓业务市场，使电子银行业务从无到有，从小到大，并取得了骄人的成绩，历年各项业务指标的完成情况均居全省前列，同时，他个人受到省行有关领导的好评，先后获得总行网银建设先进个人一等奖；综合业务系统二期工程总行个人贡献二等奖；省行个人贡献三等奖。　　

如何让人们认识电子银行业务，首先是做好内部员工业务培训和营销工作。　　

市工行电子银行中心成立初期，许多员工对这项业务了解甚少。对此，刘海东广泛搜集资料，先后编写了《电子银行业务知识及热点解答》、《个人网上银行客户经理营销手册》等资料，对市行机关各科室、各支行主管行长、业务科长及业务人员进行全方位培训，同时，还以知识问答的形式向全行从业人员下发了《电子银行业务知识介绍》，做到人手一份，并举办全行范围的电子银行业务知识有奖问答活动，全辖有76人获奖，调动了全行员工学习电子银行业务的积极性。　　

为了使行内每个员工都能成为电子银行客户，使用电子银行产品，从而使每个员工都成为电子银行的宣传员、营销员，电子银行中心在全行范围开展了“爱我工行，使用电子银行”活动，在这次活动中，刘海东不怕辛苦，带领中心人员，加班加点，协助各行为全行员工开办个人网上银行、电话银行，同时，还编写了《如何通过内网使用个人网上银行》文档，通过notes传至各部室、各支行，并在市行电教中心实际演示个人网上银行的登陆设置方法和业务操作，以促进全行员工人人使用电子银行业务，人人熟悉电话银行、网上银行的使用方法，从而更好地为客户服务。　　

充分利用电子银行优势，更好地为客户服务。刘海东把此项业务作为一项课题认真地进行研究，从电子银行产品本身出发，研究每一项电子银行产品的内涵，制定实施方案。　　

鸡西市石油公司是该行的一个存款大户，公司下属5个县级公司和20多个加油站，日均收入160多万元，同时，每日营业终了各分公司必须将营业款全部上缴，不允许账面结存余额。刘海东在开展营销工作中，结合该企业的业务特点，着重向其介绍了网上银行的集团理财功能，使该企业很快同该行签订了网上银行使用协议。　　

该企业通过使用网上银行，可以非常方便地管理分公司，既节省人力又节省时间，还可以随时办理收、付款业务以及查询余额、对账单，同时提高了石油公司的服务质量，得到广大购油用户的交口称赞。该行在对市网通公司营销网上银行业务时，网通公司一位副总经理带领财务人员到石油公司进行了实地参观，目前，网通公司的结算业务均在网上办理，日均网上交易额近200万元，同时每周还办理一次近1000万元的大额网上汇款业务。　　

刘海东说电子银行业务的开通，为工行各项代理缴费业务提供了一个宽阔的平台。目前，工行已开通电子银行代缴网通固定电话及小灵通话费、移动手机话费、联通手机话费、铁通固定电话费、电费等5项代缴费业务，并分别签订了3‰—6‰手续费收入费率，拓展了工行中间业务收入途径。