近年来，随着中国经济的蓬勃发展、人民生活水平的不断提高，人们对个人结算服务的需求越来越大，个人办理柜台业务的品种增多、复杂程度加大，特别是今年以来各大银行都出现了严重的客户排队现象，为了从根本上解决问题，银监会、人民银行分别下发了改善服务、提高效率、提高ATM取款限额等多项指导性文件，各大银行针对此现象也作了动态调整服务窗口、机动服务时间等改进服务的措施，从目前来看，排队现象虽然有所改善，但是效果并不明显，笔者认为在当前个人结算服务需求空前增长，银行服务资源相对短缺的情况下，要切实解决该问题，必须开辟多种服务渠道，特别是自助服务渠道，逐步培养客户使用自助设备、网上银行、手机银行等非柜台资源办理业务，分流柜台客户，才能从根本上缓解银行排队的问题。

　　日前笔者走访了中国银行广东省分行，得知该行为缓解柜台压力，分流柜台客户正在推出“中银自助通”自助服务系统，该自助服务系统已经在广东省全辖开通。有了“中银自助通”服务系统后，客户可以通过中国银行广东省分行的自助终端办理汇款转账、账户查询、缴付电话费、电费、挂失、开通短信等服务，同时还可以参加积分抽奖。费用低廉，又可以节省排队时间。

　　据了解，通过该服务系统办理汇款转账，可以实现中行省内汇划、中行全国汇划及全国跨行汇划，也就说您可以在中国银行广东省分行的自助终端上把钱汇到国内任何一家银行的账户（包括外资银行）。同时，该系统首次引入收款人姓名的手写功能，只要会写汉字即可输入，极大地方便了客户使用，是自助功能的一个创新。此外，该服务系统提供的短信登记和存折、信用卡、借记卡挂失功能也是自助终端服务的一个新亮点。

　　据悉，中国银行近期将推出“用中银自助通，送积分抽大奖”活动，凡在中银自助通申请成为自助通会员并通过中银自助通办理业务，累计积分达到50分以上，均可参加积分抽大奖活动，抽奖活动分两期，参加抽奖活动的方法为：累计积分达到50分以上的客户点击“积分专区”中“礼品兑换”按钮下的"积分抽奖"按钮并打印抽奖凭条即可。本次活动分二期，分别设一、二、三、四等奖，每期一等奖5名、二等奖15名、三等奖25名、四等奖80名。第一期抽奖期间为2007年9月1日至2007年10月31日；第二期抽奖期间为2007年11月1日至2007年12月31日。一等奖奖品为宏基笔记本电脑，二等奖奖品为MP4，三等奖奖品为数码相机，四等奖奖品为U盘。抽奖在每期活动结束后由机器在后台自动抽出，获奖客户名单在抽奖结束一周内，在中国银行广东省分行网站WWW.BOCGD.COM 公布，届时将公布领奖程序及地点。