从服务客户到盈利中心

　　2003年，建设银行拥有的ATM机还不到1万台。而工商银行截至2003年6月底，投入使用的ATM机已经达到12715台，位居全国之首。王毅副总经理算了一笔账：从投入成本来看，现在一台ATM机设备大约十几万元，便宜的只有10万元出头，如果是集中采购，费用还会再降下来一些。而通过实际计算，建行在系统上线后，在网点布放ATM机，投入使用后，通常1年就能收回成本。这里收入主要盈利的来源是跨行转账以及异地转账的收入手续费收入。

　　王毅说，如果把其他行在建行ATM机上提款的费用，与建设银行卡在其他银行提款的手续费对切后，有一年仅此一项，他们就赚了3亿元。此外，异地跨行转账的收入也相当可观；ATM机替代人工网点还会给网点节约一大笔开销。账算清楚后，建行在ATM机的投入上进入加速期。截至今年5月，建行ATM机数量超过2万台。

　　“ATM机功能拓展和系统监控系统”上线后，每台ATM机的投入和布放也不再是“拍脑袋”式了。从后台监控室可以对布放在全国的2万多台ATM机中任何一台经营情况的数据调出来做分析。如果发现某一台ATM机布放后不能赚钱，可以通过数据分析原因，再根据分析结果进行调整。ATM机挣钱的另外两个原因在于，建行有一套完整的网点选择流程，配套网点布放合理；建行有借记卡接近2亿，信用卡超过1000万，银行卡的活跃程度很高。

　　而2003年之前，建设银行的ATM机不论是操作系统、管理模式，还是操作界面等等是五花八门，杂乱无章，在功能上仅限于取款、存款、查询，非常单一。王毅说，那时，大家觉得ATM机仅仅是给客户提供服务的一种昂贵的渠道，完全是投入式的。但是，经过调研发现：成本中心的观念不正确，必须改变。ATM机完全可以成为赚钱的工具，要用经营的头脑来做ATM机。他下决心要建设一套系统来控制ATM机，使之成为赚钱的机器。

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