建行千余网点明年完成“变身” 

　　银行排队难，令百姓头痛。不过，这一现象在近期已开始有改善。笔者走访市内多个银行网点发现，排队人龙比上半年有一定缓解，尤其是正在进行网点转型的建设银行，其已转型网点的客户平均等候时间已缩短至半小时。 

　　前天下午3时，笔者走进建行天河直属支行，本应是银行最忙碌的时段，但未见“爆棚”人龙。最让人感到变化的是叫号机。传统的叫号机只分“个人业务”和“对公业务”两种按钮，这家网点则是一台智能叫号机，除了存取款的简单业务顾客可自行刷卡拿号外，多数业务都由大堂经理代为根据业务的难易程度分别拿号，再由后台电脑系统智能分窗，把相应的业务分到简单窗和复杂窗去分开办理，比如存取款在1、2号窗，转账、签约等复杂的则在3、4号窗。 

　　“这样做的好处是明显的，以往简单业务、复杂业务混在一起造成长时间等候的景象不复存在，不同的窗口还能灵活调配，减少窗口、人员的闲置。”该行一位大堂经理称。 

　　小小一个叫号机的改进，就能让顾客等候的时间缩短好几分钟，而自助银行区、大众服务区、理财区、电子银行体验区和贵宾服务区的不同功能划分，则让人员分流更有效果。 

　　“以前我们这里排队的确比较严重，尤其是代发工资的日子，大厅里挤满人，但这种状况现在已逐步缓解，因为‘网点转型’给我们带来了彻底的改变。”建行天河直属支行负责人说。 

　　据悉，建设银行从去年初开始尝试网点转型，还引入了合作伙伴美国银行的不少先进经验，对全国网点实施服务流程再造。广东建行是网点转型的先行者。2006年初试点转型的天河直属支行，已成为全国示范。 
　　通过调整岗位设置、排队模式、弹性排班和培育客户消费习惯等多项措施，该行客户平均等候时间已从原来的15分钟减少到现在的9分钟，等候时间低于10分钟的客户占比达到91.96%。 

　　按照广东建行计划，2007年-2008年，建行全省1080家网点将全部完成转型。目前该行省内已有500多家网点转型成功，单是广州市区的转型网点就有180家。