2003年，北京发生非典之前的两个月，王毅带领一队人马跑了国内5个大城市，找到这些城市最繁华的街道去做ATM机的使用状况调研。比如，在南京的新街口（当地最繁华的街道），他们对这条街上设置的每一家银行的自助银行都进行了仔细观察，并逐机操作，把结果与建行自己的ATM机加以比较。结果发现，各家银行的ATM机也是五花八门，功能各有千秋。

　　回北京后，王毅带队，自己研发了一套“ATM机功能拓展和系统监控系统”，并为ATM机开发出46种功能（现发展为五六十种功能），根据ATM机布放点的情况有选择，开放一些适合当地的业务品种。还可以根据业务需求量的不同，适当调整。系统可以在总行统一管理全国ATM机，各省分行有一个管理中心，可以监控全省的ATM机运行情况。

　　自助服务区的比例，建行有一套标准，符合要求的都要安装ATM机等自助设备，准备向综合网点发展。今年，建行还会增大ATM机的布设量，增设到什么样的规模不好说。ATM机的盈利能力现在来看，还处于一个上升期。尽管建行的ATM机增速很快，但是并没有因为投入量增长而使每台ATM机的操作笔数下降，相反交易量还在不断上涨。

　　安全：道高一尺魔高一丈

　　 一扇窗户开启，伴随而来的安全问题不容忽视。ATM机的安全可以分为两个层面，一是系统运行的安全；二是用户使用ATM机环境的安全。据农行相关负责人介绍，在系统安全运行上，他们主要通过以下手段：首先是通过全行的ATM机监控管理系统，对ATM机进行实时监控；其次是发生问题后通过短信、电话等方式及时联系相关的责任人员及厂商进行维修；第三，设有专门的ATM机管理员，加强ATM机的日常维护；第四，对离行式ATM机，通过定期巡检，提高正常开机率和正常运行率；第五，通过定期的数据分析，找出每个片区乃至每台机具发生故障的频率和故障原因，并制订相应的措施，预防与维护并举。

　　王毅表示，犯罪分子的犯罪手段其实很低级，完全可以通过ATM机上设置相关的警示信息，提醒消费者避免上此类信息的当。前年，当短信诈骗比较猖獗的时候，建设银行ATM机上也时有发生。原因在于建设银行当时是惟一一家开通了全国ATM机转账功能的银行。“当时的压力很大，考虑要不要关闭这项功能。经过分析，我们采取了通过系统设置，在建行的ATM机上设置相关提醒信息，让用户一插卡就看到这个提示信息，骗术不攻自破。”建行有一套完整的网点选择流程。王毅说，很多犯罪份子的作案手段其实很低级，比如趁持卡人插卡后，犯罪嫌疑人突然在身后拍你，佯称东西掉了，等消费者低头拣拾的时候，把卡换了。建行通过远程监控探头抓到过好几个犯罪嫌疑人。ATM机上的多数风险来源还是持卡人的疏忽。银行则需要通过各种途径对用卡人进行安全意识的宣传教育，提高消费者的安全意识。

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