为了让社会公众更加全面地了解首都银行业迎接奥运所付出的努力和取得的成果，增进公众对奥运金融服务、产品的认知度，在奥运期间创造良好的社会舆论和公众服务环境，日前，北京银监局、北京市银行业协会共同举办首都银行业“金融服务成就奥运梦想”主题活动，辖内19家银行业金融机构参加了启动仪式。

　　本次活动主要包括连续6站的专题路演活动。6站活动分别以外汇业务、窗口服务、自助服务、咨询投诉、银行卡服务和残障服务等6个与奥运直接相关的银行服务为主题。首都银行业力图通过本次活动，让奥运期间来自世界各国的运动员、游客，以及北京的市民切身感受到首都银行业一天天的变化和进步。

　　今年以来，北京银监局积极按照银监会和北京市政府提升奥运金融服务水平和开展“平安奥运行动”等要求，认真部署，变压力为动力，举全辖之力推动银行业建立安全、优质、高效、便利的服务环境。北京银监局制定了奥运金融服务工作方案，通过分解任务、落实内部责任、确定倒排时间表，将奥运金融服务工作细分为9个方面27项具体任务落实到部门和人员，确立了督办和考核机制。今年4月至5月，北京银监局对北京辖内24家中外资银行的1020家营业网点窗口服务情况进行了拉网式检查，检查内容达10大项、66小项，覆盖了城八区和周边奥运区域。近日，北京银监局还指导市银行业协会，与市非紧急救助服务中心共同合作，以“12345”热线为统一受理平台对接各银行机构的客服电话和奥运服务热线，建立了奥运期间统一快捷的金融服务咨询和投诉处理渠道。

　　经过近6个月的努力，辖内各银行业金融机构奥运金融服务工作明显改进，各项工作正按预定目标推进。一是对奥运网点增加投入，银行业对外形象不断优化。二是从业人员奥运服务意识和平安奥运意识普遍增强。基层网点员工的涉外业务服务意识和素质明显增强。三是信息科技风险管理及应急处理工作得到加强。各行制定了奥运信息科技风险应急预案并完成了演练，应急管理体系运转良好。各家银行业务处理信息系统运行总体较为平稳，最近一年平均故障率仅0.17次。四是涉奥外汇业务及外语服务能力明显提高。目前，北京辖内85%以上的网点可提供多种基本个人外汇业务服务。80%以上网点布放的ATM机可受理VISA等9种外卡，多数网点可受理5种以上外卡。奥运会和残奥会期间，重点区域每个银行网点平均配备英语服务人员4.06人，部分银行还建立了多语种的远程呼叫支持系统。五是基层网点临柜业务流程和服务质量不断改善。建立了临柜服务咨询投诉快速处理机制，落实了咨询投诉责任人，多数银行实现了对投诉问题的现场解决和限时回复。六是无障碍设施改建和服务工作按时达标。据市规划委反映，北京地区银行网点的无障碍设施建设和改造工作在全市服务行业中达标率最高，整体改建比率超过70%。奥运重点地区达标率为92%。银行员工普遍具备针对残障特殊人士的帮陪引导服务意识。