工行北京分行目前有意招聘在校大学生充当大堂引导员，为高峰时段客户的业务需求提供咨询和疏导服务，目前通过一系列措施，加强营业网点的细节服务，“让每个网点都有思想”。

　　今年年初，工行北京分行聘请了第三方咨询公司，对所辖500多个网点进行了专业而独立的“客户满意度”调查，形成了内部排名和各项指标的分析报告。在此基础上，该行针对不同网点的特点，在服务环境、自助银行设置以及网点工作岗位和流程梳理方面采取了一系列完善措施：在部分网点推行“弹性窗口”制度，根据网点业务繁忙程度、客户流量等情况合理调配对外服务窗口数量，确定每个窗口营业时间，忙时多开柜，闲时少开柜，缓解柜面压力。比如在基金销售日开立基金专柜；在发薪日开立存取款、缴费快速窗口；在养老金发放日开立养老金专门窗口，集中力量办理当日主要业务，避免由于业务过于集中造成排队现象；对营业网点的人员岗位进行了进一步的梳理，加强了大堂经理的职能，形成了有效的客户疏导机制。在客流高峰时段调配机关人员轮流当值大堂经理，与网点组成了一对一的对口单位，负责维持大堂秩序，引导客户使用自助设备。

　　新入行的大学生、对公客户经理及支行部室人员也都会定期安排在一线锻炼，为大堂经理工作培养足够的人力资源；目前有意招聘在校大学生充当大堂引导员，结合在校学生的社会实践课程，鼓励他们勤工助学，有效引导客户的金融消费习惯，为高峰时段客户的业务需求提供咨询和疏导服务。