随着中国银行业信息化建设的深入开展，人们对ATM机也经历了一个由陌生到熟悉的过程。如今，金融自助设备已成为银行开展个人业务的一条不可替代的渠道。

　　1996年，中国银行上海市分行在虹桥开发区开办了国内第一家自助银行，为客户提供全天候服务，逐步培养人们使用自助设备的习惯。

　　1998年后，随着ATM机等自助设备在银行应用的逐渐成熟，开始出现了更多的自助银行。ATM机自动柜员机、CDM自动存款机、存折补登机、触摸式多媒体电脑等设备的出现，使自助银行更接近于真正意义上的银行功能。

　　而价格昂贵，功能单一，加上各银行发卡量不多，ATM机作为银行为客户提供的一种便捷的“信息化服务手段”并非谁家都用得起。截至2000年底，拥有ATM机数量占有绝对优势的工商银行，投入使用的ATM突破1万台，此时，牡丹卡发行量为6000万张，初步形成了覆盖全国的ATM机自助银行体系。其他银行则相差较远。

　　经过了3～5年的起步阶段，各商业银行市场意识增强，逐步意识到自助设备在未来个人金融业务发展中的重要性。于是ATM机在中国银行业进入了快速发展期。2003年一场“非典”突袭中国，严重干扰了人们的日常生活和工作。而这给了网上银行、ATM机等金融渠道彰显其优势的机会。工行、中行、建行等商业银行看到了市场在变化，证券市场、资本市场正在迅速发展，个人客户理财的需求不断增加，顺应这种市场的变化，纷纷开始重视零售业务的发展。其中，工商银行最早在国内实施了大客户战略即零售业务发展战略，推进了个人金融业务的转型。与此战略同步发展的是各商业银行对金融自助设备的大力投入。

　　随着大量ATM机投放市场，各行对ATM机的监控管理工作也提上日程。工行通过实施ATM机前置机方案，直观地反映全行每台ATM机的运行情况，以确保用户使用ATM机交易的安全。2005年，工商银行重点加大了对ATM机功能和服务的改进力度，通过科学调整ATM机的布局、加强ATM机的安全防范措施等，使ATM机的使用效率大大提高。2005年工商银行ATM机交易总金额突破5000亿元。ATM机交易量达16.2亿笔，其中结算类交易量8.34亿笔，同比增加3.08亿笔。

　　为“排队现象”解困

　　今年以来，各银行网点的排队现象都比较严重。为了解决排队这个问题，人们的目光聚焦到ATM机上来。

　　建设银行个人金融部副总经理王毅曾经到建行北京的一个网点当了一天大堂经理，综合其他部门反映上来的情况，他总结了出现排队问题的主要原因。

　　首先，是股市连带下的基金火爆，使银行和客户都没有充分的思想准备。建设银行的基金代理业务是中间业务销售的重要一项。与基金相关的业务需求量大增。几乎所有的商业银行都在积极承揽基金代销业务，分享股市红利。

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