建设银行新网点的设计方案运用环境和设计定位手段，结合建设银行品牌定位，以原有视觉形象识别系统为基础，形成了“蓝色银行”概念和基本设计框架。建行网点的外部门楣招牌增加了蓝色块，使其立体感更强，更大方、明亮，更具活力；网点内部则采用多种不同深浅的蓝色，以不同蓝色组合形成层次有序、富于动感的色调，使“蓝色银行”的概念更加鲜明。 

　　提起建设银行，人们首先会想到的是它那个外圆内方的海蓝色行徽。在建行内部，这种海蓝色被称为“建行蓝”。一种象征着理性、包容、祥和、稳定的颜色。 

　　建设银行是国内率先全面推行CI战略的商业银行。早在1996年，该行制定了《中国建设银行视觉识别管理手册》并在全行全面实施。　　

　　近年来，随着各项业务的稳健发展，建设银行营业网点的功能发生了很大变化，VIP理财、个人贷款、电子银行、自助银行等产品和服务不断创新，为适应业务发展需要，2005年4月，建设银行启动网点环境视觉形象统一设计和建设标准工程项目。总行专门下发了《营业网点视觉形象建设指引》，充分借鉴国际先进商业银行视觉形象设计的理念和实践，全面体现建设银行的品牌特性，坚持以客户为中心，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提高网点服务效率和质量。通过统一设计和建设标准，将使遍及全国的一万多个营业网点从此拥有了一套全行一致、形象统一、系统配套、定位明确的网点建设标准。 

　　为适应股改上市后的新形势，提高建设银行在国际市场上的知名度和关注度，建行总行党委和董事会提出了打造“蓝色银行”的战略决策。

　　“蓝色银行”概念和新的营业网点建设标准的推出，是建设银行迈向国际化的重要一步。而在此过程中，常州和成都建行有幸成为全国建行系统网点先行转型的试点。 

　　营业网点是商业银行服务客户的一个最重要渠道。2006年2月，建行总行下发《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》，从外环境系统、内环境系统、营销宣传系统、指示系统等方面，对涉及网点视觉形象建设的各个要素进行了系统、清晰的规定。 

　　新网点的设计方案运用环境和设计定位手段，结合建设银行品牌定位，以原有视觉形象识别系统为基础，形成了“蓝色银行”概念和基本设计框架。新的网点设计标准突出了“蓝色银行”的概念。建行网点的外部门楣招牌增加了蓝色块，使其立体感更强，更大方、明亮，更具活力；网点内部则采用多种不同深浅的蓝色，以不同蓝色组合形成层次有序、富于动感的色调，使“蓝色银行”的概念更加鲜明。 

　　在常州建行营业部，以建设银行的企业色——蓝色为主基调，通过对门面、引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行等模块不同蓝色的组合，使整个设计和建设风格体现了庄重、简洁、实用和效率的原则，从外到内形成了现代、时尚、便捷、亲和的网点视觉形象。尤其是在内部功能区域的设计划分上，遵循“以客户为中心”的经营理念，合理分配员工办公区和客户服务区的面积，通过在入口处设立引导区，突出自助银行区、开放式柜台和个人理财中心布局，使客户服务区面积占有较大比重，合理规划了业务流程，更加方便了客户。而且，自助银行区与大堂相通并临街设置，开放式柜台与封闭式柜台相邻设置，便于快捷地引导客户，解决咨询、签约等非现金业务需求，使客户一进入营业网点即可享受便捷高效的服务。大堂经理工作区与开放式柜台采用互动式设置；理财中心设施齐全舒适、私密性强，可满足高端客户对服务场所的特殊需求。 

　　新的营业网点设置的灯箱、海报、折页、宣传单页、多媒体信息等丰富的营销宣传用品，布局合理，客户随手可取。不断滚动显示利率、汇率、基金行情及多媒体视频产品服务信息的液晶电视替代了传统的利率牌。相信随着此项工程在建设银行系统逐步推行，越来越多的客户将在焕然一新的新网点享受到建设银行的最佳服务。 

　　实施这一工程，是中国建设银行强化品牌建设、全面贯彻“以客户为中心”的经营理念，推动重新梳理和整合优化业务流程，为客户提供最佳服务的重要举措。 

　　按照网点转型的要求，常州建行全力推进了网点布局优化工作，通过网点转型，有效释放了前台客户服务和营销能力。代理销售基金30亿元，基金市场份额和基金客户新增居常州金融业第一，打造了龙城投资理财首选银行形象，充分展现了网点转型后在营销、服务方面的优势和活力。

　　实现“以客户为中心”带来的直接转变，就是服务效率的明显提高，尤其是直接面对广大客户的基层行，核心业务处理流程发生了革命性变革。原来每个基层行担负的后台业务处理、运钞、金库管理、档案管理等支持保障职能，逐步向上级行集中，一改以往网点前台功能庞杂的现象。前台员工只做简单交易，客户办理业务和等候时间随之缩短。 

　　经过不断努力，建行“以客户中心”的宗旨正成为一个强力磁场，源源不断着释放着吸引力，吸引着公司客户及普通市民纷至沓来，建行的品牌效应正在不断显现。 

　　诚如建设银行新打的电视广告的主题词“善建者行，善者建行！”建行网点转型的新面貌结合其品牌内涵，一下子将建设银行的形象昭之于众，既有传统银行的意韵，又有令人回味的遐想，能让人产生较深的印象，并有效识别了建设银行与其它银行的差异。显现出作为国内重要商业银行的地位，主动从消费者心理找寻和搭建完整的品牌体系的决心。 

　　综上，总体感觉常州建行在上市近两年的新阶段，视品牌于命脉，视形象于根基，在宣传上采取新的诉求路线彰显其品牌。以更好的服务为客户创造更大价值，常州建行正在突破中。 

　　专家点评：

　　在品牌营销的今天，没有视觉形象对于一个现代企业来说，就意味着它将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它毫无眷恋；就意味着团队的涣散和士气的低落。 

　　“蓝色银行”概念的建立，能将建行上市后的经营理念、经营方针、企业使命、企业价值观、企业哲学、企业文化、运行机制、企业特点以及未来发展的方向，较好演绎为视觉符号或符号系统。对于建行这样追求持续发展的企业来讲，一个成功的网点形象，无疑是该企业无形资产的一个重要组成，特别在金融全球化的背景下，建行无疑显现出作为国内重要商业银行的地位，主动实现了消费者从心理找寻，到搭建完整品牌体系的成功路径。 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

——陈徐彬（《广告大观》总编）