与传统的网点不同,这些新型模式的网点具有更强的针对性、更贴近普通社会大众的生活,可以根据目标客户群的不同采用完全不同的风格设计,以满足目标客户群的心理情感上的需求,这些将是未来银行网点发展的主要形式。
不同城市有不同的消费特点,相同城市不同区域的市民也有着不同的消费要求,相同区域的客户又会因为收入、职业等情况的不同分为若干个不同的客户群,在一个城市区域范围内,往往需要采用多种网点的整合布局以达到最大服务复盖、又能有区别地为不同的客户提供不同服务方式的目的。
最终的城市区域银行服务网点体系必将是一个由重构的传统网点、各种新型分行模式和单独布放的自助服务设备(如ATM等)组成,这些不同模式网点的数量及分布则应完全根据整合营销策略要素进行确定。
作为业务营销和向客户提供服务的一种准银行网点,自助银行建设和规划理所当然地应该从本行业务发展的目标出发,确定出目标客户群的分布及数量多少,从而确定出自助银行的城市区域布局,在合适的地点建设合适类型的自助服务网点。
建设自助银行不是目的,发展业务,最大限度地争夺客户份额,留存忠诚客户才是银行业务渠道建设的真正目的,自助银行只是其中的工具之一。在营销渠道整合布局时,最先应该考虑的是如何通过结构重建充分发挥现有网点的作用。是否需要建设自助服务网点,则应根据目标客户群的特征进行正确分析。