目前，已股改的国有商业银行按照银监会"准确分类－提足拨备－做实利润－资本充足"审慎经营要求，基本实现了"资本充足、内控严密、运行安全、服务和效益良好，具有国际竞争力的现代商业银行"的改革发展目标。与此同时，我们也看到国有商业银行又站在了新的历史起点上，在总结改革以来所取得成绩的基础上，四家银行还须认清在公司治理、风险管理、流程银行、信息科技、风险定价、贷款管理、金融创新、银行服务等方面存在问题，找准与国际先进银行的差距，严格按照国务院的部署，坚持以完善公司治理为改革工作的核心，不断将国有商业银行改革向全面和纵深推进。

　　金融服务持续完善

　　五年来，大型银行积极加强金融服务、创新服务理念和手段，大力拓展现代金融服务领域，不断开发并推出适应广大客户需求的金融产品，积极完善金融服务体系和制度，取得了显著成效。四家股改银行提出"为客户创造价值"的现代商业银行经营理念，全面推进"以市场为导向、以客户为中心"，建立现代化服务管理架构，将完善服务纳入银行中长期战略发展总体规划，不断强化服务质量监测、评价和改进机制建设。积极吸收转化国外先进银行的服务理念和方法，采用国际先进的管理方法优化改进服务流程，积极采纳消费者意见和建议，推进机构网点转型试点，积极缓解日益增加的服务压力，提高服务效率。(

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