银行柜面业务排队等候时间太长，一段时期以来一直为普通百姓所抱怨。于是，简单的现金业务指望银行网点的自助设备帮上忙，但现在自助设备也出现了一些问题，碰到急事，客户真是没办法。

　　一是部分网点自助设备数量不足。一家常常人满为患的营业网点仅仅一二台机器太少了，造成银行自助设备前也排队，有时队伍很长；二是自助设备经常出现故障，维修不及时。银行方面在机器上贴一张“设备损坏，暂无法使用”的条子了事，但客户最想知道的何时能修好的信息却无从查找；三是缺乏指导。有的中老年客户不熟悉自助设备的操作程序，自己在那边摸索，影响效率。

　　现代社会银行业务繁忙，很多客户也很忙，有急事到银行办理而又遇上个“慢郎中”或者排队“长龙”，那么，客户更如“热锅上的蚂蚁”。此时，银行自助设备或许就能大显身手，成为高效率的代名词。因此，上述三个问题如不加以解决，会直接妨碍银行自助设备方便快捷功能的发挥。我国早已加入WTO，外资银行正在加快争夺内地市场，中外资银行之间的竞争也越加激烈，自助设备这一能有效缓解柜面压力从而留住客户的重要工具，应当受到银行的格外重视。

　　笔者建议，一是银行应根据网点所处的区域、客户数量、业务开展情况等，确定配备相应数量的自助设备；二是分析银行自助设备出故障原因，对症下药，及时修复。如是质量问题，银行应立即找销售商或者生产商，哪个更快捷就找哪个，《消费者权益保护法》规定了后两者的责任，不能互相推诿。银行方面应按购销合同的约定，要求责任商在第一时间及时修理、更换。因为银行是窗口行业，自助设备损坏即银行形象损坏。而且每家网点的自助设备也只有几台，坏了没有替代机器，直接影响业务的开展。如发生故障是由客户操作不当造成，银行就应加强操作指导，并将容易损坏机器的误操作告知生产商，在设计和质量上加以考虑；三是银行大堂应增设流动的询导员，职责是观察客户情况，对自助设备操作有困难的客户及时提供咨询和指导服务，防止不当行为。