工行北京为缓解网点排队难题，率先在旗下朝阳、亚运村、南礼士路等14个支行的部分网点开设单笔业务快速通道，为客户办理小额活期存取款、缴纳交通罚款和水电、煤气费等简易业务。

　　据工行北京分行相关人士介绍，单笔业务快速通道的作用其实类似于大型超市里的快速付款通道，能减少部分客户的排队时间。据了解，目前在银行网点办理业务的客户中，有相当一部分客户的业务办理时间其实不到5分钟，但花在排队上的时间往往超过半个小时。

　　为缓解客户排队等候时的焦虑情绪，工行已着手在部分网点安装液晶电视。网点的装修，也尽量使用吸收噪音效果好的材质。针对中午时间客流量大的情况，工行适当将柜员的午餐时间提前或延后，保证高峰期窗口开工率。