东北网绥化5月15日电5月12日，记者在庆安县农行看到，宽敞明亮的营业大厅内，现金服务区、理财服务区、自助服务区、客户等待区等相互独立又浑然一体。休息椅、饮水机、资料架和液晶电视一应俱全，许多客户在等待期间，或浏览报纸，或品一杯香茗。前来办理业务的市民林勇感叹道：“银行网点变靓了，更人性化了，办理业务的时间也缩短了!”

　　当前，银行网点一个共性问题是客户多、业务量大，其突出问题就是分区不清、功能混杂，从而出现柜台拥堵、排长队等现象，既让客户无所适从，也有碍内部管理。庆安县农行营业厅今年完成了网点转型工作，成为全市农行系统服务、功能、环境等方面都首屈一指的金融营业网点。转型后的庆安县农行营业室与传统的金融营业网点有着显著的区别，首先在网点管理上，实现了功能分区、业务分流、服务分层，通过对网点功能进行区域划分，实现对业务的分流，从而达到细分客户的目的，进而为不同层次的客户提供不同层次的服务，实现服务的“差异化”，使金融网点的设备和人员得到更加合理的利用。营业厅内设置咨询引导区、等候服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、理财服务区、自助银行区，并以科技创新为手段，推出包括转账电话、电子银行在内的服务新渠道，形成了全方位立体化的服务新模式。实现了服务好大客户、留住小客户的目的。并统一设置提示牌，将2000元以下的银行卡存取款业务分流到自助设备上办理，从而分流中小客户、提高业务效率、减少柜台压力。“通过分区，改变了原先柜台功能定位雷同、客户随机分布在各柜台办理业务的相对无序状况，从总体上缩短了客户等待时间，提高了服务效率，提升了客户满意度。”行长高元奎说。

　　为提高服务质量，这个行在营业网点推行大堂经理制，引导客户分流，促使网点由被动式服务转变为主动式营销，接受客户咨询、调配柜台服务资源、组织现场服务管理。12日上午，这个县居民张女士第一次到该行办理银行卡转账业务。大堂经理主动上前询问，并引导她到自助区，不到1分钟便转账成功。“本来我已经做好了排队准备，没想到这么快就完成了!”张女士满意地说。

　　据介绍，这个行网点转型后营业厅业务量由原来的每天800多笔增加到1200多笔。到5月初，该行存款较年初上升1.6亿元，各项业务经营指标在全市同业中名列前茅。