建行甘肃省分行网点转型工作总结
字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2008-5-02 08:38 作者: 省分行营… 来源: 建行甘肃省分行 查看: 31次

　　建行甘肃省分行营业部认真按照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则中关于“文明服务基本规定”、《中国银行业文明规范服务竞赛活动方案》规定的评比内容，建立健全各项规章制度，加强服务场所的综合整治，改善网点服务环境，在服务工作中结合网点转型，注重同推动业务发展相结合，为提高基础管理水平和经营效益奠定了基础，促进了各项业务又好又快发展。做法和体会是：

一、抓组织领导，不断加强文明规范服务建设的推动力

　　通过抓组织领导，在加强文明规范服务建设的推动力上，我们主要做了两点：

　　一是建立健全了文明规范服务的领导机构和工作机制。调整充实了文明规范服务领导小组，明确了文明规范服务工作组织、协调、规划部署和检查督促的具体要求。党总支“一班人”首先加强了文明规范服务相关知识的系统学习，提升对文明规范服务的认知程度。

　　在硬件和软件建设上，我们对营业网点进行了统一的装修和环境布置，设置了舒适的休息座椅和饮水机等服务设施，尽可能满足客户的各种需要。坚持不断更新自助设备，在网点设置了自助银行，有效解决了“发展”和“排队”这对矛盾，为客户提供了更人性化、更贴心的服务。我们还对近年来业务发展的情况拍摄刻录了光盘；印制了双文明发展图册和企业文化知识手册；办公区域挂上了标语，装修了荣誉室，通过图片、文字、图标等综合形式，使文明规范服务的文化理念入脑、入心。

　　同时，还结合服务企业、服务大众的实际，有针对性地开展理想信念、诚实守信、爱岗敬业、遵纪守法、文明服务等为主题的学习教育活动；印发问卷调查，召开座谈会，有意识的培养全员的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

　　二是把企业文化建设作为该部三年发展规划的重要内容，确立了总体建设“精品银行”的目标。在管理目标上，提出要将班子建设成为坚强有力的战斗集体，将员工队伍打造成为有凝聚力、有战斗力、有学习能力、有创新能力、有奉献精神的团队。在此基础上，将管理目标逐级分解，不断细化，落实到每个部门、每个岗位、每位员工。并计划用三年时间，实现员工意识、行为的根本转变与提升。做到每年确定一个重点、一个主题和一个亮点，一年一个台阶地提升“精品银行”的品质。

　　2006年将重点放在抓好网点文化的建设上，确定了储蓄专柜为我部的网点品牌，利用装修后网点的新面貌，通过实施“小卢理财”等品牌服务，以点带面，用示范带动的激励作用，全力推进网点文明规范服务的创建。同时，对照活动内容，认真查找网点在内外环境、功能分区、客户经理配备、自助设备运行、柜员仪容仪表、服务态度、服务效率等方面存在的问题。认真分析出现问题的原因，从源头治理，从细节做起，从根本上提高网点服务水平。今年，我们确立了创建“零距离服务”品牌，并依据市场的变化，不断地进行自我调整，强化市场对资源优化配置的基础作用，从调整结构入手，对如何把资源配置到经营效益增长最快的客户，如何把有限的费用投入到优质客户，进行了积极的摸索，将全部资源投放于价值链延伸性强的行业龙头客户，形成了拳头，形成了掌握全省经济命脉的财政厅为主导的资金链、交通公路重点投资的交通系统资金链等几个价值链，不断拓展客户网络，实现了品牌的延伸。

　　2007年11月28日，甘肃省分行财富管理中心在兰州隆重开业，专门为个人顶端客户设立，旨在为客户提供“专属专享、至尊礼遇”的全方位理财服务，突出个性化、专业化、高品质，高知识含量、高附加值的金融理财服务，满足客户综合化和个性化的需求。

　　甘肃省分行财富管理中心使用面积约800平方米，高雅的环境，私密的空间，是投资理财的优雅场所。内设有：

　　■客户洽谈室：提供一对一的财富管理和投资理财服务。

　　■贵宾休息室：配备高级沙发，为消除疲劳，感受轻松。

　　■多功能区：可举办理财沙龙、知识讲座、冷餐酒会等中小型活动。

　　■贵宾阅览区：提供各类高级图书画册，咖啡伴着书香令人心旷神怡。

　　■电子服务区：高速网络、先进设备，客户可轻松交易，获取全球资讯。

　　■客户交易区：可以在这里处理各种银行业务，尽享安全办理空间。

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