日前，体育场路某自助银行，客户在功能为“存取款”的ATM机前排起了长队，而另一台取款机的机器屏幕上，贴着“机械故障”的A4纸。

　　看到有人拿着一叠钱排到“存取款机”前，边上值班的保安问：“你是不是要存钱啊？”客户点头。

　　“存不了了，存款机已经胀死了，只能取款，存不进了。你只能去银行柜面存。”保安指着边上贴着故障纸条的ATM机器，“这台其实也没坏，就是早上就被取光钱了，饿死了。”

　　“为什么没有找银行的人来调剂下啊。”排队的人说。

　　“电话早就打过了，他们实在调不出人手，可能要晚一点才能来，这几天太忙了。”保安说。

　　夸张的银行排队叫号

　　楼小姐是昨天下午1点20分到达体育场路某城商行天水支行，想把到期的理财产品取出来。尽管走进银行大厅时，她看到大厅里全是汹涌的人潮，已经预感到排队可能需要很长时间，但拿了号子的她被上面的数字吓到了。

　　“我取的号子是1453号，上面显示，前面还有214个人在等候。”楼小姐算了下，这个支行一共有4个窗口，其中一个窗口专为贵宾客户开设，只有3个窗口为普通客户办理业务，大约在轮到楼小姐之前，每个窗口还要办理71.3个客户，如果这71.3个客户办理的都是最基本的存取款业务，每次耗时约3分钟来计算，楼小姐大约还要等候220分钟，3小时40分钟。

　　“这还是最乐观的估计，我等了10分钟，发现有客户办理异地汇款业务，时间都在10分钟左右。估计等到我能办业务了，得到下午4点多，等于我一个下午就不用上班了。”楼小姐最后还是决定不等了。

　　“我就想着要不先去ATM机上取点钱算了，其他业务以后再说。”可等到楼小姐跑到ATM机前，可输入密码后，发现电脑页面上没有取款选项。后来有两名储户告诉她，ATM机里钱被取光了，真正有钱的机器大家正在排长队提款呢。

　　最后，楼小姐一事无成地悻悻而归。

　　楼小姐的遭遇相信昨天和今天要去银行办理业务的客户都会遭遇到，每年接近农历新年的那几天，都是银行存取款业务暴增的日子。顾小姐在某国有银行武林支行工作了3年，说起过年前这几天，感触颇深。

　　银行工作人员手脚并用忙不过来

　　“不要说客户等得急死，我们工作人员也快疯了。”顾小姐所在的支行可办理业务的窗口算多的，有10个。那几天，10个全开是必须的。但就算这样，每个窗口等候人数也超过30个，“我们真的是手脚不停，连上厕所的时间都没有。有些窗口稍微晚一点叫号，就有心急客户来骂人了。”

　　后来，他们还想了一个节约时间的办法。他们计算过，每次叫号到客户真正上来，大约有近20秒的时间。为了节约这点时间，加快业务办理，银行专门派了两个大堂经理，提前把下面几个客户叫到前面，排好队伍，有弃号的就直接跳掉。哪个窗口空了，赶紧叫最前面的人过去，以加快客户的流转速度。

　　“这几年，自助存款机多起来，我们也会提前请大堂经理在取号机边等候，询问客户要办理什么业务，如果只是单纯的存取款，就会建议客户通过机器来操作，以减少排队人数。”顾小姐说。

　　不过，顾小姐也承认，最近两天，忙得连ATM机也从自助变为无助，这在前几年是很少见的。

　　ATM机“表示”压力很大

　　昨天下午14点，记者沿着体育场路中河路一路往西，只要沿路有ATM机，都被列入此番“人机对话”的考察对象，“采访了”约40台ATM机，结果有12台ATM机不能提供取款服务，有两台机器无法提供存款服务。

　　因为有些无法取款的ATM机属于无人值守的自助银行，记者唯有通过银行热线告知这一情况，热线工作人员表示，会尽快通知负责该自助银行的支行，尽快前来加钞。

　　另一家股份制银行工作人员向记者透露，设在银行内的每台ATM机，在每天开门前，放款量均在20万元以上，并由专人负责定期维护和加钞。但是因为ATM机使用频率高，在繁忙阶段，加钞时间会有所延误。

　　“我们今天已经向天水桥那家自助银行加钞过1次，刚接到电话，说钱又被取光了。还得再去加钞。”该位工作人员用拟人的手法替ATM机说了句话，“ATM机表示压力很大啊！”

　　“换新钞”也成近期业务热点

　　宝善桥莫衙营短短200米，共有中行、建行、交行、招行、广发、杭州联合银行等多家银行。记者在各家银行转了一圈，发现前来办理业务的客户中，有相当比例不是为了存取款，而是为了换新钞。

　　“最近这几天，我们每天都要备足几十万新钞，在办理取款业务时，能给新钞，就给新钞。”招行的大堂经理说，“我前天接待过一个私企老板，中午来取8万元钱，想给职工发红包，全部要求新钞。当时行里刚刚新钞全部取完。”最后银行中午临时再调了一批新钞过来，让客户下午再来取。

　　“另外，我们在ATM机加钞时，也会有意识地添新钞，让那些通过自助银行来办理取款业务的客户，不用排队就能拿到崭新的钱。”招行大堂经理说。

　　可以想见，ATM机、POS机、网上银行、手机银行将在未来几天唱主角。

　　另外，需要提醒大家的是，除了取现金外，市民春节出门最好带上银行卡，尽量刷卡消费。刷卡消费时尽量保证相关操作在自己面前完成，交易凭条不要乱扔，尽量使用信用卡交易手机短信提醒。如果使用ATM机出现问题，一定要当场打客服电话，银行客服电话都是5位数，电子屏幕会显示电话号码。