崇仁县供电公司员工章女士来到崇仁县某银行ATM机前取款。没有想到的是，当她按规程操作并摁下取款数额“500”时，ATM机竟吐出400元，更不解的是，取款机打出的小票所显示的也是“500元”的数额。
随后，章女士拿着小票来到该行大厅找到工作人员，并将上述情况告知他们。工作人员解释说，对ATM机出现故障的现象，他们非常重视，会尽快向上级反映，并要求维修人员维修好，至于补回章女士的100元损失，按照有关规定，需要到ATM机清库后才可以进行，而且要看库存款清算后有没有多出的数额，只有多出数额才能为章女士补回那100元损失。章女士追问需要等待多长时间，工作人员告知，由于ATM机内的钞票是当日放进去的，因此大约需要两三天的时间。
正当章女士从大厅门口出来时，恰巧碰上紧随其后到ATM机取款的崇仁县江重技校的一名学生。该学生反映，他在取款时明明是取100元，却吐出了200元，而且两张百元钞票被紧紧地“卡”在了ATM机的吐钞口处。该学生用力往外抽时差点将钞票抽破。在得知这一情况后，银行工作人员在ATM机里面通过人工操作将被“卡”的200元收了回去，并在大厅窗口为该学生办理了取款事宜。
