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自助行案例分析—自助银行需提高业务能力

作者：佚名文章来源：中国金融理财网点击数：更新时间：2008-6-20 16:27:17

　　前天上午，姚先生想在年前汇款2万余元，向远在江西的父亲表表心意。不料，他拿着妻子的银行卡，先是只能在自助银行转出1万元，后到柜台办理余款转账业务时，又因账户名不是他本人遭到拒绝，只好等节后妻子返沪才能了表孝心。
　　姚先生告诉记者，他想通过自助银行操作转账业务，将21200元从妻子卡上转到父亲卡里。等操作到输入转账金额时，转账的金额超过限制,姚先生这才想起，转账可能有最高金额限制。他环顾四周，既没最高转账金额的提示，也未见电脑有提醒。
　　他尝试着输入转账1万元，交易成功，但转存的是外地卡，需交手续费40元。姚先生分别又输入1万元、5000元和3000元，系统都显示超过限制金额。他欲到柜台上将余款继续转到父亲卡上。但工作人员告诉他，必须由银行卡户主亲自办理该项业务。
　　姚先生认为，自助银行内没有公示最高转账金额，操作过程中系统也没有提醒。他计算后发现，他需转出的2万余元，如果直接到柜台一次性转账，只需一次交50元手续费，而通过没有提示的自助银行转账，每次最高能转10000元，他就要分3次才能转完所有钱，同时也交了3次手续费。
　　记者随后到该行网点调查发现，自助银行里标有存、取款等各种业务的最高额度，唯独缺少对转账最高额度的说明。
　　据该行解释,银行卡转账，收费柜台办理和自助银行执行是一样的收费，但自助银行有最高限额。他们将尽快补上自助银行操作界面中的限额提示。对姚先生未完成的转账，银行愿意协助他办完。

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