前期笔者因工作需要，考察了几家银行的营业厅。其中招商银行和中国银行毗邻而居，对他们的服务进行对比，感觉差距实在太过明显，所以想说一说。 

　　笔者作为一个普通用户首先来招商银行开户并存钱。

　　一进营业厅，就有一位先生热情的打招呼：“小姐，请问您办理什么业务呢？”我说“我想开户并存钱”然后他迅速的帮我拿了一张申请表，告诉我只填好上面的三项内容就好了：姓名、选择什么卡及客户签名。接下来帮我取了号，带我找到座位请我坐下。我坐下后，他去为我复印身份证复印件，回来的时候还接了杯温水给我。

　　招商银行所有的窗口都有工作人员，所以很快就排到我办理业务，我把身份证、那张申请表及要存的现金递了过去，不到三分钟就办理好了，中间只需要我输入了两次密码。

　　而中国银行呢？

　　一进营业厅，左手边的位子全坐满了人，定睛一看，近十个窗口，只有两个是开放的，其中一个还暂停，不知道工作人员哪里去了。很不明白的一件事就是，很多银行的营业厅建的那么豪华，设了那么多窗口，可却永远只开两三个，让顾客等好久好久才能办理业务，要那么多窗口有什么意义？咨询台没有人，可是各式各样的表格有一堆，迷茫的不知道填写哪个。环看营业厅，终于发现一个转来转去的保安，没办法只好问他了。他很不耐烦的指了指说“就填那个”我不敢多语，拿过申请表开始填，我的天啊，好复杂，从头到尾要填十多项内容，既然同样要身份证复印件，为什么还要客户填那么多内容，把麻烦留给客户？自己省事儿？终于耐着性子把那张表填好了，开始排队等，一小时14分钟后，到我了。排在我前面的那位顾客还和窗口的工作人员吵了起来，因为那个工作人员态度实在太差，那位顾客一怒之下把在中国银行的全部存款都取了出来，大声的嚷着“不要以为你是中国银行，中国就只有你这一家银行。”

　　接下来，轮到我坐在窗口前，同样把申请表、身份证和现金递过去，好慢好慢，也不知道多么复杂的流程和系统需要操作那么久，然后那位工作人员问“要不要开电话银行？”在表上那一项我是没选勾的，因为不觉得需要中国银行的电话服务，于是就说“我不是没选吗？”她说“这个是免费的。”我一听免费就问她“那么电话银行可以做什么呢？”她说“电话查查帐呀什么的”我一想也行，就说“那开通好了”她马上又扔出一张单子“请您再填一张表”我大叫“那我不要开通了，还不够麻烦的呢，又要填一堆东西。”把单子给她回扔过去，后面排队的人们都笑了起来，想来必有同感。又等了好久，她问我是否要存折，我说不需要。她说不要存折查不了明细，我说为啥呀，她说不为什么，必须有存折才能查明细，我说可是招商银行没有存折都可以查明细呀，她说中国银行的就是不行。我无奈了，只好再办一个存折。然后要求我输入密码，过了一会儿又要扔出来一个密码信封，让我打开输入。我说刚才不是输了密码了吗，她说那是存折的，我说那这个呢？她说这个是卡的。我说可是密码信封里的我记不住呀，她说一会儿她告诉我怎么改密码，于是我就将这个信封里的密码输了进去。最后她扔出一堆东西出来，我抱在怀里然后问她说，密码还没改呢呀，她挥了挥手说“出门左转柜员机上改就行了。”

　　对于中国银行的服务，可能很多人都不敢恭维。可能这其中也会有客户群体庞大的客观原因，但是我认为更主要问题还是在于服务意识缺乏，服务主动性缺乏，没能及时树立以客为尊的经营理念。