近日漫步香港街头，出于职业习惯，便想到去当地的各家银行网点瞧瞧。渣打、汇丰、东亚……这些去年以来开始为中国内地居民所熟悉的外资银行，在香港就相当于内地的中行、建行等本地银行，网点数量众多，布点密集，几乎走到哪里，都能看见醒目的银行标志和理财中心。

　　不过，令笔者眼前一亮的是，在寸土寸金的香港街头，很多银行网点临街橱窗面积虽然不大，却在最醒目处设置了多台ATM机供客户办理自助业务，真正的银行大堂则要走过这片宽敞的区域才得以看见其“庐山真面目”。在街道两边，稍稍步行一段，又或过一个转角，就能见到一两台ATM机。渣打银行香港某网点的行长介绍说，相比内地，香港ATM机功能更加完善，客户不但可以进行查询、存取款和转账，还能自助缴纳各类公共事业费，或者将资金转到类似内地“支付宝”等特定的账户平台，执行付款操作。此外，ATM机的设计也较为体贴和巧妙，比如除常规的摄像头外，有的ATM机键盘上也有特殊装置，防止有人窃取密码。

　　笔者从几位香港市民处了解到，除了电话银行和网上银行，ATM机也是他们办理个人金融业务的常用方式之一，有时候，ATM机反而比其他两种方式更受青睐。虽然有的时候ATM也会出现排队现象，但专业化的设计能大大缩短每笔业务的办理时间，因此等候的时间不会过长。对香港市民来说，无论年老者还是年轻人，都习惯于通过自助终端办理业务，真正要去银行柜台的机会可谓少之又少。

　　联想到内地银行“排长队”问题，在如今柜台办理等待时间还未显著减少的同时，很多银行网点的ATM机前也出现了一条排队“长龙”，有的客户在自助终端机上耗费太多时间，令后面等待的人难免怨声载道。内地银行业能否从ATM机入手，再向海外先进做法“取取经”？在功能上进一步拓展，在设计上更加人性化一些，让ATM机发挥更大作用，让银行网点“长龙”变少变短直至消失呢？