ATM机竞争日趋激烈

　　随着百姓对自助设备接受程度的提高，以及ATM机价格下降，ATM机正成为各商业银行竞争不可忽视的领域。

　　据中国银行信息科技部副总经理徐纪恒介绍，中行ATM机投入使用20年以来，坚持以科技为依托，按照国际标准和国内外银行卡业发展趋势，构建全新的、集中运作的银行卡运作体系，提升现有产品服务功能，不断进行工作创新与产品创新，呈现出业务规模与经营效益双增长局面，提前实现人民币信用卡发卡量、国际信用卡发卡量和有效商户数量居业内第一的目标，外卡收单继续雄居榜首的强劲发展势头。

　　据悉，目前，中国银行有贷记卡发卡量230万，借记卡发卡1.2亿张。账户与客户还没有完全对应起来。每年新增ATM机在1500～2000台之间，主要布放在包括：本行网点、自助银行以及大商场、机场、饭店等。

　　截至2007年第一季度，中国银行可以办理个人业务的综合网点为10600家，投产ATM机11329台，有2089台在自助银行内，自助银行855家。在重点城市及其繁华地段，增加营业网点和ATM机等自助机具设备。在营业面积超出200平方米的网点，建立自助银行或自助服务区，提高网点自助设备配备率，充分发挥网点自助渠道对柜台业务的分流效用。

　　中行目前已经在ATM机上安装使用监控设备，保障客户资金安全。随着中国银行实施网点转型，简单业务将逐步迁移至自助设备上。

　　徐纪恒副总经理透露，目前，中国银行ATM机的运营由分行自行承担，部分分行选择了外包方式进行维护。中行正在开发新的核心应用系统，今年试点投产，明年将推广完成。新系统将包括客户与账户的完全对应。

　　目前，建设银行自助银行数量超过3000家，离行式自助银行不足300家；离行式ATM机将近4000台。据建设银行统计，目前在ATM机上使用最多的是功能仍然是取款和查询，占总量的70%，其次是转账、存款以及代缴费业务。

　　曾一度落后于其他大型商行的中国农业银行也开始空前重视ATM机的布放和运营。截至今年上半年，农行拥有ATM机近1.9万台，发卡量总计约2.7亿张。去年农行抢占了北京地铁站内商机，高密度地布放ATM机，由此获得相当可观的收益，地铁ATM机跨行手续费收入已经超过很多商业区的ATM机。针对北京2008奥运商机，北京农行的ATM机90％以上开通了外卡取现功能。

　　中小银行因为网点数量少，无法与大银行以比高下，也开始通过增加ATM机布放等方式弥补其网点不足的劣势。

　　据民生银行零售业务总部运行保障中心总经理项英介绍，从2003年起，民生银行提出要在按揭、储蓄和自助银行业务上实现三大突破，总行在设备投入、人员配备等方面鼎力支持。通过团队建设、激励机制等措施，各分行加大了自助银行的投入，布放速度明显加快，拓展重点从在行式转向离行式。目前，在线运行的ATM机从2003年起步时的几百台迅速升至近3000台，完成了民生银行自助银行业务的第一次飞跃。

　　目前，在一些重点城市如北京、武汉、太原等，民生的自助银行非常醒目。项英说，“对于民生银行这样一个新兴股份制商业银行来说，除了把业务做精做好，还要通过积极宣传逐渐赢得客户的信任。毫无疑问，自助银行对于民生银行的形象宣传颇有益处。”

　　即使进入中国市场不久的外资银行，在ATM机发展方面也非常积极。目前，为配合不断增长的自助服务设施的需求，渣打银行在2006年底前在中国重点城市设立了22台ATM机， 并计划在年底前把ATM机的数量提高到100台。据悉，渣打银行已经与中国银联签约，将成为其会员。届时，渣打银行的ATM机系统与银联系统实行对接，可为客户提供更方便的ATM机上的自助服务。

　　与此同时，汇丰银行、花旗银行方面也在积极扩张网点。花旗银行2005年7月1日在上海浦东国际机场设立了第一台离行式柜员机。之后，与主要的战略伙伴诸如7-11便利店合作来拓展网络。截至今年5月，在全国6所城市中共有84台ATM机，包括62台离行式和22台驻行式。

　　花旗中国副行长兼个人零售业务主管石安楠(Anand Selva)表示，选址方面主要有三方面考虑：便捷度、接触面和可视性。

　　■便捷度：主要根据目标客户群在商业、零售、住宅、娱乐和公用事业等物业形态中的步行流量和频率进行选址，其中公用事业范围包括机场、火车站等。娱乐区域包括各大宾馆和像长城这样的旅游胜地等。主要目的是为了增加我们客户日常生活的方便程度；

　　■接触面：除了会在人流密集度高的地方布点之外，还会系统性地分散ATM机分布来扩大我们的接触面；

　　■可视性：选址策略的另一个重要目的是为了增加花旗银行品牌的知名度，所以会选择人流量大的众多区域和地点。今后，将致力于将更多创新性的服务和解决方案带到我们在中国的ATM机服务中来。

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