国内消费者通过ATM机办理取款业务的比例高达68%，但办理存款、缴费等业务的比例却不足30%，ATM机因而仍有很大的使用空间，完善ATM机功能可以有效解决银行柜台排队难问题。

　　ATM机：柜台业务分流最佳渠道

　　尽管国内各银行积极采取措施解决排队问题，不过，上述调查仍显示，在众多电子渠道中，ATM机是银行柜台传统业务的最佳替代渠道。这主要归因于，ATM机在功能上最接近银行柜台，存款、取款、转账、缴费、账户查询等消费者最常使用的银行业务，ATM机均可办理。

　　另一方面，消费者对自助渠道的接受程度高，在所有电子渠道中（ATM机、网上银行、电话银行和手机银行等），ATM机的认知率最高。调查显示，有超过90%的消费者认知ATM机，其中年轻人的认知比例更是高达97%。相比之下，网上银行和电话银行仅有70%和50%消费者认知。显然，ATM机已经成为继银行柜台之后，消费者了解最多的银行渠道，

　　此外，消费者使用ATM机的比例已高达78%，仅次于银行柜台，使用频率则高于银行柜台，全国有近70%的消费者至少每2至3周使用一次ATM机，其中近1/3的人一周会使用2至3次。

　　而消费者对自助渠道的满意度在各种渠道中是最高的，全国有超过七成的消费者对ATM机满意，而对银行柜台满意的人仅为4成，网上银行和电话银行也仅为5成左右。

　　ATM机：为何只普及了取款业务

　　虽然ATM机满意度高，办理的业务种类也很丰富，但大部分用户却仅通过ATM机办理取款一项业务。多数用户在办理存款、转账等业务时，第一想到的基本都是银行柜台。

　　调查显示，通过ATM机办理过存款业务的比例高达68%，而办理过转账/汇款、存款和缴费的人不足三成（27%、26%、25%）。

　　从设备种类上看，ATM机是使用最多的设备。在经常使用的ATM机类型中，有67%的用户表示经常使用，二线城市则高达73%，而其他设备，除存取款一体机有21%的用户经常使用外，均未超过5%。

　　从使用地点来看，绝大部分用户使用附行式ATM机，调查显示，分别有61%和45%的消费者主要在银行门口和银行大厅内使用ATM机，但更多的消费者（55%）希望在住宅小区增加ATM机，希望增加的ATM机类型主要是存取款一体机（53%）。