随着零售业务的快速发展，渠道服务却捉襟见肘，分散的渠道缺乏统一的规划，这是银行服务必须立即突破的瓶颈问题。

　　2007年，民生银行上海分行创新窗口服务管理体制，零售业务被提升到重要的战略高度，全面整合业务发展渠道，努力实现业务结构的转型，大力推进网上银行，初步形成了柜面服务、自助银行、电子银行“三位一体”渠道运行模式。

　　为使客户能享受到细致入微的周到服务，民生银行上海分行从客户心理、业务办理习惯等细节入手，一套“七步”服务流程，让客户在“站相迎、笑相问、礼貌接、双手递、及时办、提醒递、巧营销、目相送”的业务办理过程中，体会到民生银行服务的规范化和人性化。分行西南支行的员工还利用休息时间，请来哑语老师，用心学习一些基本的哑语“会话”，无声的手势、祥和的微笑将优质服务送到了无声的世界中。一个立体的民生银行，一个“服务大众、情系民生、客户至上”的民生服务形象离市民越来越近了。