工商银行“金融e通道”综述

　　一、电子银行成就
　　中国工商银行引领电子化金融服务的最新潮流，不断推出业界领先的电子银行产品和服务。
　　早在上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的95588电话银行服务，并成功树立了工行95588电话银行的良好服务形象。工行网上银行自2000年2月推出以来，一直呈几何级数发展，2000年电子银行交易额为2万亿元；2001年电子银行交易额为3.6万亿元，较上年增长78％；2002年电子银行交易额为8.8万亿元，较上年增长142％。2003年电子银行交易额更是达到了空前的22.3万亿元，较上年增长154％。 2004年电子银行交易额达到38.4万亿元，较上年增长72％。2005年前三季度，电子银行交易已达到35.1万亿元，较2004年同期增长了19％。

　　其中网上银行交易量2001年达到6400多亿元，2002年则迅猛增长为5.35万亿元，2003年达到19.4万亿元，2004年34.0万亿元，是2001年的53倍。2005年前三季度，网上银行交易额已达到31.9万亿元，较2004年同期增长了22％。

　　截至2005年9月，网上银行企业客户数已达26.9万户，个人客户数累计达到1458万户，以绝对优势居行业首位。
　　在企业服务方面，工商银行推出了“工行财e通”一站式服务平台，全面满足企业从收款、付款、账户管理到资金流动各个环节的现金管理需求。“工行财e通”能够有效协助集团企业建立良好的资金运作模式，已经成为企业加强资金管理的首选平台。在个人服务方面，工商银行也不断推陈出新，并于2003年11月推出全新的集银行、投资、理财于一体的“金融@家”个人网上银行。使个人客户可以足不出户地通过网上银行办理从查询、转账、汇款、缴费到证券、外汇、基金等一系列业务，享受更贴身、更值得信赖的金融服务。在网上银行安全方面，工行不仅采用了高强度的密码保护措施，还率先在国内推出了采用国际上最先进的硬件加密技术的网上银行安全卫士——U盾，全面保护网上银行用户的资金与信息安全。
　　以网上银行为核心的工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而且赢得了国际银行界的认可和尊重。2002年工行网上银行在国际上声誉鹊起，美国《环球金融》（Global Finance）杂志首次按国家和地区评选最佳网上银行，就将“中国最佳企业网上银行”的奖项（Best Corporate/Institutional Internet Bank of China）颁给中国工商银行；《银行家》（The Banker）也将2002年度唯一一个关于商业银行网站的大奖——“全球最佳银行网站”(Best Bank Website)奖项颁给中国工商银行网站（www.icbc.com.cn），这不但是发展中国家、也是国内商业银行的网站首次在国际上获得此项殊荣。2003年－2005年，在美国《环球金融》（Global Finance）杂志最佳网上银行的评选中，中国工商银行又连续3年荣获中国“最佳个人网上银行”（Best Personal Bank of China）奖项，充分肯定了中国工商银行电子银行的发展成功，同时也确立了中国工商银行电子银行国内领先、达到国际先进水平的地位。

　　二、电子银行品牌
　　为了突出中国工商银行高品质电子银行服务的形象，体现电子服务渠道的共同特征，我行于2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌--- 。并陆续推出了“金融e通道”的系列子品牌：电话银行、个人网上银行、企业网上银行。
　　“金融e通道”具有丰富的内涵和意义。“金融e通道”整体造型质朴简约，线条流畅，富有时尚感，表示电子银行为客户搭建一条金融服务的快速、高效通道，“天堑变通途”，客户可以享受全面、方便、安全的金融自助服务。平面形象延续工行企业形象，以黑、红、灰三色为主色调，体现了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务精髓。该品牌的巧妙之处在于中间“e”字母将“金融”的最后一个笔画与“通道”的第一个偏旁部首连接，寓意工行电子银行业务功能全面、运用广泛、服务畅通。主题广告画面背景是用“网”的图形，突出以高科技为手段，象征着四通八达的网络连接着每个角落，服务着更多的客户，体现了工行与客户手拉手、心连心的美好情感。
　　中国工商银行将凭借强大的科技实力，广泛的服务网点，优异的服务品质，持续的创新能力，进一步提高电子银行服务质量，让更多的客户舒适、放心、满意地搭乘“金融e通道”，享受工行精品服务。