对于金融界来说，ATM机算得上是20世纪最伟大的发明之一。对于中国的银行业而言，ATM机开启了一扇通向用户的新窗口；

　　对于消费者而言，ATM机已经成为日常生活的一部分。自1986年第一台ATM机在中国银行珠海分行投放至今，ATM机进入中国银行业已有20年时间。

　　随着中国银行业信息化建设的深入开展，人们对ATM机也经历了一个由陌生到熟悉的过程。如今，金融自助设备已成为银行开展个人业务的一条不可替代的渠道。

　　1996年，中国银行上海市分行在虹桥开发区开办了国内第一家自助银行，为客户提供全天候服务，逐步培养人们使用自助设备的习惯。

　　1998年后，随着ATM机等自助设备在银行应用的逐渐成熟，开始出现了更多的自助银行。ATM机自动柜员机、CDM自动存款机、存折补登机、触摸式多媒体电脑等设备的出现，使自助银行更接近于真正意义上的银行功能。

　　而价格昂贵，功能单一，加上各银行发卡量不多，ATM机作为银行为客户提供的一种便捷的“信息化服务手段”并非谁家都用得起。截至2000年底，拥有ATM机数量占有绝对优势的工商银行，投入使用的ATM突破1万台，此时，牡丹卡发行量为6000万张，初步形成了覆盖全国的ATM机自助银行体系。其他银行则相差较远。

　　经过了3～5年的起步阶段，各商业银行市场意识增强，逐步意识到自助设备在未来个人金融业务发展中的重要性。于是ATM机在中国银行业进入了快速发展期。2003年一场“非典”突袭中国，严重干扰了人们的日常生活和工作。而这给了网上银行、ATM机等金融渠道彰显其优势的机会。工行、中行、建行等商业银行看到了市场在变化，证券市场、资本市场正在迅速发展，个人客户理财的需求不断增加，顺应这种市场的变化，纷纷开始重视零售业务的发展。其中，工商银行最早在国内实施了大客户战略即零售业务发展战略，推进了个人金融业务的转型。与此战略同步发展的是各商业银行对金融自助设备的大力投入。

　　随着大量ATM机投放市场，各行对ATM机的监控管理工作也提上日程。工行通过实施ATM机前置机方案，直观地反映全行每台ATM机的运行情况，以确保用户使用ATM机交易的安全。2005年，工商银行重点加大了对ATM机功能和服务的改进力度，通过科学调整ATM机的布局、加强ATM机的安全防范措施等，使ATM机的使用效率大大提高。2005年工商银行ATM机交易总金额突破5000亿元。ATM机交易量达16.2亿笔，其中结算类交易量8.34亿笔，同比增加3.08亿笔。

　　为“排队现象”解困

　　今年以来，各银行网点的排队现象都比较严重。为了解决排队这个问题，人们的目光聚焦到ATM机上来。

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