建行早在几年前就提出“打造一流的个人银行服务品牌”的发展目标，为此，该行董事长郭树清提出了“以客户为中心”的经营理念，并要求为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务。

　　 据悉，截至6月中旬，建设银行已有7358家零售网点成功地实现了功能转型，占零售网点总数约55%；转型网点的日均产品销售量比转型前增长115%，工作效率提高30%－40%，客户等待时间减少4分钟。同时，建行还在国内同业中率先创设了“客户接待日”制度，建立了全行各级管理人员定期接待客户的机制。今年前四个月，全行“客户接待日”共接待客户1500位，解决1500多个问题，另有152个问题正在解决之中。同时，在北京、上海、广州、成都、厦门建立了5个客户体验中心，直接观察、收集、分析客户体验和感受，为产品和服务优化提供重要参考。建设银行专门优化了“95533”客户服务系统，推出200余项创新服务功能，人工应答等候时间由原来的平均45秒缩短为15秒。

　　 针对客户反映的个人结售汇交易系统相应慢、等待时间较长等问题，建设银行在较短时间内改进了交易系统，使系统的响应时间大幅缩短，节约了客户的时间。