建行田林支行变脸了。近日，徐汇田林地区的居民发现，这家原本面积不大的网点如今多出了一个自助银行。即使晚上，这家银行也灯火通明。里面原来拥挤的柜台不见了。取而代之的是现代化的自动取款机、自动存款机、自助终端等设备。

　　一道海蓝色的都市风景线自助银行"蚕食"传统银行柜台的现象在上海越来越普遍。工、农、中、建等各家银行近年来纷纷加大了对自助银行的建设。上海地区的自助银行数量急剧增长。自助银行不再是"高档"的代名词。不仅在徐家汇、南京西路、淮海路等高档商业区，各家银行将越来越多的自助银行开进了彭浦、中原等大型居民区，开到普通市民的家门口。据建行统计，到今年上半年，该行已建成自助银行４５家，占网点总量的近１／６，其中大部分都是在近两年的网点改造中新建的。建行目前已经有近５０台ＤＥＮ自动存款机、４００多台ＢＵＮ自动取款机、２３０多台自助终端，和４５家自助银行架构起一个遍布全市商业闹市区、商务办公区、居民住宅区的自助银行服务立体网络。海蓝色的２４小时自助银行服务灯箱无疑给夜上海增添了一道靓丽的都市风景线。

　　走出看风景的困境然而，在这道风景线中，也有不和谐的场景存在。２４小时自助银行里，２台自动取款机一刻不停地工作著，前来取款的人络绎不绝。与之形成鲜明对比的是，隔壁一台自助存款机和自助终端机却始终被人冷落，鲜有人问津。取款机的使用率明显高于其他自助设备。很多市民存款、转账、付费时宁可到传统网点柜台排队，也不愿意尝试自助存款机、多媒体终端等。自助银行的便利功能打了"对折"，甚至"三折"。花巨资引进的高科技设备等或多或少成了"风景"。

　　一份调查显示，市民对银行自助设备服务的接受程度有一定的差异。一是习惯成自然型：６７岁的陈阿婆钱拿在手里感觉实在，存款还是去柜台上找人当面点清靠得住。总感到大把的血汗钱往冰冷的机器里放不放心，心里不踏实。二是不想尝试型：４６岁的李先生总觉得银行自助服务机具的操作说明过于专业严谨，不够具体化、人性化。三是未知型：刚参加工作没多久的刘小姐每次去银行付手机费看见排队便逃之夭夭，就从来没注意银行大厅边的自助终端还能缴费。据银行调查，恪守传统的金融服务方式是市民不愿使用自动存款机的重要原因。

　　变风景为"钱"景银行自助设备的推广使用需要各方面的引导、宣传和介绍。为此，银行在下属的每个自助网点都专门设置了直连电话，建行是９５５３３，工行是９５５８８，一有疑问就可以拿起电话直接接通２４小时服务热线。自助设备的操作指南不仅专业严谨，而且具体化、人性化的文字内容更让市民易于接受。各网点还专门对保安人员精心培训，由保安根据市民办理的业务类别进行分流，引导市民使用自助设备并且随时在一边辅导。由于银行的宣传和已使用市民尝到甜头后的感想"传达"，各种自助服务因其多样化的便捷越来越多的走进普通上海市民的生活。

　　来自建行上海分行的一份数据表明，市民上月通过该行自助终端代收公用事业费笔数已经超过６万笔，凌河路储蓄所的一台自助终端每月最多接待客户办理公用事业费缴纳近２０００人次。上月通过自助设备办理的转账金额已经超过６亿元，延平路支行的自助终端更创下单机单月转账交易超３３００万元的记录。市民已经开始习惯现代化的自助银行服务。

　　家门口的金融"便利店"在国外金融业发达的地方，金融网点已经出现半天有人办公，半天自助的情况，自助银行已经在现金存款和兑换上，基本上替代了传统的银行网点。根据美国ｈｂｓｕｏｆｓｈｓｐｖｑ的最新统计数据，年营业额在４０亿美元以上的美国银行中，平均２２％的交易是在自助服务设备上完成的，而且这一比例还在逐渐增加。

　　正如上海的超市被分成便利店、标准型超市、大卖场一样。上海许多银行的营业网点正在纷纷变脸，以不同的业态为客户提供差异化的服务。缴纳公用事业费不再需要排队，转账不再需要签约，补登存折可以自助，对账单可按任意时间打印获取等等，存款取款更是不再受时间限制。自助银行提供的这些２４小时服务与商业领域的便利店有著异曲同工之妙。文首提到的田林支行ＤＥＮ自动存款机一天的存款交易就已经超过１００多笔，存款额超过２２．２万；ＢＵＮ自动取款机一天的取款交易已经接近１０００笔，取款额超过７３万。难怪田林地区的居民把该支行的自助银行当成了自己家门口的金融服务"便利店"。

　　案例一：水电煤费放心付现在公用事业费代收点遍布大街小巷，家中的水、电、煤、电话、手机费账单一到，出门走不了几步，便能在连锁超市、便利店、书报亭等代收点方便缴款。住在曲阳的刘阿姨习惯在路口拐角的书报亭缴纳每月的公用事业费，可一些公用事业费代收点随意滞留甚至恶意侵吞居民缴款的案例被媒体曝光后，刘阿姨开始担心自己会不会遇到类似的问题。上个月张阿姨在银行排队买基金时，一位银行小姐教她使用自助终端付费，先插卡、按键、再接著像超市收费一样把条形码"嘟"的照一下，就把费用给付了。

　　针对市民因此产生的顾虑，建议市民除了可到各公用事业单位所设的办事处或各营业网点缴纳外，通过银行自助终端自助缴纳或通过网上银行缴纳，是一种最为便捷最为省力的安全方式。

　　案例二：消费记录随你查刘小姐前几日在ＢＵＮ机取款时发现自己龙卡账户的余额少了２０００多元，可自己实在想不起来什么时候消费过这笔钱了。联想到最近无数的报纸正报道信用卡被坏人盗用、多刷，心里不禁一阵后怕。巧的是边上那台自助终端立刻根据刘小姐的要求把龙卡最近的消费记录打印出来，时间、地点、消费金额、余额等要素清清楚楚。帮刘小姐查到了"遗忘的消费"。专家点评：据信用卡专家介绍，除了刘小姐这样的情况，还有很多客户为了吃上贷记卡的"免息大餐"，也需要时不时的查一下自己的消费记录。无疑，银行提供的自助终端成了最好的帮手。

　　案例三：市内资金任你划。家住徐汇的王先生，其父母因急用向其借用５００００元，自己远在宝山忙著公司项目抽不出空，父母一把年纪要自己来取又不放心。倒是同事小刘提醒王先生试用银行的自助银行去划款。午间休息时，王先生在某银行宝山支行的一台自助终端上刷卡、输入转入账号、金额。友好的人机交流界面让王先生不到一分钟就搞定一切。人刚回到公司，母亲的电话就跟过来告诉他已经在该银行徐汇支行提到了现金。

　　很多市民在相互交往中还是习惯携带大量的现金，有的市民甚至还委托快递传送现金，这些传统习惯无疑都增加了不少风险。目前银行提供的ＢＵＮ机或自助终端已经具备转账功能，为本市账户之间的资金划转提供免费服务。

　　上海地区的自助银行数量急剧增长，但自助存款机等自助银行的设备使用率并不高。事实上，在美国的银行中，平均２２％的交易是在自助服务设备上完成的，而且自助服务是未来银行业发展的趋势之一。本报希望读者在阅读此文后能对自助银行有进一步的了解，能够慢慢尝试去适应自助服务。这样对人对己，都方便了很多。