市民王先生用存取款机存款6700元时，机器“吐”出的却是一张未列金额的收款凭证。王先生感觉不妙，向银行要求当场开机检查，但被银行拒绝。第二天银行经过清点后，告知王先生只存入了5700元。“丢了1000元，王先生要讨个说法，王先生将存取款机所属的银行告上了法庭。

　　从许霆案ATM机的“慷慨”到王先生所遇到的存取款机“私吞”，存取款机时不时的“犯傻”使人们对于存取款机产生了信任危机，使用时不得不谨小慎微，或者干脆敬而远之。令人思索的是，在ATM机引发的存取款纠纷中，银行又该承担怎样的责任呢？在发生类似诉讼时，究竟由谁来举证。

　　事件1000元钱被存取款机“生吞”

　　市民王先生现在每次存款时，都小心翼翼地紧盯显示屏。而打印出的存款凭证，他都要细心保留。这是由于他被银行“黑”过一次。去年11月，王先生在本市常熟路某银行自动存款机存入人民币6700元。谁知存款机收钱之后，却没有按照常规操作程序存款，而是打印出了一张未列金额的收款凭证。然后，存款机退出银行卡，并显示机器故障。

　　发现机器出错，没有确认收取6700元后，王先生立即找到了银行的相关人员，要求立即开机检查。但他的要求遭到了银行的拒绝，银行工作人员表示，按照银行规定要到第二天才能开机清点。“他们要求我填写一张申报单，银行会将清点情况告诉我，并承诺不会存在问题。”于是，王先生按照银行的指示，填写了申报单，写明了存入金额为6700元。

　　第二天，焦急等待回复的王先生接到了自称是银行清机中心工作人员的来电。让王先生大吃一惊的是，银行告知他，经过清点，王先生的存入金额只有5500元。王先生立即提出异议，他坚称自己存入了6700元。此后，王先生又接到了银行的来电，称又在机箱内找到了2张100元票面的钱款，银行会将5700元汇入王先生的账户内。一听自己的存款凭白无故被“吞”了1000元，王先生急了，他向银行再次重申自己的存款额为6700元，并要求查看清点录像，不过遭到了银行的拒绝。为此，王先生将银行告上了浦东新区法院。

　　银行认为，他们的清点过程没有发生差错，且该支行从未发生过类似事件。事发后，银行曾询问了ATM机的供应商，供应商也称机器未发生过此类事故。因此，银行坚持认为王先生主张存入6700元可能是记忆上的错误。

　　但在记者发稿时，也就是此案开庭前，银行主动找到了王先生，退还了1000元，双方达成了和解，王先生也因此撤诉。

　　银联无权监督自助银行设备维护

　　为了缓解银行“排队难”问题，不少银行都提倡持卡人通过24小时的自助银行来存取款。但从许霆案到王先生的遭遇，由于自助银行故障所导致的纠纷越来越多，自助银行的安全问题成了不少银行持卡人所担心的问题。那么自助银行究竟安全吗？为此，记者采访了银联、银行、以及ATM机的生产商。

　　银联为各家银行提供了互联互通平台，然而，对于存取款机出差错的现象，银联相关负责人表示：“即使自主银行的机器有差错率，因而导致相关案件的发生，但并不能代表自助银行就不安全。由于这些出错的几率很偶然，因此不能就此否定自助银行的安全性。”

　　但当记者问及ATM机出错为何如此之多时，这位人士表示：“银联只负责后台的数据转移，本身并没有自助银行机器的产权，因此无法参与监督自助银行设备的维护等问题，对于因为机器故障导致的纠纷，银联也无法进行协调。”

　　银行摄像头会全天保护储户安全

　　自助银行频频出错，究竟是银行系统管理问题还是机器本身原因，为什么王先生的钱在存入的过程中会发生“缺斤短两”呢？

　　记者就此询问了招商银行、建设银行、工商银行等主要银行工作人员。

　　对于自助银行机器出错，银行是否要承担责任，银行工作人员大多对此问题进行了回避，工作人员只是表示会定期对自助银行的存取款机进行系统维护，同时银行在这些存取款机上安装有摄像头，因此保证了用户的安全。而对于自主银行存取款机可能出错的问题，银行认为该系统涉及技术手段，要保密。

　　银行表示，根据国家规定，每台存取款机上都会安装摄像头，摄像头都会24小时工作来保护用户安全。一旦出现摄像头损坏或者不明物体遮蔽，机器会自动报警，相关工作人员会马上进行修理。摄像头损坏的存取款机也将马上暂停使用。

　　然而，记者在实际走访中发现，不少银行的摄像头似乎并不起作用。一些沿街的自助银行的摄像头的角度指向的都是一些毫不相干的大街。

　　对于记者的疑问，银行有关人士并未给予正面的回答，只是强调事后所有的影像资料都是可以调取出来的。

　　厂商多种因素导致存取款机“犯傻”

