在银行日常的柜台业务中，95％以上的客户到银行办理的实际上是最简单和最基础的存贷业务，只有5％的客户对深层次的金融理财服务提出需求。能不能既让5％的高端客户得到周到的服务，又能提高对95％的普通客户的服务速度？建行经过摸索后，最近宣布解决了这个中国银行网点的难题，建行深圳市住房城市建设支行成为该行首家样板网点。

“支行在开张营业后，在强化针对性服务方面独具特色，对发生频繁的基础金融服务，通过合理的引导，将大量客户分流到自助服务区域，使客户能简便快捷地完成业务办理，有效节约银行的人力物力资源。同时设置专属而私密的理财空间，为人数不多但却对银行有较高利润贡献率的高端客户提供完善的服务。”城建支行有关人士介绍。

优化流程使效率提高了两倍“我们实施视觉形象建设工程后，最显著的变化就是通过细分客户，优化流程，最终提高了效率。”建行深圳分行相关人士称。

该行负责人表示，随着此项工程在建行系统逐步推行，越来越多的客户将在焕然一新的新网点享受到建行的服务。

“2006年被建行定位为‘服务效率年’，在这一年里我们将从服务水平和服务效率两方面着手，提高银行的核心竞争力。”建行深圳市分行有关负责人表示。

建行深圳市分行日前还通过查找阻碍业务发展瓶颈、主动上门拜访客户、开展调查研究等手段，将搜集到的关于服务方面的问题进行分类，集中针对会计结算的规章制度和业务流程，进行全面梳理，对影响柜面结算服务效率较大的规章制度和业务流程进行简化，并以分秒计算优化前后的柜面业务办理时间，评估优化效果，力图用新速度、高效率来配合样板网点的推出。