　　“只要是机器就会有出错的可能性。”柜员机的生产厂商明确表示，虽然柜员机出错的可能性只有千万分之一，但还会有多种原因可能导致ATM机在使用过程中出错。

　　首先是钞票的自身品级，太新或太旧的钞票都不应放在ATM机内供用户取款。“银行在ATM机内放置的纸币一定要满足特定要求，比如从印钞厂刚出来的钞票纸张太硬而且钞票容易粘在一起不易分开。ATM机分开钞票有两种方法，一是比较先进的真空吸钞法，另外一种是通过摩擦分开钞票。但即使是真空吸钞法，也可能因为钞票太新，不能一次分开，导致两张钞票变一张，造成ATM机多吐钱。”

　　其次是人为操作不当因素。在ATM机内防止钞票数吐出错误要按照特定的程序进行，如果操作不当，钞票摆放得不平整，也容易导致机器出错。

　　再者，硬件老化和系统维护不及时也会使ATM机犯傻。“比如一台ATM机平均每天的交易量只有200笔，但陡然间增至500笔，必然给机器的硬件带来影响，在这种情况下应及时维护，否则机器也容易出错。”

　　另外，机器内粘上灰尘也可能致ATM机出错。如果空气中的沙尘通过插卡口、出钞口以及其它缝隙吸入主机机箱，而模块上的散热风扇又将沙尘搅起，散落在存取款机内部的各个控制板、传感器以及光敏原件上，就会导致出错几率增大。

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　　“不义之财”同样烫手

　　与自助银行柜员机有时“小气”不同的是，其“大方”起来，也会吓煞取款人。市民翁先生日前在某银行取款时，发现自己原本2000元的账户中，竟然显示有3000元的存款。有许霆案的教训在前，翁先生顿时有些摸不着头脑。“我不敢随便动这笔钱，就怕被银行告了。”于是，翁先生至今还不敢用这张银行卡进行存取款交易。

　　各方观点

　　【难点】司法实践中用户举证处于弱势

　　自助银行故障引起的合同纠纷不在八种法定的举证责任倒置情形内

　　“谁主张，谁举证”是打官司的基本常识，一旦当事人对自己的诉讼主张举不出证据，就是举证不能，便会遭受败诉的风险。举证不能，当事人一般有两种情况，一是当事人有条件收集证据，但没有收集或准备，这时当事人要考虑是否可适用法定的举证责任倒置。

　　而在民事案件中，高空、高压、高速、剧毒、辐射等高度危险作业致人损害的侵权官司；环境污染引起的损害赔偿官司；因医疗行为引起的人身损害赔偿官司；专利官司、缺陷产品致人损害的侵权官司等八种情况为法定的举证责

　　【尝试】技术成熟可要求银行举证倒置

　　若纠纷两方有明显的举证优势和劣势，可探索举证责任倒置

　　“在此类案件中，银行作为占有监控资料的一方，从某种程度上说，在举证上有其优势。”复旦大学民法学教授王全弟告诉记者，所谓举证责任倒置的目的，在于平衡两方的利益。如果纠纷的两方中有明显的举证优势和劣势，就应该探索举证责任倒置。

　　王全弟认为，在自助银行相关的纠纷中，用户可能处于举证的弱势。因此，在技术措施成熟，银行能够承担安装摄像设备的成本，而又可以摒除“道任倒置情形，即本来应当自己举证的，推给对方负责举证，在冲出自身举证不能困境的同时，就加大了对方因举证不能而败诉的风险。

　　法官表示，自助银行故障引起的合同纠纷并不在这八种法定的举证责任倒置情形内。当事人无法准备证据，可依据公平原则，请求法院裁定举证责任倒置。但在“法官裁定举证责任倒置”的民事案件中，当事人必须有充分的理由说服法官。记者了解到，由于举证不能，在类似案件中，作为举证相对弱势的用户胜诉的案例并不多。德风险”的前提下，可以尝试在此类案件中进行举证责任倒置。王全弟认为可以借鉴医疗行为引起的侵权诉讼中的举证责任倒置，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。“在医疗官司中，医疗机构全程录像，为自己可能产生的纠纷积累证据。”王全弟认为，在相对技术成熟的情况下，也可以尝试对自助银行的存取款全过程进行录像监控，让银行承担起举证责任。

　　【建议】为ATM机投保

　　在合同关系中，银行须确保机器工作正常无过错，否则应承担过失导致的责任

　　用户与自助银行之间的关系，在本报律师顾问团成员、上海市律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉看来，是一个格式电子商事合同关系。银行的自动存取款机是一种计算机终端设备，是按照银行事先设定的程序完成工作的机器，因此用户使用这种机器的行为，是一种电子商务行为。这个过程完成，合同就成立了。在合同关系中，银行一方必须确保机器工作正常没有过错，否则就应当承担因为过失所导致的责任。“作为机器难免会有误差，因此银行可以尝试通过购买保险，来降低自身的风险，从而确保用户们的权益。”

　　刘春泉认为，因为机器出错导致的损失，如果无法追回，那么银行也应当承担相应责任，银行承担之后，可以向保险公司索赔，或将这个过错的责任交由负责提供自动存取款机器或IT系统服务的银行服务供应商来实际承担。

　　由于银行的摄像监控资料只有在刑事案件中才可以调用，所以对于民事纠纷中的用户来说，一旦发生类似的纠纷，可以通过拨打“110”，由公安机关作为第三方介入纠纷，就可以要求查看相关的监控录像等。